399進(jìn)、5999出?隱性二次消費仍是影樓潛規(guī)則

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2019-07-21 00:00
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399變5999!消費者稱:全程未見價格表。

399變5999!消費者稱:全程未見價格表。

圖文無關(guān)

家住重慶南岸的陳女士本打算用一套寫真來紀(jì)念自己25歲的日,沒想到卻在選片過程中,“稀里糊涂”地多花了幾千元。

雖然入冊照片數(shù)量有所增多,相冊及相片質(zhì)量也有一定提高,但她認(rèn)為自己在消費過程中,并沒有太多的自主選擇權(quán)。

“影樓未出示價格表,價格并不透明,選片時也感覺自己遭到了‘誘導(dǎo)消費’?!?/strong>陳女士說。

消費者:全程未見價格表

陳女士告訴我們,她在半個月前通過微信公眾號,找到了一家名為“愛Good藝攝”的影樓。

對方客服介紹,目前店內(nèi)一款399元的寫真套餐正在做活動,包含4套服裝拍攝、12張精修底片、一本7寸相冊外加7寸擺臺。后期加選照片入冊,價格是69元/張。

399元涵蓋了所有拍攝用品,中途沒有任何隱形消費,讓陳女士覺得很動心。

7月6日,她來到位于南坪東路的愛Good藝攝完成拍攝。7月13日,工作人員通知,可以到店選片了。

“選片大約花了1個多小時,由選片師全程陪同在選片室完成?!标惻炕貞?,選片師蔡蔡在電腦上放出了共拍攝的150多張照片,由對方操控鼠標(biāo)供自己瀏覽篩選。

選片師說,照片一旦篩掉,會當(dāng)場刪除。

陳女士坦言,其實影樓拍攝的照片質(zhì)量,她是認(rèn)可滿意的,初篩時她有點糾結(jié)。

據(jù)介紹,選片師坐在一旁,不時地表達(dá)著參考意見。

陳女士為記者復(fù)述了幾句選片師的話——拍得太好看了,根本刪不掉;后面幾套衣服照得很完美,如果是我,我就都保留下來。

“她還告訴我,每個顧客只能來她們店里拍攝一次,這次不選,下次就沒有機(jī)會了。”但陳女士事后卻得知,所謂的“只能拍攝一次”并非如選片師所說的那樣,“店長后來在電話里親口告訴我,因為拍攝技術(shù)過硬,店里‘回頭客’不少?!?/p>

“經(jīng)三輪篩選,我最終選定了65張照片?!标惻拷榻B,選片結(jié)束后,選片師順勢從柜架上取下了韓式軟皮冊、藍(lán)色硬殼相冊和紅皮相冊這三種打版相冊。

得知最貴的紅皮相冊價格上萬,陳女士當(dāng)場拒絕,挑中的韓式軟皮冊是三款中最便宜的。

圖文無關(guān)

根據(jù)所選相冊和照片數(shù)量,選片師推薦了一款5999元套餐,并將套餐所含內(nèi)容進(jìn)行了介紹。

除了可以將照片從精修變?yōu)樵O(shè)計版等升級改動,也有讓陳女士疑惑的,比如“自己多選的53張照片,若按預(yù)約時承諾的69元入冊單價來算,也不過三千多元。對方所說價格劃算,如何談起?”

在她猶豫價格之際,第二位選片師進(jìn)入房間。幾番言語游說下,5999元的套餐被最終敲定,陳女士付款并在選片單上簽名確認(rèn)。

有無在現(xiàn)場對價格提出質(zhì)疑?“這是我第一次拍寫真,加上自己臉皮向來比較薄,問詢價格,對方多是打哈哈或轉(zhuǎn)移話題,我也沒好意思再問?!标惻空f。

回家后,她卻越想越憋屈,“選片師的確說過套餐有高、中、低檔,但我一問到低檔套餐具體內(nèi)容和價格時,對方卻稱低檔套餐并不適合我?!?/p>

有一點陳女士很肯定,自己當(dāng)天全程都未看見過影樓套餐價目表。“我事后了解到,影樓并非只有5999的高價套餐,也并非只有三種相冊。不管挑選照片還是挑選相冊,是否都有‘誘導(dǎo)消費’之嫌?”

14日,陳女士致電影樓要求退費,但對方以簽約時明確告知“不退不換”為由拒絕。

商家:選片充分尊重意愿

15日,陳女士前往影樓討要說法。選片室中,我們看到桌上正擺放著20張塑封價目表,上面詳細(xì)地羅列了套餐內(nèi)容,價格從1699到26999元不等。

方10寸+8寸韓式軟皮冊,28寸掛畫、10寸施華洛、皮夾卡一張、U盤一個,這正是5999元套餐上的內(nèi)容。

通過對比,記者發(fā)現(xiàn),除了掛畫進(jìn)行了更換以及10寸入冊相片變多3張外,這和陳女士選片單上5999元套餐的手寫內(nèi)容區(qū)別不大。

選片時,是否為陳女士出示了面前的價目表?

面對質(zhì)疑,影樓陳姓主管回應(yīng),的確當(dāng)時有疏忽,他們愿意免費將5999元套餐升級到6999元,作補(bǔ)償。

針對陳女士所說的“誘導(dǎo)消費”的問題,陳主管解釋?!?strong>相片從頭到尾都是顧客選的,我們并沒有強(qiáng)迫她多選。雖然選片數(shù)量和選片師的收入掛鉤,但影樓通過多次篩選照片的方式,也尊重了顧客的意愿?!?/p>

他表示,顧客是成年人,在完全自愿的情況下簽了合同,應(yīng)該遵守。

選片師蔡蔡告訴記者,自己當(dāng)時和陳女士聊得比較融洽,給出的意見在她自己看來比較中肯。“她自己覺得張張都滿意,減不掉啊?!?/p>

相冊推薦及為何沒有遵照預(yù)約單上69元一張的入冊價格進(jìn)行計算,陳主管表示,69元的入冊價格是最普通的白殼相冊,根據(jù)相冊自身厚度,它只能針對照片不超過20張的顧客。“陳女士共挑選了65張照片,白殼相冊是無法制作的?!?/p>

“如果一本太厚做不了,那能否多做幾本?”陳姓主管表示不能。

陳女士發(fā)現(xiàn),除了擺在架上的高價相冊,沙發(fā)旁還堆放了其他的相冊,如水晶相冊等。而這些是當(dāng)初選片師從未介紹過的。

陳姓主管回應(yīng),“水晶相冊價格相對較低,目前選擇的顧客已經(jīng)非常少了,它也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如陳女士所選的一體成型冊精致。”

這種說法陳女士并不認(rèn)可?!爱?dāng)時我并不知道店里還有其他便宜的相冊及套餐可以選擇,選擇的權(quán)利沒有得到充分尊重。”

選片時為何只介紹價格相對較高的相冊?

影樓店長稱,店方是根據(jù)選片數(shù)量來推薦的訂制套餐。

“65張照片一般都是訂制雙本相冊,顧客告知過不想要太貴,又選擇了那么多相片,品質(zhì)相應(yīng)也不能太差,5999元的套餐價格在雙本相冊套餐中不算高價。”

該店長特別提到,選片師“一人只能拍一次”的說法沒有太大問題,“能二次拍攝399元寫真套餐的回頭客,均為有記錄且消費超過1000元的會員顧客?!?/p>

但當(dāng)記者提出,影樓方是否可以提供顧客電話或拍照記錄進(jìn)行核實時,店長予以拒絕。

經(jīng)營者應(yīng)全面提供商品信息并明碼標(biāo)價

我們了解到,影樓目前已給出了解決意見,一是退款40%-60%,但在此基礎(chǔ)上,因65張照片已經(jīng)處于制作中,陳女士還需要支付每張照片58元的不入冊費用,即3770元;二是免費為陳女士將套餐升級為6999元。

陳女士表示無法接受這種處理方式,“從選片結(jié)束到告知對方退款要求,并讓其停止照片制作,時間間隔都還未超過一天。選片單上清楚地寫明取件時間是一個月后,既然制作周期這么長,一天的制作進(jìn)度就需要支付總金額60%的違約金,這不合理?!?/p>

圖文無關(guān)

陳女士撥打了12315對影樓進(jìn)行了投訴。記者了解到,南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局正著手聯(lián)系雙方協(xié)商處理此次糾紛,我們也將對此事的后續(xù)發(fā)展給予關(guān)注。

北京德恒律師事務(wù)所的程揅律師表示,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定,經(jīng)營者在向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

“若經(jīng)核實,影樓方存在不公開價目表,或者模糊價格的情況,其行為有違明碼標(biāo)價的法律要求?!?/strong>

至于退款問題,程揅律師提到:據(jù)《合同法》的規(guī)定,違約金不得超過經(jīng)營者實際損失的30%。

至于實際損失如何核定,程揅律師表示這需要向法院舉證,由法院作出判斷。她建議,雙方可在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,了解商家的制作進(jìn)度和制作情況再酌情進(jìn)行協(xié)商處理。

調(diào)查:二次消費并非個例

記者在美團(tuán)、大眾點評等APP上隨機(jī)搜索了10余家提供寫真或藝術(shù)照拍攝的影樓,發(fā)現(xiàn)其用戶評價大多以正面評價為主,但也有不少低分評價。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)二次消費不是個例。

有用戶提到:

低價的團(tuán)購套餐像進(jìn)門被忽悠的門票,想要出門?額外服裝,選片,假睫毛,沒個幾大千出不了!

選片師有話術(shù),開始是各種夸各種聊,一旦選片選少了,臉色和語氣秒變,總之各種方法誘導(dǎo)你多選。

錢不知不覺就花了,雖然感覺被坑,但整個過程也沒任何人逼我,還都我自愿的,回味過來更氣了!

記者采訪了業(yè)內(nèi)一名資深攝影師阿文(化名),其曾在重慶多家知名婚紗、兒童影樓工作過。

阿文向記者透露,“隱性的二次消費”是目前一些藝術(shù)照、婚紗攝影的潛規(guī)則。二次消費多集中在中低端套系上,消費項目從化妝品收費,服裝首飾收費,修片收費到底片收費。

“據(jù)我所知,現(xiàn)在很多影樓主要以底片二次收費來擴(kuò)大利潤,除了合同內(nèi)的入冊照片可以帶走外,其余底片都會按照40-100元不等價格收取費用?!卑⑽姆治?。

“每張都好看,每張都想要”的想法讓不少消費者,特別沒有拍攝經(jīng)歷的顧客會產(chǎn)生“沖動消費”的念頭。

在阿文印象里,很少有顧客能在后期一分不花拿走相冊。“這種能打定主意不掏錢的顧客比例有多少?”阿文回答,定力這么強(qiáng)的,他一個月最多碰上幾個。

仍有不少影樓并不贈送底片,需要花錢購買。

提醒:把收費問題事前寫進(jìn)合同

阿文建議,市民在挑選拍攝藝術(shù)照、寫真集的影樓時,貨比三家。實地了解,或者多在社交平臺上搜索該店評價,選擇一家口碑、技術(shù)良好且正規(guī)的影樓。拍攝前制定好預(yù)算別輕易改變。在后期選片時,要保持理智頭腦,根絕自身消費能力學(xué)會果斷“拒絕”,要有主見。

圖文無關(guān)

程揅律師也表示:根據(jù)《重慶市消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十五條的規(guī)定,從事攝影業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、時間等內(nèi)容提供拍攝、印放照片、沖洗膠卷等服務(wù),底片歸消費者所有。

程揅律師提醒,消費者在與商家簽合同時,可以要求影樓將涉及二次收費的產(chǎn)品、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),口頭約定的底片收費問題一一落實到合同里。在充分知曉收費詳情后,再簽訂合同,以便后期遇到糾紛問題有證可循。

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