曾為眾明星定制婚戒的品牌,突然撤柜……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2020-04-30 00:00
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據(jù)了解,約從2019年下半年開始,BLOVE陸續(xù)關(guān)停不少門店,成都所有的店,也在今年年初關(guān)停。

據(jù)了解,約從2019年下半年開始,BLOVE陸續(xù)關(guān)停不少門店,成都所有的店,也在今年年初關(guān)停。

圖片來源:網(wǎng)絡(luò)

如果不是因?yàn)橐咔樵蚧槎Y延期,成都的周女士可能面臨婚禮上沒有婚戒的窘境。

2019年7月,周女士就在位于成都來福士商場一樓的BLOVE婚戒定制中心(以下簡稱BLOVE)訂購了鉆戒,但隨著成都多家店相繼關(guān)門,直到現(xiàn)在,周女士也未能拿到戒指,也沒能成功退回已繳納的1.8萬元。

和周女士一樣面臨“婚期臨近,婚戒卻沒有著落”尷尬局面的,還有不少,他們中甚至有人是通過其他婚戒品牌的工作人員說起,才知道自己訂購婚戒的店鋪已從成都撤柜。

遲遲不來的婚戒

2019年7月,周女士在成都來福士商場一樓BLOVE專柜訂購了一副對戒和一副鉆戒,對戒已取,但是鉆戒一直沒有拿到。專柜工作人員承諾,可以在12月拿到戒指。

但后來,來福士商場的專柜撤柜,對接的銷售人員離職,將周女士的訂單轉(zhuǎn)到SM商場專柜,不久后,又轉(zhuǎn)到了錦華萬達(dá)商場的專柜,但直到現(xiàn)在,周女士也未能拿到自己預(yù)定的鉆戒,預(yù)交的1.8萬元也未能退款。

周女士的定制單

“一直拖,每次都說快要做好了,幫我催(公司)?!敝芘空f,原本這對鉆戒就是準(zhǔn)備見家長后用的,但就是一直沒有收到,也是恰好遇上疫情,婚期延后,不然很可能舉行婚禮了,自己卻沒有拿到婚戒。

2019年年底,周女士還特意前往錦華萬達(dá)的專柜詢問情況,銷售人員告訴她,公司已經(jīng)拖欠了幾個月的工資了,周女士覺得情況不對,提出退款,工作人員也開具了退款單,但也石沉大海。無論是撥打公司官方網(wǎng)站的電話、私信官方微博,甚至是給郵箱發(fā)郵件,周女士都未能得到回應(yīng)。

周女士的退款單

今年3月,周女士接到一通來自廣州的電話,表示4月會寄送戒指,但4月快結(jié)束了,也沒見到戒指的蹤影,周女士再次撥打?qū)Ψ铰?lián)系電話,卻顯示已經(jīng)停機(jī)。

無獨(dú)有偶,顧客夏先生是從別的婚戒品牌銷售人員處得知,自己訂購戒指的品牌已經(jīng)從成都撤柜了。

2019年10月下旬,夏先生在SM商場的BLOVE店訂購戒指,因?yàn)樾枰约禾峁┰O(shè)計(jì)元素,一時工作太忙,沒有確定,加上品牌方說設(shè)計(jì)時間沒有限制,夏先生就沒著急,后來全國新冠疫情發(fā)生,就更沒有想到聯(lián)系專柜。3月下旬,疫情稍解,夏先生陪朋友看戒指,才從其他品牌銷售人員處得知,BLOVE撤柜了,夏先生這才想起聯(lián)系之前的銷售人員和設(shè)計(jì)人員,得知這兩人已經(jīng)是離職狀態(tài),確認(rèn)了成都的店已經(jīng)關(guān)了。“想了很多辦法聯(lián)系(公司),但都聯(lián)系不上?!毕南壬f,本來有一位廣東深圳的沈經(jīng)理在聯(lián)系,但提到退款就再三拖延,后來干脆就不接電話了。

去年12月,游先生也支付了全款7500元左右的費(fèi)用,訂購了婚戒,本應(yīng)在春節(jié)前兩三天拿到戒指,剛好婚期定在了大年初四。但無論游先生怎么催促,也沒有收到婚戒?!耙咔樵?,婚禮推遲了,但現(xiàn)在過了這么久,戒指還沒收到?!庇蜗壬f。他也撥打過一位沈姓經(jīng)理的電話,現(xiàn)在也聯(lián)系不上了。

紅星新聞記者搜索發(fā)現(xiàn),從2019年年底到今年4月,杭州、蘇州、沈陽等多地,均有顧客因?yàn)槲词盏蕉ㄖ艬LOVE鉆戒維權(quán)的報道。

離職員工的無奈

27日,紅星新聞記者聯(lián)系到一位在成都專柜工作的銷售人員,她告訴記者,她本來在BLOVE的SM商場專柜,去年年底,SM商場專柜撤柜,她被安排到了錦華萬達(dá)店工作,不到一個月,錦華萬達(dá)店也關(guān)停了,所以就離職了。而周女士的訂單,是她在SM商場工作接手的。這位銷售人員告訴紅星新聞記者,大約從2019年下半年開始,BLOVE在全國陸續(xù)關(guān)停了不少店,成都所有的店,也在今年年初關(guān)停。

“直接就關(guān)了,我們也就被迫離開了。”銷售人員說,離職時,公司已經(jīng)拖欠了4個月左右的工資以及報銷的款項(xiàng),成都區(qū)域的負(fù)責(zé)人為大家爭取了補(bǔ)發(fā),但她仍有5000多元工資沒有收到,而成都區(qū)域的部分管理層,拖欠工資只補(bǔ)發(fā)了一半?!肮べY能發(fā)就不錯了,我們根本沒指望還能賠償。”

銷售人員說,公司應(yīng)該是出現(xiàn)了資金鏈問題(關(guān)店),在公司拖欠工資未發(fā)的情況下,同事們都在積極地幫顧客催貨,“我們也很希望顧客能拿到戒指?!?/p>

被列為“失信被執(zhí)行人”的公司

4月28日,紅星新聞記者撥打BLOVE官方網(wǎng)站的400客服電話、媒體合作聯(lián)系電話,以及由顧客提供的曾聯(lián)系過的工作人員電話,但均未接通。

通過天眼查查詢,BLOVES是深圳彼愛鉆石有限公司旗下品牌,主打結(jié)婚鉆戒的珠寶類定制服務(wù)商。2020年3月,該公司被列入“失信被執(zhí)行人”,被列為限制高消費(fèi)企業(yè),“因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄”,關(guān)于企業(yè)“自身風(fēng)險”提示有57條。其董事長、品牌創(chuàng)始人、CEO也被法院列為限制高消費(fèi)人員。

天眼查顯示,該公司自身風(fēng)險為57條

紅星新聞記者查詢BLOVE官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),定制聯(lián)系方式中,四川區(qū)域顯示暫無店鋪信息,在重慶、上海等地,還有店鋪營業(yè)。紅星新聞記者以消費(fèi)者名義撥打了重慶一家店鋪的電話,對方確認(rèn)店鋪在正常營業(yè),通過溝通,對方提供了兩個負(fù)責(zé)對接四川區(qū)域顧客的工作人員電話。

28日下午,紅星新聞記者聯(lián)系到一位負(fù)責(zé)溝通顧客退款、發(fā)貨的工作人員,對方確認(rèn),因?yàn)橐咔橛绊?、公司資金問題以及商場店鋪?zhàn)饨饓毫Φ纫蛩兀敬_實(shí)已在今年陸續(xù)關(guān)閉了四川地區(qū)的所有店,加上突然關(guān)店,銷售人員離職、工資未及時發(fā)放、銷售系統(tǒng)關(guān)閉等原因,導(dǎo)致和顧客的溝通不暢,同時,也因?yàn)橐咔橛绊?,總公司員工未復(fù)工,所以客服電話、辦公室電話、郵箱以及官方微博等信息都未能及時提供聯(lián)系渠道,所以也存在未能及時通知顧客關(guān)店的情況。

這位工作人員表示,公司于3月,成立了“訂單小組”,專門負(fù)責(zé)對接因關(guān)店受到影響的顧客,仍選擇收貨的顧客,目前已在陸續(xù)發(fā)出,預(yù)計(jì)在5月20日前處理完畢,選擇退款的顧客,時間和程序稍微復(fù)雜,大約在5月31日前處理。

“大約聯(lián)系了幾百了顧客吧?!惫ぷ魅藛T表示,自己也從公司離職了,準(zhǔn)確的處理完畢時間,也無法給出承諾。

離職人員提供給顧客的“訂單專案小組”信息

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