3·15專題：杜絕婚禮中的消費(fèi)陷阱！

3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，多地就近期關(guān)注的消費(fèi)問題進(jìn)行咨詢、維權(quán)。當(dāng)前的婚慶市場上，企業(yè)的自律和市場規(guī)范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

一年一度的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，回顧過去，婚慶行業(yè)經(jīng)歷三年疫情，克服了重重困難，不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整、促進(jìn)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型、完善行業(yè)規(guī)范，積極推動(dòng)品牌建設(shè)。

不可否認(rèn)，過去，隨著婚慶行業(yè)競爭加劇，少數(shù)婚企進(jìn)行虛假宣傳、使用霸王條款，少數(shù)個(gè)別商家信譽(yù)缺失，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分保護(hù)。

對婚慶行業(yè)而言，如何充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是婚慶行業(yè)的重中之重。當(dāng)前的婚慶市場上，婚企的自律和市場規(guī)范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

婚慶消費(fèi)維權(quán)案例

3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，多地就近期關(guān)注的消費(fèi)問題進(jìn)行咨詢、維權(quán)。

案例一

2022年9月24日，消費(fèi)者馮某在為10月3日即將舉行的婚禮做準(zhǔn)備，突然被告知其2022年2月17日預(yù)定的宴會(huì)廳因酒店工作人員失誤，將同一天的宴會(huì)廳重復(fù)預(yù)定，要求其更換酒店辦理婚宴。馮某措手不及，溝通無果后向消協(xié)尋求幫助。

如東縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條規(guī)定，馮某改換酒店舉行婚禮，酒店賠償婚慶、路費(fèi)、其他損失等共計(jì)61800元。

經(jīng)營者往往以員工工作失誤為由推脫侵權(quán)責(zé)任，本案中糾紛的產(chǎn)生正是如此，經(jīng)營者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營者的行為，經(jīng)營者不能回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

案例二

2022年8月12日，黃山市徽州區(qū)市場監(jiān)管局接到汪女士投訴，反映其于7月9日在徽州區(qū)某酒店預(yù)訂了9月21日的婚宴并簽了婚宴合同。但近期得知該酒店與其他客戶在同一宴會(huì)廳預(yù)訂了9月21日當(dāng)天的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間截止下午5：00，嚴(yán)重影響其婚宴的布置和正常舉行。

汪女士要求酒店退還定金5000元，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。酒店只接受解除合同退還定金，拒絕支付違約金，雙方協(xié)商未果。

接投訴后，黃山市徽州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員前往酒店調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查，汪女士與酒店的合同約定9月21日晚17:30舉行婚宴。8月在與酒店聯(lián)系的過程中發(fā)現(xiàn)酒店在同一天還有會(huì)議接待的任務(wù)，且會(huì)議到下午5：00才結(jié)束，嚴(yán)重影響自己婚宴場地的布置和婚禮宴席舉行。

要求酒店方解除合同退還定金，并按約定定金50%的比例承擔(dān)違約責(zé)任。工作人員積極組織雙方調(diào)解，和酒店方宣傳《民法典》等法律法規(guī)，最終酒店方同意退還定金5000元，并承擔(dān)定金50%違約金，共計(jì)退款7500元。汪女士對該結(jié)果表示滿意。

案例三

江山市某婚禮策劃工作室將事先準(zhǔn)備好的空白“8090婚禮服務(wù)協(xié)議書”，用于與消費(fèi)者商定婚慶事宜，協(xié)議上寫明“五、乙方要遵守協(xié)議的服務(wù)條款，盡心盡力為甲方提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)。乙方不論什么原因不能為甲方提供婚慶服務(wù)的，雙倍返還定金。甲方不論什么原因改變婚禮日期或取消婚禮，定金不再退還”等內(nèi)容。

當(dāng)事人利用格式條款，與消費(fèi)者產(chǎn)生定金糾紛的事實(shí)，不退還定金。2022年11月23日，江山市局依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：(一)造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；(二)因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；(三)對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；(四)因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；(五)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。

杜絕備婚中的消費(fèi)陷阱

結(jié)婚是件重要又繁瑣的事情，事務(wù)繁多，開支也不少。小編總結(jié)了各地新人備婚中常見的隱形消費(fèi)項(xiàng)目，幫你輕松備婚，省錢避坑！

婚宴酒店篇

婚慶入場費(fèi)

有些酒店要求非合作婚慶入場布置，需要交一筆進(jìn)場費(fèi)，為的就是讓新人優(yōu)先考慮酒店合作的婚慶公司。

?如何避免：
① 提前詢問酒店是否要入場費(fèi)，貨比三家。
② 提前找到滿意的婚慶公司，再讓婚慶推薦合作酒店，方便省事。

場地租賃/使用費(fèi)

有些酒店的餐飲費(fèi)和場地費(fèi)是分開的，并且很多時(shí)候新人在婚禮當(dāng)天才被告知要繳納場地費(fèi)！

?如何避免：
提前問好室內(nèi)婚禮是否有額外場地費(fèi)用，金額多少。

酒水開瓶費(fèi)

有的酒店允許新人自帶酒水，但婚禮后卻另外增收開瓶費(fèi)，還有的酒店會(huì)增收宴會(huì)金額10%-15%。

?如何避免：
提前問好能否自帶酒水，是否需要支付額外的開瓶服務(wù)費(fèi)。

設(shè)備使用/能耗費(fèi)

有些酒店會(huì)在婚禮當(dāng)天增收新人的話筒、燈光、led屏等額外的設(shè)備使用費(fèi)，以及所耗電能的電費(fèi)。

?如何避免：
① 提前問好能否免費(fèi)試用酒店設(shè)施設(shè)備，以及是否有使用條件、使用時(shí)長限制。
② 提前問好用電是否收費(fèi)，是否有基礎(chǔ)用電。

停車費(fèi)

有的酒店雖然聲稱可以停車，但可以停車并不等于免費(fèi)停車，如果婚禮當(dāng)天要讓賓客繳納停車費(fèi)用就尷尬了。

?如何避免：
提前問清楚停車是否收費(fèi)，以及酒店能夠免費(fèi)提供多少車位。

超時(shí)/衛(wèi)生清理費(fèi)

如果婚慶提前進(jìn)場布置或者布置超時(shí)，以及婚禮結(jié)束較晚的話，都有可能被酒店增收超時(shí)費(fèi)用，或者額外的衛(wèi)生清理費(fèi)。

?如何避免：
提前詢問清楚布置和使用宴會(huì)廳的時(shí)間，有沒有額外超時(shí)費(fèi)用。

婚禮策劃篇

套餐升級消費(fèi)

有些婚慶公司雖然一開始說一價(jià)全包，但是后期婚禮當(dāng)天再告知新人鮮花不夠或者其他場地原因道具需更換適配等等，要新人額外加錢。

?如何避免：
① 提前詢問好套餐配置細(xì)節(jié)，包括尺寸數(shù)量顏色···每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都仔細(xì)寫進(jìn)合同。
② 使用的本地鮮花，可能先了解下市場價(jià)，別選價(jià)格太低的。
③ 詢問套餐配置夠不夠，能否達(dá)到方案效果，并保留溝通證據(jù)。

方案設(shè)計(jì)費(fèi)

有些婚慶雖然說是免費(fèi)設(shè)計(jì)，但出了方案以后卻要問新人索要設(shè)計(jì)費(fèi)或者后期修改費(fèi)。

?如何避免：
提前問好方案設(shè)計(jì)以及后期是否會(huì)加收費(fèi)用，修改方案是否免費(fèi)。

四大金剛升級費(fèi)

有些新人在婚禮前夕和四大金剛溝通時(shí)，才發(fā)現(xiàn)對方無法滿足到自己的要求。

如果想滿足自己的要求，對方就會(huì)要求人員升級加時(shí)，需要另外加錢，甚至有臨近婚期被“放鴿子”的情況出現(xiàn)。

?如何避免：
① 新人不要一味只聽婚慶公司的口頭推崇，提前看清套餐內(nèi)的四大金剛視頻、客片作品等，看看是否滿意。最好面對面溝通交談后綜合考量再做決定。
② 四大金剛服務(wù)團(tuán)隊(duì)各個(gè)人員的名字寫進(jìn)合同，避免被臨時(shí)換人。
③ 很多攝影攝像化妝師都是早上7:00開始工作的，晚上7:00結(jié)束。如果預(yù)計(jì)會(huì)加時(shí)，提前溝通時(shí)間流程表后，再次落實(shí)人員時(shí)間和費(fèi)用。

婚紗攝影篇

服裝升級費(fèi)

很多新人在挑選服裝的時(shí)候才被告知套餐內(nèi)的服裝是普通區(qū)，和內(nèi)心預(yù)期存在一定差距。

好看的都在高級區(qū)，也就是只能加錢升級，此時(shí)商家就會(huì)安利打包升級，價(jià)格至少多幾百幾千。

?如何避免：
① 提前詢問服裝是否分區(qū)，套餐內(nèi)是哪個(gè)區(qū)，換區(qū)是否要加錢。
② 提前去看套餐內(nèi)的服裝，確認(rèn)服裝是否滿慧。升級之前要考慮清楚自己的預(yù)算和預(yù)期，做好規(guī)劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時(shí)因?yàn)闆]有衣服可選而被迫升級。

場景升級費(fèi)

有些新人在拍攝外景時(shí)卻被告知套餐內(nèi)只有很簡單的場景，要想拍好看的場景必須要加錢。

?如何避免：
① 提前問好套餐內(nèi)有哪幾個(gè)場景，后期轉(zhuǎn)場景是否要加錢。
② 提前去看套餐內(nèi)的服裝，確認(rèn)服裝是否滿慧。升級之前要考慮清楚自己的預(yù)算和預(yù)期，做好規(guī)劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時(shí)因?yàn)闆]有衣服可選而被迫升級。

化妝品/道具使用費(fèi)

有些新人在化妝師會(huì)被告知要購買粉撲眼睫毛胸貼等一次性產(chǎn)品，或者被告知飾品不好看，建議加錢升級，又或者鮮花道具要另外收費(fèi)等。

?如何避免：
① 有條件可以事先自備胸貼、睫毛、鮮花等小物品。
② 提前詢問好套餐內(nèi)的化妝品、飾品、道具等能否滿足拍攝需求，是否需要另外收費(fèi)。

門票/交通/食宿費(fèi)

有些新人在拍攝當(dāng)天才突然被告知要自付門票、交通或者食宿費(fèi)等，甚至連隨行工作人員產(chǎn)生的費(fèi)用也要新人支付！

?如何避免：
① 提前問好門票、交通、食宿等費(fèi)用是否包含在套餐內(nèi)，是否需要新人自付。
② 問清是否包含工作人員的費(fèi)用，所商定條例細(xì)則一條條明確寫進(jìn)合同中。

精修加片費(fèi)

在拍攝結(jié)束后新人選片時(shí)，有些商家會(huì)以照片好看不選可惜了、相片數(shù)量不夠等理由勸你加精修或者升級相框，而每一張加價(jià)都不菲喲。

?如何避免：
① 狠心刪片，堅(jiān)決不加！也提醒另一半千萬不要拖后腿心軟，互相監(jiān)督。
② 如果一定想加片，要根據(jù)自己預(yù)算和使用場景來加，不要盲目加片，把握好預(yù)算理性消費(fèi)。

婚紗篇

試紗費(fèi)

非高定設(shè)計(jì)款，同城盡可以貨比三家，這是尋常事。

?如何避免：
① 在試紗對比前，要提前確認(rèn)試紗是否收取試紗費(fèi)用，是否可以拍照等。

套餐升級費(fèi)
婚紗根據(jù)套系不同，會(huì)分為不同的套餐，或以“低價(jià)套餐”等噱頭吸引客戶，到店后發(fā)現(xiàn)好看的婚紗都需要升級才可選擇。

?如何避免：
提前跟婚紗店確認(rèn)該價(jià)格套餐可選擇哪些款式，如果僅部分服裝升級如何收取費(fèi)用。

婚紗清洗/破損費(fèi)

租賃婚紗禮服會(huì)有租賃費(fèi)，租賃費(fèi)一般會(huì)包含清洗費(fèi)，一般的婚紗開線、配飾掉落也不會(huì)有太大問題。

但是有一些異物清洗，比如紅酒、菜漬等婚紗店可能會(huì)另收清洗費(fèi)，紗料被勾破等比較嚴(yán)重的損壞，還會(huì)涉及到賠付哦。

?如何避免：
① 提前詢問好是否存在清洗費(fèi)/破損費(fèi)，包含的內(nèi)容有哪些，哪些需要單獨(dú)收費(fèi)。
② 在準(zhǔn)備婚禮飾物的時(shí)候，避免會(huì)在婚紗上勾料染色的物品。
③ 保持淑女形象，行為舉止小心小心再小心！

婚車篇

換車費(fèi)/補(bǔ)差價(jià)

有些商家到了臨近用車時(shí)，才突然告訴你合同價(jià)格是淡季價(jià)或者舊車價(jià)，現(xiàn)在的車不是那個(gè)價(jià)，或者是所選的婚車沒有了，要換車的話要另外加錢！

?如何避免：
① 提前問好價(jià)格是不是就是婚期當(dāng)天使用的價(jià)格。
② 提前看好車輛，確定好車輛，把型號、牌照等都寫進(jìn)合同，避免被臨時(shí)換車。

超時(shí)/超公里費(fèi)

婚車是按時(shí)間或者公里計(jì)費(fèi)，超時(shí)一般都需要另外收費(fèi)。

?如何避免：
① 提前問好婚車的計(jì)費(fèi)方式以及超出費(fèi)用怎么算。
② 提前問詢因意外狀況而導(dǎo)致的超時(shí)、超公里如何計(jì)費(fèi)。

司機(jī)紅包

有些商家提前不告知，但婚禮當(dāng)天司機(jī)卻找新人索要紅包或煙酒喜糖，不給就不開車，雖然錢不多，但也影響心情。

?如何避免：
① 提前問好是否要給司機(jī)紅包。
② 婚禮當(dāng)天可以適當(dāng)給司機(jī)多準(zhǔn)備一包香煙和喜糖，以添喜氣。

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