產(chǎn)生第三方費用后，消費者仍要求婚慶公司退還定金……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-03-11 00:00

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婚禮因疫情取消，已經(jīng)產(chǎn)生了第三方的支付費用后，預(yù)付金要怎么辦？

疫情發(fā)生以后，不少市民的預(yù)付式消費受到影響，葉女士兒子的婚禮就因此取消，她希望婚慶公司能退還預(yù)付金，遭到婚慶公司拒絕。因受疫情影響，不方便讓雙方當(dāng)事人當(dāng)面協(xié)商，監(jiān)管人員通過20余次電話來回溝通，終于讓雙方達(dá)成和解。

近日，蓮前市場監(jiān)督管理所接到了一起消費糾紛投訴。消費者葉女士表示，她的兒子原定于今年2月7日舉辦婚禮。去年12月，她在一家婚慶公司訂購了婚慶服務(wù)，陸續(xù)支付了預(yù)付款1萬多元。受到疫情影響，婚禮暫時取消，葉女士要求退還預(yù)付金，婚慶公司拒絕了。

監(jiān)管人員立刻介入調(diào)解。婚慶公司負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)購買了鮮花、禮炮等婚慶用品、噴塑了新人照片，需要向第三方支付費用，因此無法退還定金。待疫情結(jié)束后，葉女士的兒子可以繼續(xù)舉辦婚禮。但葉女士認(rèn)為，婚禮取消是疫情這一不可抗力因素造成的，違約迫不得已，婚慶公司應(yīng)該退還定金。

至于以后是否在該婚慶公司消費，需從長計議。雙方各持己見，難以調(diào)解。

“目前是疫情特殊期間，我們必須努力去引導(dǎo)消費者、經(jīng)營者相互理解，共同承擔(dān)起社會責(zé)任，共渡難關(guān)，給消費者一個滿意的說法?！北O(jiān)管人員說。因此，監(jiān)管人員及時約談了婚慶公司負(fù)責(zé)人，從疫情期間取消集體聚餐等角度出發(fā)，講明并非葉女士故意取消婚禮，不能算違約。

經(jīng)過20余次電話溝通，葉女士也理解婚慶公司因前期準(zhǔn)備產(chǎn)生了一部分費用。婚慶公司退還葉女士9800元定金，雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

同樣被預(yù)付金困擾的，還有市民陳小姐。她給孩子報名春節(jié)期間的早教課程，支付了21760元。受疫情影響，線下課程無法開展，陳小姐要求退款。早教機(jī)構(gòu)拒絕后，2月27日，陳小姐撥打了12315熱線。

禾山市場監(jiān)督管理所聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。早教機(jī)構(gòu)認(rèn)為，等疫情結(jié)束后，線下課程可以繼續(xù)開展。但陳小姐表示，假期結(jié)束復(fù)工后，她要帶著孩子回四川工作。早教機(jī)構(gòu)在四川沒有布點，無法提供線下服務(wù)?！案犊顣r，早教機(jī)構(gòu)承諾過‘不滿意，可以全額退款’。我覺得他們應(yīng)該退款?！标愋〗阏f。

經(jīng)過協(xié)商，早教機(jī)構(gòu)同意退款。監(jiān)管人員也提醒早教機(jī)構(gòu)，在和消費者達(dá)成協(xié)議時，不要給出如“不滿意全額退款”等空泛的承諾，這樣無法明確自己的義務(wù)范圍，容易造成后續(xù)的消費糾紛。

消費提醒：預(yù)付式消費，記得保留票據(jù)

在進(jìn)行預(yù)付式消費時，要選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時間長的商家；理性消費，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多；辦卡時一定要索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)。

同時，在簽訂合同時，消費者要認(rèn)真推敲合同中的權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營者給出的承諾，不要僅停留在口頭上，服務(wù)約定要落實到書面合同上。

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