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搞定消費(fèi)者，得會(huì)創(chuàng)造情緒價(jià)值，打造產(chǎn)品吸引力。

大家現(xiàn)在刷手機(jī)的時(shí)候愛看什么？人人逃不過爆款短劇，男頻愛看戰(zhàn)神、贅婿、逆襲，女頻愛看重生、神醫(yī)、閃婚、甜寵?！?023短劇行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2023年，短劇市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到373.9億，預(yù)計(jì)2024年將超過500億。快手娛樂劇情業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人于軻曾公開分享了爆款短劇的公式，他認(rèn)為：

爆款短劇=情緒價(jià)值（共鳴、幻想）+人物塑造（長(zhǎng)期人設(shè)）+當(dāng)下話題（熱點(diǎn)）

婚禮堂也是一樣的道理。搞定消費(fèi)者，得會(huì)創(chuàng)造情緒價(jià)值，打造產(chǎn)品吸引力。

簡(jiǎn)單來說，情緒價(jià)值通常指除實(shí)用價(jià)值之外，可以滿足個(gè)人情感需求和興趣趣味，產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)和感官體驗(yàn)的非功能性滿足的價(jià)值。就是觸動(dòng)他人的情感深處，使其靈魂產(chǎn)生共鳴，并在心理上產(chǎn)生對(duì)你的信賴和依賴的能力。

《2023青年消費(fèi)調(diào)研》顯示，近一半年輕人愿意為情緒價(jià)值消費(fèi)，人們從單純地“購(gòu)買－使用”，變成主動(dòng)參與、沉浸其中的體驗(yàn)者。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月14日向社會(huì)發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著。

由此可見，消費(fèi)者下單決策時(shí)，大家會(huì)考慮貴不貴，更關(guān)注值不值。

婚禮堂的情緒價(jià)值通常指從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴。婚禮堂不僅僅是為顧客提供的基礎(chǔ)宴會(huì)服務(wù)，還包括能夠觸動(dòng)顧客情感的服務(wù)或體驗(yàn)。

這種情緒價(jià)值的體現(xiàn)是提升婚禮堂品牌價(jià)值的關(guān)鍵因素之一。婚禮堂酒店在運(yùn)作時(shí)，需要真正了解什么可以引起消費(fèi)者的情緒，并讓消費(fèi)者自然的受到感染融入情景。

日本輕井澤的石之教堂歷經(jīng)30年，依靠自流量每年可以輕松完成近5000對(duì)新人的婚禮及周邊消費(fèi)，是婚禮堂界被人津津樂道和學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例。

大多數(shù)的日本婚禮堂都是以空間的整體情感體驗(yàn)作為用戶體驗(yàn)的核心，賣的是獨(dú)一無二的婚禮愿景。

這種體驗(yàn)更好的服務(wù)流入韓國(guó)后，大約8年的時(shí)間，就完成了婚嫁市場(chǎng)上的產(chǎn)業(yè)重組和升級(jí)，現(xiàn)在韓國(guó)99%的新人都會(huì)選擇在有婚禮堂屬性的場(chǎng)所完成自己的婚禮，而傳統(tǒng)的宴會(huì)酒店早已和婚禮堂的基因合二為一。

在日韓的用戶心中，婚禮堂提供的情感價(jià)值早已超于傳統(tǒng)婚宴的產(chǎn)品功能價(jià)值，這是一種對(duì)婚禮的尊重，以及傳承真實(shí)幸福感價(jià)值觀的篤定。

目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上大多數(shù)的宴會(huì)酒店僅在婚禮堂概念下產(chǎn)品的層面發(fā)力，提供的用戶價(jià)值僅僅滿足“讓一切繁瑣的婚禮籌備變得簡(jiǎn)單”。

越來越多的業(yè)內(nèi)人士開始意識(shí)到，婚禮堂這個(gè)行業(yè)可能需要兼具些許的情懷。

做婚禮堂模式，就要引導(dǎo)用戶積極主動(dòng)的面對(duì)婚禮繁瑣而不是回避，在過程中不斷的賦予幸福感，婚禮堂的口號(hào)更應(yīng)當(dāng)是“讓一切繁瑣的籌備都變?yōu)槊篮煤吞鹈鄣挠洃洝薄?/p>

婚禮堂可以通過提供與品牌理念相符的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)，以及在運(yùn)營(yíng)管理中注重與消費(fèi)者的情感連接，來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶情緒價(jià)值的關(guān)注和滿足。

這樣的做法有助于建立品牌與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系，從而增加客戶的忠誠(chéng)度和婚禮堂的盈利能力。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是以人為本，注重改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人之間的關(guān)系，以人為中心和尺度，滿足人的深層情感化需求。

產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)可以從形態(tài)、色彩、材料等方面出發(fā)。

例如：可以融入能夠體現(xiàn)地域性元素的文化內(nèi)核，并通過藝術(shù)加工使其“神態(tài)”具象化，讓產(chǎn)品可以進(jìn)行情感傳遞，甚至可以在心靈上產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生美感情緒；

又例如不同的材料可以帶來不同的情感化感知，在表達(dá)古樸、自然方面，木材與竹子則是不錯(cuò)的選擇；用木、竹、棉、麻等編制而成的產(chǎn)品，常常會(huì)給人一種溫和與樸素的質(zhì)感，溫暖柔和，非常親近。

日本設(shè)計(jì)師原研哉在《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》寫道：

所謂的感覺，是以一種很難說清的方式互相滲透、互相聯(lián)系在一起的。人不僅僅是一個(gè)感官主義的接收器官的組合，同時(shí)也是一個(gè)敏感的記憶再生裝置，能夠根據(jù)記憶在腦海中再現(xiàn)各種形象。

因此，打造品牌空間亦可以看作這樣的過程：將感覺組合，在消費(fèi)者大腦中重新構(gòu)筑和呈現(xiàn)，塑造印象。

湯臣倍健大品牌負(fù)責(zé)人表示：「人對(duì)空間內(nèi)的氣味會(huì)有一個(gè)自然的反應(yīng)。你可以不看、不聽，但不可能不呼吸。」

所以我們發(fā)現(xiàn)，越來越多婚禮堂開始著力在打造嗅覺記憶，讓賓客一瞬間，就進(jìn)入其營(yíng)造的呼吸感官體驗(yàn)。

麥宸商業(yè)空間美學(xué)主理人徐心就提出過“五感營(yíng)銷體系”。他認(rèn)為，宴會(huì)酒店原本生硬的宴會(huì)大廳，融入聲音和感覺后，讓原本用視覺評(píng)判產(chǎn)品的客戶，能夠更多維度地體驗(yàn)宴會(huì)廳。

于是他們開始嘗試將聲音與燈光，技術(shù)與科技、服務(wù)與話術(shù)想融合，從客人進(jìn)店的接待話術(shù)到引導(dǎo)動(dòng)線，到進(jìn)入宴會(huì)廳前的立崗迎賓，一些列的服務(wù)來揭開宴會(huì)廳的面紗。

婚禮堂絕對(duì)不要吝嗇在感官體驗(yàn)打造上花心思：用視覺帶動(dòng)感覺，用聽覺帶動(dòng)判斷，用知道帶動(dòng)品味，用味道撬動(dòng)感動(dòng)，用觸覺帶動(dòng)回味。

婚禮堂不止關(guān)乎運(yùn)營(yíng)效率，也關(guān)乎完整而獨(dú)特的感官體驗(yàn)。在形象塑造上有追求的品牌，不論類型，都是如此。

婚禮堂創(chuàng)造情緒價(jià)值最重要的一件事是找到屬于自己婚禮堂的「AHA MONENT」。

打造「AHA MONENT」是婚禮堂工作核心中的核心，一切的產(chǎn)品服務(wù)都要以尋找獨(dú)特的「AHA MONENT」作為設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。

「AHA MONENT」也叫「啊哈時(shí)刻」、「頓悟時(shí)刻」，是用戶第一次GET 到你產(chǎn)品與眾不同的價(jià)值時(shí)刻，是一種特殊的、愉悅的體驗(yàn)，這個(gè)過程會(huì)突然對(duì)之前任何的不確定，產(chǎn)生突然深入的認(rèn)識(shí)。

用接地氣的話來講，「AHA MONENT」就是一種無意識(shí)狀態(tài)下被擊中癢點(diǎn)的瞬間體驗(yàn)。對(duì)于婚禮堂而言，就像游戲里的暴擊技能，一下就可以擊中很多女性用戶的少女心，是用戶最佳體驗(yàn)的有效切入點(diǎn)。

婚禮堂的售賣體驗(yàn)和奢侈品行業(yè)非常的接近，用戶的售賣流程從走進(jìn)婚禮堂所處的環(huán)境時(shí)就已經(jīng)開始發(fā)生，周圍的自然環(huán)境、建筑外觀的樣式，這會(huì)激發(fā)用戶好奇心和探索欲。當(dāng)這種感性欲望超過了理性分析能力時(shí)，便更容易讓用戶心甘情愿的支付更高的溢價(jià)，從而提高了利潤(rùn)。

婚禮堂是一個(gè)具備很深的服務(wù)流程的商業(yè)模式，從自然環(huán)境、建筑內(nèi)外空間，到婚禮軟裝、聲光電，再到餐飲、人員的服務(wù)等等，存在非常多的用戶觸點(diǎn)，「AHA MONENT」就可以從這些方面出發(fā)打造，幫助婚禮堂品牌做到更好的情感輸出。

在“情緒化”的時(shí)代，婚禮堂需要更加深入地對(duì)客人的核心情緒訴求進(jìn)行探究，制造更多能夠承載客人情緒的服務(wù)產(chǎn)品，以此打造“社交貨幣”，引爆口碑傳播。

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