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當(dāng)婚禮堂、酒店與新人發(fā)生糾紛時(shí),雙方該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?
選擇一個(gè)心儀的婚禮場(chǎng)地,對(duì)于新人來說,重中之重。一旦出了事,新人和婚禮場(chǎng)地方雙方鬧得不愉快不說,嚴(yán)重者還可能直接對(duì)簿公堂。
那么,可能會(huì)出現(xiàn)什么問題?雙方又該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?今天小編就整理婚禮堂酒店客戶糾紛的7大判決案例。
01、婚禮中酒店突然停電
2019年的某天,張某某、李某某兩家邀請(qǐng)賓朋在某酒店舉辦張小某和李小某的婚禮,雙方簽訂了宴會(huì)預(yù)訂合同單,約定了餐桌數(shù)、每桌飯菜的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)定制了婚慶禮儀的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
宴會(huì)前一天,某酒店所在地供電局發(fā)布了第二天的停電信息,某酒店知悉停電信息,并做啟用酒店備用發(fā)電設(shè)備的準(zhǔn)備。
當(dāng)晚,張小某和李小某預(yù)定的婚禮夜坐在某酒店如期順利舉行,第二天中午的婚宴正席舉行到新人講話完畢后,因某酒店的發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障,婚禮禮儀被迫中斷,酒店及時(shí)點(diǎn)燃蠟燭應(yīng)急,但賓客因?yàn)橥k姾?,酒店光線不好,相繼離開,婚禮儀式也草草收?qǐng)觥?/p>
后雙方因餐飲費(fèi)的給付發(fā)生糾紛,某酒店將張某某、李某某訴至達(dá)拉特旗人民法院。在開庭審理中,張某某、李某某提出反訴。
法院綜合了考慮酒店的過錯(cuò)、酒席的價(jià)格、消費(fèi)的菜品數(shù)量、禮儀的服務(wù)等,酌定張某某、李某某向某酒店支付各項(xiàng)費(fèi)用的70%。
同時(shí)因某酒店的服務(wù)存在重大瑕疵導(dǎo)致婚宴中斷、賓客相繼離開,給張某某、李某某的心理造成一定影響,且本案屬于違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合,酌定某酒店賠償張某某、李某某精神撫慰金12000元。
02、預(yù)定酒店被截胡,獲賠雙倍定金
鄭先生打算于2019年3月10日與王女士結(jié)婚,提前9個(gè)月與酒店簽訂《婚宴合同》預(yù)定婚宴,雙方約定餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4688元/桌,預(yù)訂桌數(shù)是14桌,打折后合同總額為64319元,婚宴定金為20000元。
2019年2月24日,當(dāng)鄭先生再次與酒店確認(rèn)婚宴地點(diǎn)及日期時(shí),被告知由于酒店工作人員失誤,未能為鄭先生成功預(yù)訂2019年3月10日的婚宴場(chǎng)地。
鄭先生訴至法院,要求酒店雙倍返還定金4萬元,賠償婚宴費(fèi)用損失、婚慶費(fèi)用損失、婚宴請(qǐng)?zhí)M(fèi)用損、交通費(fèi)用損失、房費(fèi)差價(jià)損失、律師費(fèi)共計(jì)近5萬元。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,因酒店疏忽導(dǎo)致鄭先生未能成功預(yù)訂婚宴,構(gòu)成違約,鄭先生要求酒店雙倍返還定金,予以支持。但根據(jù)我國的相關(guān)法律規(guī)定,定金的比例不能超過合同總金額的20%,如超過只能作為預(yù)付款予以返還。
最后,法院判決酒店返還鄭先生雙倍定金25728元,預(yù)付款7136元,婚宴費(fèi)用損失9800元,婚宴請(qǐng)?zhí)M(fèi)用損失536.4元。
03、婚宴場(chǎng)所被拆除,獲賠違約金
2017年12月,于先生和李女士與酒店簽訂宴會(huì)協(xié)議,約定酒店于2018年10月28日為其提供一站式婚禮服務(wù),合同總金額為179648元,其中定金為婚禮總金額的30%。
合同中約定,如果任何一方單方面無故終止本協(xié)議,應(yīng)按協(xié)議總價(jià)款30%支付違約金。
2018年5月11日,于先生和李女士到婚禮堂現(xiàn)場(chǎng)查看情況,發(fā)現(xiàn)用于舉辦婚禮的婚宴禮廳已被拆除,酒店無法按期提供合同約定的婚禮服務(wù)場(chǎng)所,后酒店退回兩人已支付的定金。
于先生和李女士訴至法院,要求酒店按照合同約定支付總價(jià)款30%的違約金53894元。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為,合同履行期間,酒店因其單方原因?qū)е聼o法在約定的履行地點(diǎn)為于先生和李女士提供婚慶服務(wù),已構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)合同違約責(zé)任。酌情確定酒店賠償于先生和李女士合同違約金35929.6元。
04、婚宴上菜慢?法院:責(zé)任不能歸咎于酒店方
2019年8月18日,小李(化名)與位于合肥望江西路上的一家酒店簽訂協(xié)議,約定在該酒店舉辦婚宴,就餐時(shí)間是2019年9月7日中午。協(xié)議簽訂后,小李支付1.4萬元定金。婚宴如期舉行,但是結(jié)束后,小李拒絕支付剩余的費(fèi)用。
小李稱,婚宴過程中,酒店上菜太慢,服務(wù)存在重大問題,嚴(yán)重?fù)p害其消費(fèi)權(quán)益。
為此,酒店將小李起訴至法院,要求支付婚宴余款4萬余元。
高新區(qū)法院審理認(rèn)為,根據(jù)此案情況,酒店上菜時(shí)間段并未嚴(yán)重超出普通婚宴上菜的合理時(shí)間,賓客離席時(shí)菜品未全部上完,責(zé)任不能當(dāng)然歸咎于酒店方。
小李在本案中未提供證據(jù)證明其對(duì)上菜時(shí)間作出要求,酒店根據(jù)普通婚宴的流程提供服務(wù)未違反合同約定。據(jù)此,法院作出判決,小李支付婚宴費(fèi)用余款4萬余元。
05、酒店拒退宴席預(yù)付款,協(xié)議條款無效!
合肥的劉先生在同慶樓餐飲股份有限公司徽州府店預(yù)定了宴席,繳納了定金1萬元和預(yù)付款5萬元。后來,劉先生因故未舉行宴席但提前通知了酒店。不過,因?yàn)?strong>酒店認(rèn)為雙方已約定宴會(huì)取消已支付的宴會(huì)款項(xiàng)不予退還,因此不愿退還6萬元。
劉先生將同慶樓餐飲股份有限公司徽州府店、同慶樓餐飲股份有限公司訴至法院。
合肥蜀山區(qū)法院審理認(rèn)為,雙方協(xié)議里雖約定了“預(yù)付款不退回”的條款,但該條款是同慶樓徽州府店所提供的格式條款,該條款明顯加重了劉先生的責(zé)任,應(yīng)認(rèn)定為無效。
劉先生違約,其已交付的定金1萬元,該酒店無需返還,該款項(xiàng)已足以起到對(duì)劉先生的懲戒作用,且該酒店也未提交證據(jù)證實(shí)因劉先生違約所造成的損失超過1萬元,故應(yīng)退還劉先生交付的5萬元預(yù)付款。
06、離婚期只有10天,酒店突然要裝修
周女士還有10天即將跟未婚夫舉辦婚禮了,突然接到飯店通知,說要搞裝修,安排到別處,周女士不樂意了,她看中的就是這樣的古色古香的風(fēng)格,并且很多場(chǎng)景布置都是按照這個(gè)來的,搬到其他的地方根本沒法用。
記者陪同周女士來到了豫滿樓,看到不遠(yuǎn)處堆放著一堆建筑材料。
酒店負(fù)責(zé)人說,酒店裝修是剛定下來的,收到通知后第一時(shí)間跟周女士商量,換成1樓大廳。周女士說,那根本不是商量,而是通知。合同上說的是2樓,為啥要換成1樓,她不同意。
周女士說,“1樓和2樓的差別是很大的,2樓古色古香,樓梯、閣樓都是在婚禮策劃細(xì)節(jié)里的,1樓的廳她不是太喜歡,選擇定這家酒店,就是奔著2樓的廳來的?;閼c公司已經(jīng)按照2樓的尺寸制作了現(xiàn)場(chǎng)布置用的材料,到1樓大廳就沒辦法用了?!?/p>
負(fù)責(zé)人也承認(rèn),讓新人受委屈了,是酒店的問題,看雙方如何協(xié)商讓新人滿意。周女士的哥哥希望酒店裝修往后延10天。負(fù)責(zé)人表示,他們是連鎖酒店,排好順序的施工,如果周女士能協(xié)商,酒店愿意所有餐費(fèi)減半,場(chǎng)地費(fèi)全免。周女士不要賠償要求按原計(jì)劃。
雙方再次商議,酒店負(fù)責(zé)人給出30桌子收10桌的錢,周女士總算是同意了。
07、參加婚宴,因現(xiàn)場(chǎng)雜亂被絆倒受傷
汪女士受邀參加親戚夏某在鎮(zhèn)江市某酒店舉行的婚禮。汪女士訴稱:由于婚禮現(xiàn)場(chǎng)雜亂,未設(shè)置提醒標(biāo)志,她被燈架絆倒,后被送至醫(yī)院救治。經(jīng)鑒定,汪女士因外傷已構(gòu)成人體損傷十級(jí)傷殘。
之后,汪女士將酒店、婚慶公司、燈架搭建人陳某訴至法院,要求賠償各項(xiàng)損失。
經(jīng)過審理,法院認(rèn)為汪女士參加親戚的婚宴,被現(xiàn)場(chǎng)婚慶公司設(shè)置的燈架絆倒受傷,從她上臺(tái)下臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)視頻反映,她對(duì)本次事故的發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任。
作為提供場(chǎng)地和餐飲的酒店,對(duì)于在其場(chǎng)地內(nèi)布置的相關(guān)設(shè)備和婚宴場(chǎng)地的密集度等均有審核和監(jiān)督義務(wù),所以酒店也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
汪女士的各項(xiàng)損失經(jīng)依法審核后確定為18萬余元,根據(jù)各方的責(zé)任大小,由汪女士自身承擔(dān)30%的責(zé)任,酒店承擔(dān)10%的責(zé)任,婚慶公司和陳某連帶承擔(dān)60%的責(zé)任。
總 結(jié)
婚禮承載了新人心中最美好的期望,是新人攜手走向幸福的開始,一場(chǎng)不完美的婚禮和婚宴將給新人和整個(gè)家庭成員的內(nèi)心蒙上陰影。
新人在選擇婚宴場(chǎng)所時(shí)要慎重選擇酒店,最好與酒店簽訂書面協(xié)議,明確婚宴的具體時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格以及突發(fā)情況處理等問題,避免不必要的糾紛和麻煩。
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