法律問答：疫情期間不能舉行婚禮，能退錢嗎？

不得不面對客戶延期、退單的問題，你做好疫情預(yù)案了嗎？

原本春節(jié)期間是很多南方地區(qū)的結(jié)婚旺期，但今年因為疫情的原因，很多婚禮都選擇了改期。那么，我們就不得不面對客戶延期、退單的問題，應(yīng)該怎么辦？

酒店老板問：我在武漢開大酒店，客人正月初六舉辦婚禮，有200人參加婚禮，已經(jīng)交了定金，我們也準(zhǔn)備了東西?，F(xiàn)在客人說不舉辦婚禮了，要求退回定金，我們該怎么辦？

法律職路答：你所說的屬于不可抗力。

湖北已經(jīng)啟動一級響應(yīng)，按照一級響應(yīng)規(guī)定，事發(fā)地縣級以上政府可以在本行政區(qū)域內(nèi)采取限制或者停止集市、集會、影劇院演出，以及其他人群聚集的活動，200人舉辦婚禮，屬于人員聚集活動，即使客人不取消，你們也不能繼續(xù)為他們舉行婚禮，如果強(qiáng)行舉辦婚禮，就是觸犯法律行為，就會受到處罰。

不可抗力，是指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括自然災(zāi)害、政府行為等，這次事件就屬于不可抗力。

《合同法》第117條第1款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任?！?/p>

已經(jīng)不能舉辦婚禮，所以合同不能繼續(xù)履行。應(yīng)該退回定金，造成損失按照公平責(zé)任承擔(dān)。

這幾件事，《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》提醒大家必須高度警惕：

一、我們是收預(yù)付款的行業(yè)，必須減少開支，控制資金流出。一定做好資金儲備，做好近幾個月沒有營業(yè)額的風(fēng)控準(zhǔn)備。

二、各省市已經(jīng)陸續(xù)發(fā)春節(jié)假期延期通知，房租和人員工資是企業(yè)繞不開的成本。我們可以和房東坦誠協(xié)商，盡量適當(dāng)減免租金。

舉例：1月28日晚，萬達(dá)商管將對于所有商戶自1月24日-2月25日時間內(nèi)的租金及物業(yè)費實行全免政策，預(yù)計減免租金額度30-40億元。

三、把溝通限定在“延期”上，而不是“無條件配合”，但是面對新人退單等訴求，不要強(qiáng)硬對待，特殊時期政府相關(guān)部門一定會格外重視。

四、對于已經(jīng)發(fā)生的成本，比如食材采購、婚慶物料等，可以和客人協(xié)商扣除已經(jīng)事實產(chǎn)生的成本，但溝通過程一定要保留各項的憑證。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

以下是一些企業(yè)正在使用的場景話術(shù)，我們整理下分享給大家，可以根據(jù)自己實際情況酌情采納：

《婚禮人佩怡yuki給新人的信息》

疫情突然，人間有愛～

哪怕只有1%的概率 我們也不拿各位的身體做賭博，如果有親友因此而身體抱恙，那么婚禮就將失去他最初的意義。

為了配合積極防治，本公司將無償為新人提供延期服務(wù)，后續(xù)確定婚期再為新人繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)~如需延期，請加客服小S微信登記（婚期+酒店+新人名字+策劃師）

（公司品牌）全體同仁感謝我們的新人寶寶。我們等待春暖花開的時候，大家再聚，到時一定還一場更為浪漫，更有愛的婚禮，咱們婚禮延期，幸福不延期！

《疫情防范預(yù)案聲明——克拉戀人海外婚禮》

致克拉戀人所有新人：

2019跨向2020的這一年，比往年多了些沉重，一場新型疫情席卷而來，牽動著我們每一個人的心；目前國內(nèi)大部分城市也已經(jīng)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。

生命只有一次，有生命才有幸福。

為了保障您和家人朋友的健康平安，疫情期間克拉戀人啟動預(yù)案如下：

一、在疫情期間，因身處疫區(qū)或相關(guān)原因?qū)е聼o法離境的情況，我們將盡最大努力與酒店協(xié)商協(xié)調(diào)相關(guān)改期事宜；

二、婚期在4月份之后的新人，請先按照預(yù)定計劃準(zhǔn)備婚禮事宜，我們將實時關(guān)注疫情情況，積極配合協(xié)助工作的開展及處理情況；

三、目前婚禮目的地國多數(shù)并未發(fā)生疫情，而克拉戀人已經(jīng)做好防范預(yù)案，為在婚禮期間出現(xiàn)突發(fā)疫情及疑似病例的新人及親屬，提供緊急送醫(yī)保障，并將問題預(yù)防于未然；

四、婚禮目的國部分地區(qū)仍處于假期，但克拉戀人正積極與之聯(lián)系，溝通各婚禮場地及酒店的最新協(xié)調(diào)、改期處理政策，以保障您的最大權(quán)益。

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