傳統(tǒng)服務(wù)改造：推進婚紗攝影互聯(lián)網(wǎng)化，該如何破局？

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造具有無限潛力，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)著手轉(zhuǎn)型以及互聯(lián)網(wǎng)公司的切入，想必傳統(tǒng)婚慶行業(yè)會煥發(fā)青春！婚紗攝影行業(yè)存在過度依賴門市和套系捆綁銷售等問題，傳統(tǒng)企業(yè)該怎么干：服務(wù)定位+走出門市+用戶社群，互聯(lián)網(wǎng)公司會怎么干：線上突破+信息透明+自由搭配。

互聯(lián)網(wǎng)是一種新的介質(zhì)，他能更好地連接人與人、人與服務(wù)等，使得信息交流和獲取的效率更高，最終降低用戶決策的成本。筆者圍繞互聯(lián)網(wǎng)“連接”、“效率”和“成本”三個關(guān)鍵詞，來跟大家探討：推進婚紗攝影互聯(lián)網(wǎng)化，該如何破局？

一、婚紗攝影行業(yè)“用戶痛點”全復(fù)盤

1、過度依賴傳統(tǒng)門市，線上運營投入甚少

門市作為訂單成交的主要渠道，算是婚紗影樓最重要的資源，在人流聚集的地方做外展、搶用戶，這也是他們習(xí)慣并且擅長去做的。但是現(xiàn)在做好這些還遠遠不夠，作為影樓的操盤手，都應(yīng)該花50%的精力去想一想：為什么直接進店的顧客少了？現(xiàn)今的顧客都在哪里？他們第一時間會從哪里獲取信息？

不得不說已經(jīng)有不少影樓走在了線上運營的路上，他們有的在淘寶天貓上開店，有的建立了品牌官網(wǎng)、微信公眾平臺，但是卻沒有投入更多！

筆者做了如下實驗：（1）隨機在淘寶平臺上找一家婚紗攝影店鋪（避免廣告嫌疑，這里就不提到具體店鋪名稱了），店鋪運營近2年時間，上架SKU 18件（4件有銷售），店鋪動銷率僅有20%，再看一款單品銷量超過100件，但是評價不足20條。（2）點開店鋪旺旺咨詢，沒聊兩句客服就讓留下聯(lián)系方式或者QQ，居然說旺旺不好發(fā)套餐信息，要幫我轉(zhuǎn)接門市！類似的情況也出現(xiàn)在了品牌官網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)門市），當(dāng)顧客在網(wǎng)站上瀏覽信息時，會不斷的有彈窗出來，提示顧客留下QQ和電話號碼。

就通過上面的實驗數(shù)據(jù)來看，婚紗影樓在線上運營上沒有用戶體驗可言，更別提高效、快速獲取信息，降低用戶決策的成本了。

2、借助套系捆綁銷售，價格戰(zhàn)無底線

去任一家婚紗影樓，談?wù)撟疃嗟木褪翘紫担紫道锖w了拍攝場景、服裝，攝影師、化妝師，還有照片、婚件成品等。不難發(fā)現(xiàn)這些套系其實就是捆綁銷售，在傳統(tǒng)影樓最小的經(jīng)營單元就是套餐，如果顧客想要按照自己的意愿去搭配可就沒那么便利了。

另外一個慣用的手法就是做活動、打價格戰(zhàn)，由于市場信息不透明，在同行競技的時候，有些影樓也會刻意標底價格吸引用戶進店，如果用戶上門后再額外加條件收費用的話，這對于自己的品牌和顧客都是巨大的傷害！

3、攝影周邊技師受綁，顧客消費自主權(quán)受限

顧客在影樓不能指定攝影師？（當(dāng)然大多顧客也不知道攝影師的具體情況，據(jù)說指定要額外收費！）攝影師、化妝師對攝影服務(wù)質(zhì)量起到關(guān)鍵影響，卻不直接對顧客負責(zé)，后面兩個問題比較關(guān)鍵：（1）顧客支付的價格中有多少會到攝影師、化妝師手里？（2）顧客在拍攝過程中遇到問題還需要通過影樓來解決？

二、婚紗攝影行業(yè)改造方法大聚慧

1、傳統(tǒng)企業(yè)該怎么干：服務(wù)定位+走出門市+用戶社群

（1）市場環(huán)境中，最具備認知的是“品牌”，品牌降低了用戶決策的成本！顧客在選擇影樓之前可能會優(yōu)先考慮拍攝風(fēng)格（中式、歐式以及韓式等）或者服務(wù)檔次（低端、中端以及高端等），后面才會考慮對應(yīng)風(fēng)格/檔次里的影樓，比如米蘭尊榮定位高端歐式，那么不喜歡歐式或者不接受高端的人群就不用作參考了。對于傳統(tǒng)影樓來說，品牌即拍攝風(fēng)格和服務(wù)檔次，最終在用戶大腦中形成品牌定位和認知，這是個長期漫長的過程！

（2）更多的精力應(yīng)該放到線上平臺運營，很多用戶不一定在線購買，但是肯定會受到線上影響；讓銷售顧問走出門市（服務(wù)可上門），顧客在哪里他們就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里，改變傳統(tǒng)的訂單只能在門市達成的狀況。

（3）在婚紗攝影行業(yè)，顧客通過朋友推薦成單的比重不容小覷，即便終身只消費一次，也要讓顧客感受到用心的服務(wù)，這樣老顧客身邊的朋友才有可能被帶動消費；另外，顧客拍完婚紗照后面還會有孕婦照、寶寶照，甚至是父母的結(jié)婚紀念照，這一切的一切都有可能與你聯(lián)系起來。

2、互聯(lián)網(wǎng)公司會怎么干：線上突破+信息透明+自由搭配

（1）互聯(lián)網(wǎng)公司可以通過虛擬平臺將顧客、攝影技師直接連接，打破雙方受限制、壓迫的局面，并且建立口碑傳播和評價機制。讓顧客直接去選擇合適的攝影師也是對攝影師服務(wù)情況的考驗。

（2）顧客可以在線上平臺選擇拍攝場景、服裝，攝影師、化妝師以及婚件成品等，互聯(lián)網(wǎng)公司會對每個服務(wù)單元進行定價，供顧客自由搭配。

互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)鍵是找到這個行業(yè)決策、交易成本最大的環(huán)節(jié)，這將成為互聯(lián)網(wǎng)公司的最佳切入點！

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風(fēng)向標原創(chuàng)內(nèi)容，作者：鄭榮翔（微信：1035544265），責(zé)編：風(fēng)曉標。轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和“來源：婚嫁風(fēng)向標”，文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表婚嫁風(fēng)向標對觀點贊同或支持。 ]

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