婚禮撞上疫情!退訂訴求多達2300余件

結婚產(chǎn)業(yè)觀察·2020-03-27 00:00
3759
上海市市場監(jiān)管局介紹:受疫情影響,已接到涉及婚宴等服務退訂的投訴舉報2300多件,占投訴舉報總量的8.1%。

上海市市場監(jiān)管局介紹:受疫情影響,已接到涉及婚宴等服務退訂的投訴舉報2300多件,占投訴舉報總量的8.1%。

陽春三月,日麗風和,正是喜結良緣好時節(jié)。但一場疫情讓這個婚慶季婚禮不扎堆,婚宴辦不了。退訂會違約嗎?訂金能拿回嗎?許多新人最近比較煩……

預付十多萬能否先退款

去年下半年,市民宋先生在靜安區(qū)廣中西路上一酒店預訂了今年2月的婚宴,根據(jù)合同:預訂時他先支付了1萬元訂金;婚宴前3個月又付了第二筆費用13萬元。

今年1月下旬,眼見疫情之下,婚禮已無法如期舉行,他便主動聯(lián)系酒店,提議延期至今年11月再辦,地點不變,酒店也爽快答應。

但考慮到距離11月仍有大半年時間,前不久,他又向酒店提出請求,希望可以退還已支付的第二筆款項,但可以保留訂金。

按照原來的合同,第二筆費用也是提前3個月付的,既然現(xiàn)在婚宴延期了,我到8月再付也不遲。萬一發(fā)生變故,對我來說也是種保障。

但對于他的請求,酒店稱要向相關負責人請示,但遲遲沒有回復。

幫忙君致電該酒店,一名工作人員表示,他們正在和顧客溝通協(xié)商,一定會妥善處理。之后,宋先生來電稱,問題已經(jīng)解決。

婚禮要取消? 違約金20%

今年春節(jié)前,市民鄭小姐與上海紅絲高端婚禮中心簽訂了一份服務合同,雙方約定于2月15日舉行婚禮。

鄭小姐簽訂的服務合同

鄭小姐說:紅絲高端婚禮中心負責婚慶策劃,合同總價為26999元,她已經(jīng)支付了21500元,剩余的尾款待婚禮辦完后支付。

受疫情影響,鄭小姐和她的另一半決定取消婚禮,也不想延期了。

但是,紅絲高端婚禮中心回復她:取消合同后,公司要扣除鄭小姐訂單總金額26999元的20%,只能退還她共計16100.2元。

紅絲婚禮中心要扣除20%違約金

鄭小姐認為:疫情屬于不可抗力因素,不應該由顧客單方面承擔因疫情造成的損失;而且,在原本簽訂的合同中,并無甲乙兩方出現(xiàn)“違約”應如何處理的相關條款。

此后,鄭小姐還專門來到紅絲高端婚禮中心的辦公點來協(xié)商,但該公司仍然“不為所動”,堅持如需取消合同,必須扣除訂單總金額的20%再退款。鄭小姐告訴幫忙君,若她不同意上述退款條件,這家婚禮中心將全額不退。

3月17日,幫忙君致電紅絲婚禮中心負責鄭小姐婚禮策劃的一名工作人員。對方表示,在春節(jié)期間,她曾問詢過鄭小姐,婚禮是否需要延期?因為延期是不產(chǎn)生任何其他費用的。

工作人員說:由于鄭小姐選擇的是取消婚禮,目前公司對于取消合同的客戶,的確是需要扣除一部分違約金。至于是否合理,該名工作人員只回應:這是公司的決定。

退訂有損失 新人全買單

同樣被疫情打亂結婚計劃的還有顧先生,他原本準備今年2月9日辦婚禮,早在去年7月就通過 上海浪漫愛都禮儀服務有限公司 預訂了婚慶服務,并提前支付了16300元。

預訂合同

春節(jié)過后,受疫情影響,他不得不取消婚禮,于是聯(lián)系婚慶公司要求退款,但對方卻告知:早在春節(jié)前,他們就制作完成了部分材料,包括婚禮主舞臺、迎賓臺的噴繪等,已產(chǎn)生支出6800元。如果現(xiàn)在取消,這筆費用要他來承擔。

“臨時退訂也是迫不得已,讓我全額買單,也不公平吧!”顧先生很委屈。

幫忙君聯(lián)系“浪漫愛都”,一名工作人員解釋說:顧先生婚禮所需的部分材料,確實已經(jīng)制作完成,相關支出明細也發(fā)給了顧先生,如有疑問可以自行上網(wǎng)核查;因為這些材料都是按照顧先生指定的風格來設計和布置的,包括展板也印上了新郎新娘的名字,具有唯一性,無法回收二次銷售。如果顧先生執(zhí)意退訂,公司只能扣除這筆費用,退還剩余款項,但他可以將制作好的材料全部帶走。

“疫情當前,我們也十分理解顧客的難處,其實最好的辦法就是延期舉行婚禮,只要在今年年底前預約好日期,我們愿繼續(xù)履行合同,提供原有服務,這樣雙方都能避免損失?!?/p>

最終,經(jīng)過協(xié)商,顧先生決定暫時先取消婚慶,自行承擔6800元材料費,婚慶公司退還剩余9500元;如果顧先生在今年年底前再次預訂,該扣除費用也可抵扣到婚慶策劃總費用中。

涉退訂訴求已有2300件

上海市市場監(jiān)管局介紹:受疫情影響,已接到涉及婚宴等服務退訂的投訴舉報2300多件,占投訴舉報總量的8.1%。

特殊時期,為處理此類矛盾糾紛,市場監(jiān)管局部門采取了多種應對措施:

一是將投訴的平均處理時限由原來的23個工作日壓縮到2.5個工作日。

二是出臺處理預訂類消費爭議的內(nèi)部指導意見,既要維護消費者權益,也要適當考慮疫情給經(jīng)營者帶來的實際困難。鼓勵經(jīng)營者提供退款、延期履行合同、簽訂替代性合同等多種方案,妥善化解預訂類糾紛。

三是督促經(jīng)營者落實主體責任。指導企業(yè)強化售后服務,完善工作制度,公開退改服務等承諾,從源頭上及時化解各類因疫情導致的退訂類消費爭議。

市司法局一級巡視員劉平表示:

對于一些可以履行且不會造成對一方當事人明顯不公的合同,鼓勵按照原有約定繼續(xù)履行;對可以履行而拒絕履行的,也可以依法要求其承擔相關違約責任。

對因疫情或者政府及其有關部門采取的疫情防控措施影響,導致合同部分或者全部不能履行,或者繼續(xù)履行對一方當事人的利益有重大影響的,應當平衡好雙方當事人的利益,合理分配各方的責任份額,不宜由一方單獨承擔因疫情造成的損失。

疫情的發(fā)生是合同雙方當事人都不愿看到的,也不能歸咎于某一方的過錯。倡導在平等自愿的基礎上,本著誠實信用、責任共擔的原則,通過友好協(xié)商,妥善解決矛盾分歧;對協(xié)商不成的,可依法通過訴訟等法律途徑尋求解決。

[ 原創(chuàng)聲明:本文為結婚產(chǎn)業(yè)觀察轉載;來源:新民晚報;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表結婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]關注微信公眾號:結婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩多

服務熱線

15951931910

微信服務號