服務(wù)熱線
15951931910
精修加錢、排版收費、化妝品加錢……不少消費者吐槽,從化妝到修片,稍不留神就會掉入商家設(shè)下的“甜蜜陷阱”。
隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化,婚慶市場逐漸回暖。夏季到來,婚紗攝影也呈現(xiàn)一派火熱景象。
許多新人在進(jìn)入婚姻殿堂前都會選擇拍攝婚紗照,隨著相機(jī)“咔嚓”一聲,甜蜜瞬間就此定格。然而,不少消費者吐槽,“拍婚紗照比結(jié)婚本身更讓人心累”,從化妝到修片,稍不留神就會掉入商家設(shè)下的“甜蜜陷阱”。
美麗新娘淪為“待宰羔羊”
今年5月,家在山西大同的李云霞和未婚夫登上了飛往云南麗江的飛機(jī),對于這趟旅行她滿心期待,因為她將穿上潔白的婚紗,和愛人一起在鏡頭前幸福微笑,所有美好都將被定格在一本本精美的相冊中。
拍照之前,李云霞做了很多功課,幾經(jīng)篩選后選擇了一家專做“旅拍”的影樓,預(yù)定了價值7999元的拍攝套餐,套餐中共包含3個外景,她對其中一個景點不滿意,提出調(diào)換。工作人員向其推薦名為“雪山玫瑰莊園”的外景,但表示需要支付1000元門票,李云霞同意后,第二天一行5人進(jìn)入莊園拍照。
記者在多個旅游購票網(wǎng)站看到,該景點門票標(biāo)價為每人50元?!拔叶紱]看見他們買票,只是出示了一下工作證,我們就進(jìn)去了?!崩钤葡颊f。
然而“套路”并未就此終結(jié)。李云霞所選套餐共包含3本相冊、5套服裝,選片時工作人員卻一直勸說最好一套衣服放一本相冊。見李云霞不愿意多加相冊,又立馬換了一套說辭,稱選片不能刪得太狠,要保證照片的連續(xù)性,這樣后期才好排版。
“誰選照片不是哪張好看留哪張,我不可能為了排版選拍得不好的照片,排版問題難道不是應(yīng)該影樓考慮嗎?”李云霞很氣憤,沒想到自己期待已久的婚紗照之旅竟“遍布陷阱”,防不勝防。
像李云霞這樣“被套路”的消費者不在少數(shù),記者在多個消費者維權(quán)平臺看到,消費者對于影樓亂收費、隱形消費、誘導(dǎo)消費的吐槽五花八門。
各個環(huán)節(jié)都有“坑”,只為把錢包掏空
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不良商家埋下的“深坑”幾乎涵蓋了婚紗攝影的各個環(huán)節(jié)。
——選影樓,“客片”“樣片”傻傻分不清楚。因為“樣片”的拍攝對象多為專業(yè)模特,在選擇影樓時,消費者一般會選擇普通顧客拍的“客片”作為參考,以此衡量影樓的真實拍攝水準(zhǔn)。但記者曾發(fā)現(xiàn),兩家影樓使用的“客片”完全一樣,所謂的“客片”實則是“樣片”。
——選攝影師,“首席”“總監(jiān)”名頭多,水平參差不齊。一位從事婚禮跟拍的攝影師透露,大多數(shù)影樓除固定攝影師外,還會聘用一定數(shù)量的兼職攝影師,攝影師水平有很大差別,盲目選擇很容易“掉坑”。
——選服裝,表面不限套數(shù),實則暗含“套路”。有些影樓在拍攝套餐中會將“服裝不限套數(shù)”或“服裝任選”作為賣點,有消費者向記者反映,部分影樓所謂的“不限套數(shù)”其實只適用于指定服裝區(qū),可以任選的服裝大多又臟又破,想穿更好的衣服則需要加錢。
——拍攝中,門票、捧花、化妝品,收費總在不經(jīng)意間。記者發(fā)現(xiàn),部分不良商家與顧客簽訂合同時并未明確收費項目,與顧客前期溝通時對此也閉口不談,等到正式進(jìn)入拍攝環(huán)節(jié),便開始對門票、手捧花、化妝品等展開“花式收費”。
——選片時,多修一張賺一張,力保顧客少刪片。大多數(shù)影樓在拍攝套餐中會明確精修照片數(shù)量,顧客如果想多修照片,需以每張幾十元到上百元的價格支付費用。不少消費者表示,選片環(huán)節(jié)是“被套路”的“重災(zāi)區(qū)”。
來自天津的宋敏(化名)在選片時發(fā)現(xiàn),自己套餐里的精修照片根本不夠填滿所有相冊,被迫多修照片。來自北京的李江(化名)和未婚妻在選片時約定絕不多加精修照片,選片師眼看李江要將不修的照片刪完,立刻改口說排版要收設(shè)計費,如果多修照片,排版免費送,李江無奈多修了20張照片。
影樓亂收費或涉嫌欺詐,消費者應(yīng)理性維權(quán)
針對婚紗攝影行業(yè)亂象,多位專家表示影樓亂收費或涉嫌欺詐,消費者應(yīng)拿起法律武器合法維權(quán),市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
天津市消費者協(xié)會投訴部主任陳云奎提示,婚紗照拍攝過程中的收費項目,商家應(yīng)提前告知消費者,充分保障消費者的知情權(quán)。如商家存在夸大或隱瞞所提供的婚紗攝影服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息,誤導(dǎo)消費者,則屬于欺詐行為。
天津世川律師事務(wù)所高級合伙人李晗表示,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,在服務(wù)過程中消費者有權(quán)購買或不購買某項服務(wù),如果影樓在服務(wù)過程中未詢問顧客是否需要購買某項服務(wù)而直接收費,依然構(gòu)成欺詐行為。
陳云奎說,消費者要主動了解服務(wù)內(nèi)容、過程以及可能產(chǎn)生的費用,對于商家的優(yōu)惠要問清問細(xì),不輕信商家的口頭承諾和宣傳,要簽訂正規(guī)合同協(xié)議,最好把協(xié)商事項落實到合同中,并保留相關(guān)聊天記錄和收款憑證。
李晗建議,市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,同時婚紗攝影機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,向消費者提供商品或服務(wù)時,不應(yīng)設(shè)定不公平、不合理的交易條件,應(yīng)明確收費項目的價格,使消費者能清楚認(rèn)知且自主選擇所需服務(wù),從而促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
[ 原創(chuàng)聲明:本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載;來源:新華社新媒體;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]
關(guān)注微信公眾號:結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩多