服務熱線
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對于攝影行業(yè)的婚禮人來說,每一次和顧客的接觸都應當是一場需要認真面對的戰(zhàn)斗,特別是在應對客戶猶豫、拒絕以及售后服務時。
以下盤點常用的應對話術(shù):
01??“太貴了,完全超出我們的預算!”
解答
1、首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品。
2、“俗話說一分錢一分貨,如確定因為價位高了難以接受,我們就再重新為您設(shè)計,與您的預算能達成一致,可以嗎? ”
3、贈送周邊消費或特殊產(chǎn)品的辦法,算價位給他聽,他會覺得花了—樣多的錢,得了好多的優(yōu)惠,劃算。
02??“照片感覺都差不多,我就1個背景選1張!”
解答 ?
1、“如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的,怎么選都可以,但是現(xiàn)在相冊都是數(shù)碼整版設(shè)計的,每個版面都有一個故事情節(jié)連貫性(實際版面舉例),攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設(shè)計效果,所以每個背景要拍五到八張左右,甚至更多。”
2、對照樣冊舉例說明設(shè)計需求,調(diào)動顧客夢想版開發(fā),刺激顧客消費欲望。
03??“加選的可以再拍一套了!”
解答 ?
1、可以肯定的是顧客比較喜歡照片,只是感覺加選不如前期定單劃算!
2、質(zhì)與量的對比講解:
拍兩次:照片大量重復,設(shè)計單調(diào),放大多,相冊多,那樣只會有更多的照片,你要的是精,不是量。
加選:不重復設(shè)計,根據(jù)加選片量可加送相冊,放大差價升級更適合家居環(huán)境。
3、以現(xiàn)在的物價而言,與三五好友到外面吃頓飯也要300-400元。數(shù)字分析法:您仔細算算:如1000元÷ 50年÷ 12個月=1.66元。您愿意每個月花1.66元,留下這些最美的回憶嗎?
4、第一次與第二次拍攝感覺不同,消耗精力,時間付出等等……
5、“我去和店長申請和商量一下,幫您找些優(yōu)惠?!?/p>
04??“拍照是為了應付親朋,走過程的!”
解答
1、可以肯定的是顧客為了面子而拍,那么可以挖掘顧客這種虛榮心,成全顧客的虛榮心滿足面子工程,為自己爭取機會。
2、“對呀,拍照是為了您這一重大人生轉(zhuǎn)折的紀錄與留念,更重要的是,照片會給親朋好友看,別人都做得那么豐富了,您應該也多拍幾套,何況您這么漂亮,不多多在大家面前展示一下可惜啦?!?/p>
05??“我拍出來的比樣片差好多!”(毛片)
解答 ?
“毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設(shè)計,樣本是經(jīng)過處理也經(jīng)過設(shè)計,只是半成品,比如臉上明顯的痘、痣、皺紋等還未經(jīng)過細致的修飾,也沒經(jīng)過數(shù)碼美工設(shè)計,況且模特和您風格個性完全不同呢!如果您喜歡樣本中的這些設(shè)計,我們可以像這樣做,也會好看的,您還有哪些修片的需求呢?我們盡可能滿足您吧?!?/p>
06??“我牙齒不好,攝影師還要求張嘴笑!”
解答
1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別,夸贊客人五官精致好看。
2、結(jié)婚是件幸福的事情,要有甜美燦爛的笑容,以后看起來才樂和。
3、“您覺得牙齒不好,是一直以來自己的心理暗示,我們每個人都對自己不滿意的地方,但不等于別人都這么認為,我覺得你還是笑開了好看呢,況且,朋友看您照片時是看整體的,不是只看你牙齒的?!?/p>
07??“有些照片根本不成比例,人不在正中!”
解答 ?
在攝影構(gòu)圖里面講究一個叫做黃金分割點的構(gòu)圖法,就是橫豎三條線交叉后的點就是人物的所在位置,這種叫做偏構(gòu)圖,有遐想的空間,后期也比較好制作。我們的后期很專業(yè),比如會增加各種特效渲染,成片您一定會滿意。
08??“照片完全不像自己了,不滿意!”
解答 ?
1、先贊美顧客五官基礎(chǔ)長的好,再分析細節(jié)優(yōu)缺點,如:眼睛、鼻子、嘴巴、臉型、、額頭等,對照本人講解照片,先贊美并羨慕,再委婉指出五官缺陷及化妝師、攝影師彌補的地方。
2、“每個人化妝后肯定和平時有差別的,化妝師、攝影師也會根據(jù)您的臉型和五官調(diào)整造型和拍攝角度,把您最漂亮的方面表現(xiàn)出來?!?/p>