3·15專題：杜絕婚禮中的消費陷阱！

3·15消費者權(quán)益保護日，多地就近期關(guān)注的消費問題進行咨詢、維權(quán)。當前的婚慶市場上，企業(yè)的自律和市場規(guī)范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

一年一度的3.15國際消費者權(quán)益日到來之際，回顧過去，婚慶行業(yè)經(jīng)歷三年疫情，克服了重重困難，不斷進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整、促進運營模式轉(zhuǎn)型、完善行業(yè)規(guī)范，積極推動品牌建設(shè)。

不可否認，過去，隨著婚慶行業(yè)競爭加劇，少數(shù)婚企進行虛假宣傳、使用霸王條款，少數(shù)個別商家信譽缺失，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分保護。

對婚慶行業(yè)而言，如何充分保護消費者的合法權(quán)益是婚慶行業(yè)的重中之重。當前的婚慶市場上，婚企的自律和市場規(guī)范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

婚慶消費維權(quán)案例

3·15消費者權(quán)益保護日，多地就近期關(guān)注的消費問題進行咨詢、維權(quán)。

案例一

2022年9月24日，消費者馮某在為10月3日即將舉行的婚禮做準備，突然被告知其2022年2月17日預(yù)定的宴會廳因酒店工作人員失誤，將同一天的宴會廳重復(fù)預(yù)定，要求其更換酒店辦理婚宴。馮某措手不及，溝通無果后向消協(xié)尋求幫助。

如東縣消費者協(xié)會組織雙方進行調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十六條規(guī)定，馮某改換酒店舉行婚禮，酒店賠償婚慶、路費、其他損失等共計61800元。

經(jīng)營者往往以員工工作失誤為由推脫侵權(quán)責任，本案中糾紛的產(chǎn)生正是如此，經(jīng)營者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營者的行為，經(jīng)營者不能回避應(yīng)當承擔的賠償責任。

案例二

2022年8月12日，黃山市徽州區(qū)市場監(jiān)管局接到汪女士投訴，反映其于7月9日在徽州區(qū)某酒店預(yù)訂了9月21日的婚宴并簽了婚宴合同。但近期得知該酒店與其他客戶在同一宴會廳預(yù)訂了9月21日當天的會議，會議時間截止下午5：00，嚴重影響其婚宴的布置和正常舉行。

汪女士要求酒店退還定金5000元，并承擔相應(yīng)的違約責任。酒店只接受解除合同退還定金，拒絕支付違約金，雙方協(xié)商未果。

接投訴后，黃山市徽州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員前往酒店調(diào)查核實，經(jīng)查，汪女士與酒店的合同約定9月21日晚17:30舉行婚宴。8月在與酒店聯(lián)系的過程中發(fā)現(xiàn)酒店在同一天還有會議接待的任務(wù)，且會議到下午5：00才結(jié)束，嚴重影響自己婚宴場地的布置和婚禮宴席舉行。

要求酒店方解除合同退還定金，并按約定定金50%的比例承擔違約責任。工作人員積極組織雙方調(diào)解，和酒店方宣傳《民法典》等法律法規(guī)，最終酒店方同意退還定金5000元，并承擔定金50%違約金，共計退款7500元。汪女士對該結(jié)果表示滿意。

案例三

江山市某婚禮策劃工作室將事先準備好的空白“8090婚禮服務(wù)協(xié)議書”，用于與消費者商定婚慶事宜，協(xié)議上寫明“五、乙方要遵守協(xié)議的服務(wù)條款，盡心盡力為甲方提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)。乙方不論什么原因不能為甲方提供婚慶服務(wù)的，雙倍返還定金。甲方不論什么原因改變婚禮日期或取消婚禮，定金不再退還”等內(nèi)容。

當事人利用格式條款，與消費者產(chǎn)生定金糾紛的事實，不退還定金。2022年11月23日，江山市局依法對當事人作出行政處罰。

根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：(一)造成消費者人身傷害的責任；(二)因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；(三)對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔的保證責任；(四)因違約依法應(yīng)當承擔的違約責任；(五)依法應(yīng)當承擔的其他責任。

杜絕備婚中的消費陷阱

結(jié)婚是件重要又繁瑣的事情，事務(wù)繁多，開支也不少。小編總結(jié)了各地新人備婚中常見的隱形消費項目，幫你輕松備婚，省錢避坑！

婚宴酒店篇

婚慶入場費

有些酒店要求非合作婚慶入場布置，需要交一筆進場費，為的就是讓新人優(yōu)先考慮酒店合作的婚慶公司。

?如何避免：
① 提前詢問酒店是否要入場費，貨比三家。
② 提前找到滿意的婚慶公司，再讓婚慶推薦合作酒店，方便省事。

場地租賃/使用費

有些酒店的餐飲費和場地費是分開的，并且很多時候新人在婚禮當天才被告知要繳納場地費！

?如何避免：
提前問好室內(nèi)婚禮是否有額外場地費用，金額多少。

酒水開瓶費

有的酒店允許新人自帶酒水，但婚禮后卻另外增收開瓶費，還有的酒店會增收宴會金額10%-15%。

?如何避免：
提前問好能否自帶酒水，是否需要支付額外的開瓶服務(wù)費。

設(shè)備使用/能耗費

有些酒店會在婚禮當天增收新人的話筒、燈光、led屏等額外的設(shè)備使用費，以及所耗電能的電費。

?如何避免：
① 提前問好能否免費試用酒店設(shè)施設(shè)備，以及是否有使用條件、使用時長限制。
② 提前問好用電是否收費，是否有基礎(chǔ)用電。

停車費

有的酒店雖然聲稱可以停車，但可以停車并不等于免費停車，如果婚禮當天要讓賓客繳納停車費用就尷尬了。

?如何避免：
提前問清楚停車是否收費，以及酒店能夠免費提供多少車位。

超時/衛(wèi)生清理費

如果婚慶提前進場布置或者布置超時，以及婚禮結(jié)束較晚的話，都有可能被酒店增收超時費用，或者額外的衛(wèi)生清理費。

?如何避免：
提前詢問清楚布置和使用宴會廳的時間，有沒有額外超時費用。

婚禮策劃篇

套餐升級消費

有些婚慶公司雖然一開始說一價全包，但是后期婚禮當天再告知新人鮮花不夠或者其他場地原因道具需更換適配等等，要新人額外加錢。

?如何避免：
① 提前詢問好套餐配置細節(jié)，包括尺寸數(shù)量顏色···每一項細節(jié)都仔細寫進合同。
② 使用的本地鮮花，可能先了解下市場價，別選價格太低的。
③ 詢問套餐配置夠不夠，能否達到方案效果，并保留溝通證據(jù)。

方案設(shè)計費

有些婚慶雖然說是免費設(shè)計，但出了方案以后卻要問新人索要設(shè)計費或者后期修改費。

?如何避免：
提前問好方案設(shè)計以及后期是否會加收費用，修改方案是否免費。

四大金剛升級費

有些新人在婚禮前夕和四大金剛溝通時，才發(fā)現(xiàn)對方無法滿足到自己的要求。

如果想滿足自己的要求，對方就會要求人員升級加時，需要另外加錢，甚至有臨近婚期被“放鴿子”的情況出現(xiàn)。

?如何避免：
① 新人不要一味只聽婚慶公司的口頭推崇，提前看清套餐內(nèi)的四大金剛視頻、客片作品等，看看是否滿意。最好面對面溝通交談后綜合考量再做決定。
② 四大金剛服務(wù)團隊各個人員的名字寫進合同，避免被臨時換人。
③ 很多攝影攝像化妝師都是早上7:00開始工作的，晚上7:00結(jié)束。如果預(yù)計會加時，提前溝通時間流程表后，再次落實人員時間和費用。

婚紗攝影篇

服裝升級費

很多新人在挑選服裝的時候才被告知套餐內(nèi)的服裝是普通區(qū)，和內(nèi)心預(yù)期存在一定差距。

好看的都在高級區(qū)，也就是只能加錢升級，此時商家就會安利打包升級，價格至少多幾百幾千。

?如何避免：
① 提前詢問服裝是否分區(qū)，套餐內(nèi)是哪個區(qū)，換區(qū)是否要加錢。
② 提前去看套餐內(nèi)的服裝，確認服裝是否滿慧。升級之前要考慮清楚自己的預(yù)算和預(yù)期，做好規(guī)劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時因為沒有衣服可選而被迫升級。

場景升級費

有些新人在拍攝外景時卻被告知套餐內(nèi)只有很簡單的場景，要想拍好看的場景必須要加錢。

?如何避免：
① 提前問好套餐內(nèi)有哪幾個場景，后期轉(zhuǎn)場景是否要加錢。
② 提前去看套餐內(nèi)的服裝，確認服裝是否滿慧。升級之前要考慮清楚自己的預(yù)算和預(yù)期，做好規(guī)劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時因為沒有衣服可選而被迫升級。

化妝品/道具使用費

有些新人在化妝師會被告知要購買粉撲眼睫毛胸貼等一次性產(chǎn)品，或者被告知飾品不好看，建議加錢升級，又或者鮮花道具要另外收費等。

?如何避免：
① 有條件可以事先自備胸貼、睫毛、鮮花等小物品。
② 提前詢問好套餐內(nèi)的化妝品、飾品、道具等能否滿足拍攝需求，是否需要另外收費。

門票/交通/食宿費

有些新人在拍攝當天才突然被告知要自付門票、交通或者食宿費等，甚至連隨行工作人員產(chǎn)生的費用也要新人支付！

?如何避免：
① 提前問好門票、交通、食宿等費用是否包含在套餐內(nèi)，是否需要新人自付。
② 問清是否包含工作人員的費用，所商定條例細則一條條明確寫進合同中。

精修加片費

在拍攝結(jié)束后新人選片時，有些商家會以照片好看不選可惜了、相片數(shù)量不夠等理由勸你加精修或者升級相框，而每一張加價都不菲喲。

?如何避免：
① 狠心刪片，堅決不加！也提醒另一半千萬不要拖后腿心軟，互相監(jiān)督。
② 如果一定想加片，要根據(jù)自己預(yù)算和使用場景來加，不要盲目加片，把握好預(yù)算理性消費。

婚紗篇

試紗費

非高定設(shè)計款，同城盡可以貨比三家，這是尋常事。

?如何避免：
① 在試紗對比前，要提前確認試紗是否收取試紗費用，是否可以拍照等。

套餐升級費
婚紗根據(jù)套系不同，會分為不同的套餐，或以“低價套餐”等噱頭吸引客戶，到店后發(fā)現(xiàn)好看的婚紗都需要升級才可選擇。

?如何避免：
提前跟婚紗店確認該價格套餐可選擇哪些款式，如果僅部分服裝升級如何收取費用。

婚紗清洗/破損費

租賃婚紗禮服會有租賃費，租賃費一般會包含清洗費，一般的婚紗開線、配飾掉落也不會有太大問題。

但是有一些異物清洗，比如紅酒、菜漬等婚紗店可能會另收清洗費，紗料被勾破等比較嚴重的損壞，還會涉及到賠付哦。

?如何避免：
① 提前詢問好是否存在清洗費/破損費，包含的內(nèi)容有哪些，哪些需要單獨收費。
② 在準備婚禮飾物的時候，避免會在婚紗上勾料染色的物品。
③ 保持淑女形象，行為舉止小心小心再小心！

婚車篇

換車費/補差價

有些商家到了臨近用車時，才突然告訴你合同價格是淡季價或者舊車價，現(xiàn)在的車不是那個價，或者是所選的婚車沒有了，要換車的話要另外加錢！

?如何避免：
① 提前問好價格是不是就是婚期當天使用的價格。
② 提前看好車輛，確定好車輛，把型號、牌照等都寫進合同，避免被臨時換車。

超時/超公里費

婚車是按時間或者公里計費，超時一般都需要另外收費。

?如何避免：
① 提前問好婚車的計費方式以及超出費用怎么算。
② 提前問詢因意外狀況而導(dǎo)致的超時、超公里如何計費。

司機紅包

有些商家提前不告知，但婚禮當天司機卻找新人索要紅包或煙酒喜糖，不給就不開車，雖然錢不多，但也影響心情。

?如何避免：
① 提前問好是否要給司機紅包。
② 婚禮當天可以適當給司機多準備一包香煙和喜糖，以添喜氣。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察整理；責編：風(fēng)曉標；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]
關(guān)注微信公眾號：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩多