在攝影O2O提不起VC興趣的今天，別再拿影樓開涮了

那些迫切想拆掉影樓的人并沒有了解消費(fèi)者是不是還需要影樓提供一個(gè)完整的攝影服務(wù)體驗(yàn)，而影樓（指攝影機(jī)構(gòu)，含工作室）的價(jià)值不應(yīng)該被簡(jiǎn)單忽視。

文/哪拍網(wǎng)創(chuàng)始人 周璇

傳統(tǒng)婚紗影樓的消費(fèi)痛點(diǎn)

攝影服務(wù)領(lǐng)域每出現(xiàn)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，影樓就要被集體打一次臉。

這些創(chuàng)業(yè)者給投資人講的故事多半是這樣的：

A創(chuàng)始人：“八成新人不滿意傳統(tǒng)影樓，最不滿意的三項(xiàng)分別是：流程繁瑣，服務(wù)體驗(yàn)和隱性消費(fèi)?！?/p>

B創(chuàng)始人：“最初標(biāo)價(jià)5000元的婚紗攝影，到最后往往要花費(fèi)到8000元；客戶取照片時(shí)，影樓只給成片不給底片，需要底片得額外付錢。沒有口碑沉淀與傳播，客戶只能從商家表面去抉擇，而商家吃定一錘子買賣，便先做表面功夫再想方設(shè)法榨取價(jià)值”。

C創(chuàng)始人：“大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)婚紗攝影行業(yè)是不了解的，因此存在信息不對(duì)稱的問題。在這樣的情況下，往往就容易產(chǎn)生了二次銷售、隱性消費(fèi)等問題，消費(fèi)者最終花費(fèi)的錢往往會(huì)比原來(lái)的預(yù)算要多?！?/p>

這些創(chuàng)始人描述的“消費(fèi)痛點(diǎn)”，放在2005-2010年還可以講一講，在團(tuán)購(gòu)、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力提升的今天，這些對(duì)影樓的控訴根本就是子虛烏有。

80%的攝影機(jī)構(gòu)根本不存在用“一錘子買賣”宰客的問題。

為什么不存在？不是因?yàn)橛皹抢习寮w良心發(fā)現(xiàn)，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)流量推廣的費(fèi)用太高了。為降低這個(gè)成本，大家都在拼命努力讓成交顧客能夠感受到超預(yù)期的服務(wù)，從而在朋友圈進(jìn)行“轉(zhuǎn)介紹”，降低網(wǎng)絡(luò)流量獲客成本。那么流量推廣的費(fèi)用有多高？哪拍2016年6月開展了PPC（按有效電話付費(fèi)）模式，為大幅提升有效咨詢量，我們請(qǐng)了各廣告渠道的投放高手進(jìn)行嘗試，其中百度競(jìng)價(jià)的最好成績(jī)是2700元只能帶來(lái)3個(gè)咨詢顧客。

從電視到門戶，從門戶到搜索，從搜索到社交，再到自媒體崛起，消費(fèi)者的注意力在逐步碎片化，我們既無(wú)法抓住他們的眼球，更沒有辦法抓住他們的內(nèi)心。大家都抱怨線上廣告的效果越來(lái)越差，不管是搜索引擎，還是網(wǎng)盟，轉(zhuǎn)化率下滑的很明顯，ROI遠(yuǎn)達(dá)不到保本的底線。

號(hào)稱要消滅影樓的攝影互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)攝影（披著互聯(lián)網(wǎng)概念的影樓）公司們絕大多數(shù)都已經(jīng)迷失在移動(dòng)時(shí)代的碎片化場(chǎng)景中，壓根不具備連接用戶的能力。當(dāng)他們不具備持續(xù)連接用戶的能力，就只能靠燒錢制造些虛假繁榮，然后依靠資本的游戲來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展，幸虧資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷，去年這批號(hào)稱要拆掉影樓的鬼，在失去傻錢的支持后，終于消停了。

投資人不知道的是：現(xiàn)在的影樓早已把拍攝滿意后付費(fèi)、一次性透明消費(fèi)等保障性服務(wù)作為自己的標(biāo)配，這個(gè)行業(yè)也壓根沒有那么多的消費(fèi)陷阱和驚人逆天的毛利。

傳統(tǒng)影樓究竟該不該死

我個(gè)人認(rèn)為，那些要拆掉影樓的人只是在做注意力，而且只是做給投資人看的。因?yàn)樗麄儾]有了解消費(fèi)者是不是還需要影樓提供一個(gè)完整的攝影服務(wù)體驗(yàn)，而影樓（指攝影機(jī)構(gòu)，含工作室）的價(jià)值不應(yīng)該被簡(jiǎn)單忽視。

1-影樓的性價(jià)比高于獨(dú)立攝影師

一次婚紗攝影，至少包含顧問咨詢、化妝造型、拍攝創(chuàng)作、后期修片、產(chǎn)品制作等服務(wù)單元，每個(gè)服務(wù)單元都需要專業(yè)人員來(lái)完成，比如新娘顧問、造型師、攝影師、修片師等。

影樓其實(shí)是一個(gè)專業(yè)化協(xié)作組織，通過分工提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本；通過協(xié)作關(guān)系把這些專業(yè)服務(wù)單元聯(lián)結(jié)為服務(wù)的有機(jī)整體。

在一個(gè)影樓里，分工使每個(gè)人專注于自己領(lǐng)域內(nèi)的工作，有利于提高專業(yè)化程度和創(chuàng)新效率、降低成本，同時(shí)也有助于各種人才的經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)完善，而攝影師、造型師等崗位之間的協(xié)作又可以達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生整體的力量，這是獨(dú)立攝影師單獨(dú)、離散的能力無(wú)法比擬的。

2-影樓一站式服務(wù)比DIY省心便捷

曾有一個(gè)網(wǎng)站，把婚紗攝影消費(fèi)分成四個(gè)環(huán)節(jié)，你可以選擇攝影師、選擇造型師、選擇禮服、選擇后期產(chǎn)品，然后打包成一個(gè)攝影套餐，創(chuàng)始人覺得顧客可以通過這個(gè)攝影超市自由拼裝自己的攝影服務(wù)。

這個(gè)發(fā)明就和那個(gè)當(dāng)你吃飽了能自動(dòng)解一個(gè)扣的智能腰帶一樣，甚至更反人類。

通過攝影師一張張不一樣的臉，和看上去差不多的代表作，就要把他裝進(jìn)我的購(gòu)物車?yán)?，我怎么都進(jìn)行不到第二步，不知道你們有沒有選擇恐懼？

58到家的小時(shí)工清潔服務(wù)是不用選擇阿姨的，因?yàn)榍鍧嵎?wù)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化，阿姨們的臉的區(qū)別不足以給你帶來(lái)不一樣的服務(wù)結(jié)果或者說(shuō)服務(wù)體驗(yàn)，所以就幫你省略了這個(gè)步驟。

攝影是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但去一家影樓坐下來(lái)喝喝下午茶，看看不同攝影師的作品來(lái)選擇一個(gè)心儀攝影師，比在網(wǎng)上看臉靠譜多了，至于后期產(chǎn)品、禮服，那都是可以在影樓內(nèi)很輕松的做一些固定套餐內(nèi)調(diào)整的，比如少要個(gè)相冊(cè)多幾張精修。

3-在影樓消費(fèi)更便于消費(fèi)者維權(quán)

一個(gè)影樓的品牌經(jīng)營(yíng)，需要長(zhǎng)期的消費(fèi)評(píng)價(jià)積累，為了形成消費(fèi)者的口碑傳播，影樓會(huì)想盡辦法多做一些，多給一些驚喜。

但凡認(rèn)真經(jīng)營(yíng)自己品牌的影樓對(duì)于差評(píng)都是非常懼怕的，差評(píng)會(huì)影響新客的轉(zhuǎn)化，影樓通過高額推廣費(fèi)用換來(lái)的意向顧客一旦發(fā)現(xiàn)了品牌差評(píng)，這錢基本上就白花了。甚至有素質(zhì)不太及格的消費(fèi)者拿著差評(píng)訛商戶贈(zèng)予更多禮品，足以說(shuō)明影樓為了維護(hù)品牌對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的重視。

獨(dú)立攝影師當(dāng)然也會(huì)珍惜自己的個(gè)人名譽(yù)，但針對(duì)攝影師的公開評(píng)價(jià)體系并不完善，所以對(duì)品牌的傷害性會(huì)縮小。如果攝影師的性格不是很圓滑（非貶義），則很容易讓消費(fèi)者感覺不爽，而一旦需要維權(quán)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)架很難吵。

因?yàn)榱?xí)慣同情弱者的觀眾們不會(huì)輕易支持你。而一旦影樓有了差評(píng)，他們會(huì)覺得是店大欺客，所以影樓甚至?xí)跊]犯錯(cuò)的情況下認(rèn)錯(cuò)，獨(dú)立攝影師應(yīng)該是很難做到的。

4-影樓的拍攝和服務(wù)水平更穩(wěn)定

影樓的拍攝水平更穩(wěn)定，其實(shí)很容易理解。打比方說(shuō)你需要一個(gè)安卓程序猿，一個(gè)是自學(xué)成才，一個(gè)是百度T5級(jí)別的技術(shù)，薪酬待遇相同的情況下，你用哪個(gè)？

我用百度。因?yàn)檫@個(gè)T5技術(shù)進(jìn)入百度的時(shí)候，被百度的技術(shù)經(jīng)理考核篩選過，而在百度工作期間，又積累了大公司的工作經(jīng)驗(yàn)，并符合百度技術(shù)團(tuán)隊(duì)用人的標(biāo)準(zhǔn)。

影樓也是這樣，他們對(duì)進(jìn)駐的攝影師一定會(huì)有考核篩選的，然后還有定期的績(jī)效考核、攝影創(chuàng)作交流制度，通過這些來(lái)確保攝影團(tuán)隊(duì)整體拍攝和服務(wù)水平的穩(wěn)定提升。

5-優(yōu)質(zhì)影樓是培養(yǎng)攝影人才的搖籃

作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件?！?他將此稱為“一萬(wàn)小時(shí)定律”。

要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，需要10000小時(shí)，按比例計(jì)算就是：如果每天工作八個(gè)小時(shí)，一周工作五天，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的專家至少需要五年。

一個(gè)平凡的攝影師，在哪里才能獲得這樣穩(wěn)定、持久的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，成為一個(gè)超凡攝影師？在影樓。

一家頂級(jí)影樓離不開一個(gè)頂級(jí)的創(chuàng)意研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)頂級(jí)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，除了厲害的攝影總監(jiān)，團(tuán)隊(duì)成員一般還包括禮服設(shè)計(jì)師、時(shí)尚造型師、化妝師、策劃文案師等。在這種專業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同配合下，才能將臻于完美的藝術(shù)風(fēng)格和手法運(yùn)用到拍攝中。而只有持續(xù)的刻意的學(xué)習(xí)和探索，才有可能始終把握時(shí)尚潮流和文化內(nèi)涵。

脫離了影樓的母體，攝影師極有可能由于缺少穩(wěn)定客源導(dǎo)致訓(xùn)練時(shí)間不充分，或者失去了獲取超凡攝影師持續(xù)點(diǎn)撥的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在能夠做獨(dú)立攝影品牌的攝影師，大多都有過在影樓工作或者客串的經(jīng)歷，這或許能說(shuō)明點(diǎn)什么吧。

在O2O的故事已經(jīng)不太能提起VC興趣的今天，大家就別再拿影樓開涮了，實(shí)在沒有必要以為解放手藝人就代表未來(lái)，也不要以為影樓就代表落后愚昧的服務(wù)組織。

2015年，羅輯思維團(tuán)隊(duì)低調(diào)上線了一款名為“得到”的APP?！爸R(shí)服務(wù)商”一直是羅輯思維最重要的一個(gè)面相，但由于個(gè)體產(chǎn)量不足，現(xiàn)在它又有了一個(gè)帶寬更大的渠道，里面的干貨分享，從羅胖一個(gè)人變成了羅胖認(rèn)可的一群人。我們不妨把羅胖想象成一個(gè)超級(jí)攝影師，那么“得到”，就是他創(chuàng)辦的服務(wù)帶寬更大但能夠保持一貫品質(zhì)的婚紗影樓。

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