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新人在南昌香格里拉大酒店辦婚宴,賓客發(fā)現(xiàn)少上菜,酒店方卻無(wú)法出示出菜憑據(jù)。
近日,章女士向百姓之聲欄目投訴稱,2019年11月23日,自己在南昌香格里拉大酒店舉辦婚宴,但有賓客反映,酒店方少上了菜品導(dǎo)致沒(méi)吃飽。
事后經(jīng)過(guò)查證,酒店方承認(rèn)確實(shí)有少上菜,但是在協(xié)商賠償方面,雙方未能達(dá)成一致。
酒店少上了菜 賓客抱怨沒(méi)吃飽
章女士回憶稱,婚禮前,香格里拉大酒店方面要求先支付酒席的費(fèi)用,共有17道菜(冷盤(pán)不包含),每桌是3999元,總花費(fèi)為15.19萬(wàn)元。
但當(dāng)章女士婚禮即將結(jié)束時(shí),有朋友告訴她吃飯沒(méi)吃飽。章女士向酒店方面提出疑問(wèn),對(duì)方卻給出肯定答復(fù),不會(huì)少菜。
章女士并沒(méi)有相信酒店方面的說(shuō)辭,再三確認(rèn)下,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是少了一道向塘燒土雞。
酒店拒絕提供監(jiān)控視頻 無(wú)法出示出菜憑據(jù)
章女士向香格里拉大酒店方面索要上菜憑據(jù)和當(dāng)時(shí)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),并質(zhì)疑為何餐桌上不擺放菜單列表,導(dǎo)致參加酒席的賓客無(wú)法確認(rèn)菜品是否上齊。
面對(duì)章女士的質(zhì)疑和要求,香格里拉大酒店方面無(wú)法出具上菜的證據(jù),并以當(dāng)時(shí)酒店內(nèi)燈光環(huán)境昏暗為由拒絕提供當(dāng)時(shí)的酒店監(jiān)控。
酒店承認(rèn)少上了菜
章女士告訴記者,雙方經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了多次協(xié)商,甚至到法院進(jìn)行調(diào)解,但沒(méi)有達(dá)成雙方認(rèn)同的協(xié)商方案。
多次的協(xié)商調(diào)解,耗時(shí)耗力,已讓她失去耐心,也徹底失去了對(duì)香格里拉大酒店的信任。章女士表示:“由于香格里拉大酒店方面拒絕提供出菜證據(jù),可能在喜宴上少了不止一道菜,因?yàn)榻?jīng)過(guò)事后詢問(wèn),很多桌的賓客都表示沒(méi)有吃飽?!?/p>
香格里拉方宴會(huì)部門(mén)經(jīng)理王女士稱:“酒店方面正在積極與章女士協(xié)商,不過(guò)章女士要求提供的酒店監(jiān)控視頻已經(jīng)刪除,酒店也確實(shí)少了菜,但是少了多少菜也無(wú)法確認(rèn)。目前消費(fèi)者質(zhì)疑香格里拉的管理與經(jīng)營(yíng),這是客人單方面的表述,現(xiàn)在還未查清整個(gè)事情的經(jīng)過(guò),也有可能是客人溝通方面的問(wèn)題?!?/p>
律師認(rèn)為酒店具有舉證責(zé)任
江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師認(rèn)為:因?yàn)橄愀窭锢缶频暝谂e證方面有優(yōu)勢(shì),所以說(shuō)它應(yīng)該要承擔(dān)舉證責(zé)任,如果它不能舉證的話,酒店就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
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