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不得不面對(duì)客戶延期、退單的問(wèn)題,你做好疫情預(yù)案了嗎?
原本春節(jié)期間是很多南方地區(qū)的結(jié)婚旺期,但今年因?yàn)橐咔榈脑?,很多婚禮都選擇了改期。那么,我們就不得不面對(duì)客戶延期、退單的問(wèn)題,應(yīng)該怎么辦?
酒店老板問(wèn):我在武漢開(kāi)大酒店,客人正月初六舉辦婚禮,有200人參加婚禮,已經(jīng)交了定金,我們也準(zhǔn)備了東西。現(xiàn)在客人說(shuō)不舉辦婚禮了,要求退回定金,我們?cè)撛趺崔k?
法律職路答:你所說(shuō)的屬于不可抗力。
湖北已經(jīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),按照一級(jí)響應(yīng)規(guī)定,事發(fā)地縣級(jí)以上政府可以在本行政區(qū)域內(nèi)采取限制或者停止集市、集會(huì)、影劇院演出,以及其他人群聚集的活動(dòng),200人舉辦婚禮,屬于人員聚集活動(dòng),即使客人不取消,你們也不能繼續(xù)為他們舉行婚禮,如果強(qiáng)行舉辦婚禮,就是觸犯法律行為,就會(huì)受到處罰。
不可抗力,是指合同訂立時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。包括自然災(zāi)害、政府行為等,這次事件就屬于不可抗力。
《合同法》第117條第1款規(guī)定:“因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人履行后發(fā)生不可抗力的,不能免除責(zé)任?!?/p>
已經(jīng)不能舉辦婚禮,所以合同不能繼續(xù)履行。應(yīng)該退回定金,造成損失按照公平責(zé)任承擔(dān)。
這幾件事,《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》提醒大家必須高度警惕:
一、我們是收預(yù)付款的行業(yè),必須減少開(kāi)支,控制資金流出。一定做好資金儲(chǔ)備,做好近幾個(gè)月沒(méi)有營(yíng)業(yè)額的風(fēng)控準(zhǔn)備。
二、各省市已經(jīng)陸續(xù)發(fā)春節(jié)假期延期通知,房租和人員工資是企業(yè)繞不開(kāi)的成本。我們可以和房東坦誠(chéng)協(xié)商,盡量適當(dāng)減免租金。
舉例:1月28日晚,萬(wàn)達(dá)商管將對(duì)于所有商戶自1月24日-2月25日時(shí)間內(nèi)的租金及物業(yè)費(fèi)實(shí)行全免政策,預(yù)計(jì)減免租金額度30-40億元。
三、把溝通限定在“延期”上,而不是“無(wú)條件配合”,但是面對(duì)新人退單等訴求,不要強(qiáng)硬對(duì)待,特殊時(shí)期政府相關(guān)部門一定會(huì)格外重視。
四、對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的成本,比如食材采購(gòu)、婚慶物料等,可以和客人協(xié)商扣除已經(jīng)事實(shí)產(chǎn)生的成本,但溝通過(guò)程一定要保留各項(xiàng)的憑證。
以下是一些企業(yè)正在使用的場(chǎng)景話術(shù),我們整理下分享給大家,可以根據(jù)自己實(shí)際情況酌情采納:
《婚禮人佩怡yuki給新人的信息》
疫情突然,人間有愛(ài)~
哪怕只有1%的概率 我們也不拿各位的身體做賭博,如果有親友因此而身體抱恙,那么婚禮就將失去他最初的意義。
為了配合積極防治,本公司將無(wú)償為新人提供延期服務(wù),后續(xù)確定婚期再為新人繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)~如需延期,請(qǐng)加客服小S微信登記(婚期+酒店+新人名字+策劃師)
(公司品牌)全體同仁感謝我們的新人寶寶。我們等待春暖花開(kāi)的時(shí)候,大家再聚,到時(shí)一定還一場(chǎng)更為浪漫,更有愛(ài)的婚禮,咱們婚禮延期,幸福不延期!
《疫情防范預(yù)案聲明——克拉戀人海外婚禮》
致克拉戀人所有新人:
2019跨向2020的這一年,比往年多了些沉重,一場(chǎng)新型疫情席卷而來(lái),牽動(dòng)著我們每一個(gè)人的心;目前國(guó)內(nèi)大部分城市也已經(jīng)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。
生命只有一次,有生命才有幸福。
為了保障您和家人朋友的健康平安,疫情期間克拉戀人啟動(dòng)預(yù)案如下:
一、在疫情期間,因身處疫區(qū)或相關(guān)原因?qū)е聼o(wú)法離境的情況,我們將盡最大努力與酒店協(xié)商協(xié)調(diào)相關(guān)改期事宜;
二、婚期在4月份之后的新人,請(qǐng)先按照預(yù)定計(jì)劃準(zhǔn)備婚禮事宜,我們將實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況,積極配合協(xié)助工作的開(kāi)展及處理情況;
三、目前婚禮目的地國(guó)多數(shù)并未發(fā)生疫情,而克拉戀人已經(jīng)做好防范預(yù)案,為在婚禮期間出現(xiàn)突發(fā)疫情及疑似病例的新人及親屬,提供緊急送醫(yī)保障,并將問(wèn)題預(yù)防于未然;
四、婚禮目的國(guó)部分地區(qū)仍處于假期,但克拉戀人正積極與之聯(lián)系,溝通各婚禮場(chǎng)地及酒店的最新協(xié)調(diào)、改期處理政策,以保障您的最大權(quán)益。
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