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399進(jìn)、5999出？隱性二次消費仍是影樓潛規(guī)則
結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·
2019-07-21 00:00
4076
2019-07-21 00:00
4076 399變5999！消費者稱：全程未見價格表。
399變5999！消費者稱：全程未見價格表。
圖文無關(guān)
家住重慶南岸的陳女士本打算用一套寫真來紀(jì)念自己25歲的日，沒想到卻在選片過程中，“稀里糊涂”地多花了幾千元。
雖然入冊照片數(shù)量有所增多，相冊及相片質(zhì)量也有一定提高，但她認(rèn)為自己在消費過程中，并沒有太多的自主選擇權(quán)。
“影樓未出示價格表，價格并不透明，選片時也感覺自己遭到了‘誘導(dǎo)消費’?！?/strong>陳女士說。
消費者：全程未見價格表
陳女士告訴我們，她在半個月前通過微信公眾號，找到了一家名為“愛Good藝攝”的影樓。
對方客服介紹，目前店內(nèi)一款399元的寫真套餐正在做活動，包含4套服裝拍攝、12張精修底片、一本7寸相冊外加7寸擺臺。后期加選照片入冊，價格是69元/張。
399元涵蓋了所有拍攝用品，中途沒有任何隱形消費，讓陳女士覺得很動心。
7月6日，她來到位于南坪東路的愛Good藝攝完成拍攝。7月13日，工作人員通知，可以到店選片了。
“選片大約花了1個多小時，由選片師全程陪同在選片室完成?！标惻炕貞?，選片師蔡蔡在電腦上放出了共拍攝的150多張照片，由對方操控鼠標(biāo)供自己瀏覽篩選。
選片師說，照片一旦篩掉，會當(dāng)場刪除。
陳女士坦言，其實影樓拍攝的照片質(zhì)量，她是認(rèn)可滿意的，初篩時她有點糾結(jié)。
據(jù)介紹，選片師坐在一旁，不時地表達(dá)著參考意見。
陳女士為記者復(fù)述了幾句選片師的話——拍得太好看了，根本刪不掉；后面幾套衣服照得很完美，如果是我，我就都保留下來。
“她還告訴我，每個顧客只能來她們店里拍攝一次，這次不選，下次就沒有機(jī)會了。”但陳女士事后卻得知，所謂的“只能拍攝一次”并非如選片師所說的那樣，“店長后來在電話里親口告訴我，因為拍攝技術(shù)過硬，店里‘回頭客’不少?！?/p>
“經(jīng)三輪篩選，我最終選定了65張照片?！标惻拷榻B，選片結(jié)束后，選片師順勢從柜架上取下了韓式軟皮冊、藍(lán)色硬殼相冊和紅皮相冊這三種打版相冊。
得知最貴的紅皮相冊價格上萬，陳女士當(dāng)場拒絕，挑中的韓式軟皮冊是三款中最便宜的。
圖文無關(guān)
根據(jù)所選相冊和照片數(shù)量，選片師推薦了一款5999元套餐，并將套餐所含內(nèi)容進(jìn)行了介紹。
除了可以將照片從精修變?yōu)樵O(shè)計版等升級改動，也有讓陳女士疑惑的，比如“自己多選的53張照片，若按預(yù)約時承諾的69元入冊單價來算，也不過三千多元。對方所說價格劃算，如何談起？”
在她猶豫價格之際，第二位選片師進(jìn)入房間。幾番言語游說下，5999元的套餐被最終敲定，陳女士付款并在選片單上簽名確認(rèn)。
有無在現(xiàn)場對價格提出質(zhì)疑？“這是我第一次拍寫真，加上自己臉皮向來比較薄，問詢價格，對方多是打哈哈或轉(zhuǎn)移話題，我也沒好意思再問?！标惻空f。
回家后，她卻越想越憋屈，“選片師的確說過套餐有高、中、低檔，但我一問到低檔套餐具體內(nèi)容和價格時，對方卻稱低檔套餐并不適合我?！?/p>
有一點陳女士很肯定，自己當(dāng)天全程都未看見過影樓套餐價目表。“我事后了解到，影樓并非只有5999的高價套餐，也并非只有三種相冊。不管挑選照片還是挑選相冊，是否都有‘誘導(dǎo)消費’之嫌？”
14日，陳女士致電影樓要求退費，但對方以簽約時明確告知“不退不換”為由拒絕。
商家：選片充分尊重意愿
15日，陳女士前往影樓討要說法。選片室中，我們看到桌上正擺放著20張塑封價目表，上面詳細(xì)地羅列了套餐內(nèi)容，價格從1699到26999元不等。
方10寸+8寸韓式軟皮冊，28寸掛畫、10寸施華洛、皮夾卡一張、U盤一個，這正是5999元套餐上的內(nèi)容。
通過對比，記者發(fā)現(xiàn)，除了掛畫進(jìn)行了更換以及10寸入冊相片變多3張外，這和陳女士選片單上5999元套餐的手寫內(nèi)容區(qū)別不大。
選片時，是否為陳女士出示了面前的價目表？
面對質(zhì)疑，影樓陳姓主管回應(yīng)，的確當(dāng)時有疏忽，他們愿意免費將5999元套餐升級到6999元，作補(bǔ)償。
針對陳女士所說的“誘導(dǎo)消費”的問題，陳主管解釋?！?strong>相片從頭到尾都是顧客選的，我們并沒有強(qiáng)迫她多選。雖然選片數(shù)量和選片師的收入掛鉤，但影樓通過多次篩選照片的方式，也尊重了顧客的意愿?！?/p>
他表示，顧客是成年人，在完全自愿的情況下簽了合同，應(yīng)該遵守。
選片師蔡蔡告訴記者，自己當(dāng)時和陳女士聊得比較融洽，給出的意見在她自己看來比較中肯。“她自己覺得張張都滿意，減不掉啊?！?/p>
相冊推薦及為何沒有遵照預(yù)約單上69元一張的入冊價格進(jìn)行計算，陳主管表示，69元的入冊價格是最普通的白殼相冊，根據(jù)相冊自身厚度，它只能針對照片不超過20張的顧客。“陳女士共挑選了65張照片，白殼相冊是無法制作的?！?/p>
“如果一本太厚做不了，那能否多做幾本？”陳姓主管表示不能。
陳女士發(fā)現(xiàn)，除了擺在架上的高價相冊，沙發(fā)旁還堆放了其他的相冊，如水晶相冊等。而這些是當(dāng)初選片師從未介紹過的。
陳姓主管回應(yīng)，“水晶相冊價格相對較低，目前選擇的顧客已經(jīng)非常少了，它也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如陳女士所選的一體成型冊精致。”
這種說法陳女士并不認(rèn)可?！爱?dāng)時我并不知道店里還有其他便宜的相冊及套餐可以選擇，選擇的權(quán)利沒有得到充分尊重。”
選片時為何只介紹價格相對較高的相冊？
影樓店長稱，店方是根據(jù)選片數(shù)量來推薦的訂制套餐。
“65張照片一般都是訂制雙本相冊，顧客告知過不想要太貴，又選擇了那么多相片，品質(zhì)相應(yīng)也不能太差，5999元的套餐價格在雙本相冊套餐中不算高價。”
該店長特別提到，選片師“一人只能拍一次”的說法沒有太大問題，“能二次拍攝399元寫真套餐的回頭客，均為有記錄且消費超過1000元的會員顧客?！?/p>
但當(dāng)記者提出，影樓方是否可以提供顧客電話或拍照記錄進(jìn)行核實時，店長予以拒絕。
經(jīng)營者應(yīng)全面提供商品信息并明碼標(biāo)價
我們了解到，影樓目前已給出了解決意見，一是退款40%-60%，但在此基礎(chǔ)上，因65張照片已經(jīng)處于制作中，陳女士還需要支付每張照片58元的不入冊費用，即3770元；二是免費為陳女士將套餐升級為6999元。
陳女士表示無法接受這種處理方式，“從選片結(jié)束到告知對方退款要求，并讓其停止照片制作，時間間隔都還未超過一天。選片單上清楚地寫明取件時間是一個月后，既然制作周期這么長，一天的制作進(jìn)度就需要支付總金額60%的違約金，這不合理?！?/p>
圖文無關(guān)
陳女士撥打了12315對影樓進(jìn)行了投訴。記者了解到，南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局正著手聯(lián)系雙方協(xié)商處理此次糾紛，我們也將對此事的后續(xù)發(fā)展給予關(guān)注。
北京德恒律師事務(wù)所的程揅律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
“若經(jīng)核實，影樓方存在不公開價目表，或者模糊價格的情況，其行為有違明碼標(biāo)價的法律要求?！?/strong>
至于退款問題，程揅律師提到：據(jù)《合同法》的規(guī)定，違約金不得超過經(jīng)營者實際損失的30%。
至于實際損失如何核定，程揅律師表示這需要向法院舉證，由法院作出判斷。她建議，雙方可在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，了解商家的制作進(jìn)度和制作情況再酌情進(jìn)行協(xié)商處理。
調(diào)查：二次消費并非個例
記者在美團(tuán)、大眾點評等APP上隨機(jī)搜索了10余家提供寫真或藝術(shù)照拍攝的影樓，發(fā)現(xiàn)其用戶評價大多以正面評價為主，但也有不少低分評價。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)二次消費不是個例。
有用戶提到：
低價的團(tuán)購套餐像進(jìn)門被忽悠的門票，想要出門？額外服裝，選片，假睫毛，沒個幾大千出不了！
選片師有話術(shù)，開始是各種夸各種聊，一旦選片選少了，臉色和語氣秒變，總之各種方法誘導(dǎo)你多選。
錢不知不覺就花了，雖然感覺被坑，但整個過程也沒任何人逼我，還都我自愿的，回味過來更氣了！
記者采訪了業(yè)內(nèi)一名資深攝影師阿文（化名），其曾在重慶多家知名婚紗、兒童影樓工作過。
阿文向記者透露，“隱性的二次消費”是目前一些藝術(shù)照、婚紗攝影的潛規(guī)則。二次消費多集中在中低端套系上，消費項目從化妝品收費，服裝首飾收費，修片收費到底片收費。
“據(jù)我所知，現(xiàn)在很多影樓主要以底片二次收費來擴(kuò)大利潤，除了合同內(nèi)的入冊照片可以帶走外，其余底片都會按照40-100元不等價格收取費用?！卑⑽姆治?。
“每張都好看，每張都想要”的想法讓不少消費者，特別沒有拍攝經(jīng)歷的顧客會產(chǎn)生“沖動消費”的念頭。
在阿文印象里，很少有顧客能在后期一分不花拿走相冊。“這種能打定主意不掏錢的顧客比例有多少？”阿文回答，定力這么強(qiáng)的，他一個月最多碰上幾個。
仍有不少影樓并不贈送底片，需要花錢購買。
提醒：把收費問題事前寫進(jìn)合同
阿文建議，市民在挑選拍攝藝術(shù)照、寫真集的影樓時，貨比三家。實地了解，或者多在社交平臺上搜索該店評價，選擇一家口碑、技術(shù)良好且正規(guī)的影樓。拍攝前制定好預(yù)算別輕易改變。在后期選片時，要保持理智頭腦，根絕自身消費能力學(xué)會果斷“拒絕”，要有主見。
圖文無關(guān)
程揅律師也表示：根據(jù)《重慶市消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十五條的規(guī)定，從事攝影業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、時間等內(nèi)容提供拍攝、印放照片、沖洗膠卷等服務(wù)，底片歸消費者所有。
程揅律師提醒，消費者在與商家簽合同時，可以要求影樓將涉及二次收費的產(chǎn)品、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，口頭約定的底片收費問題一一落實到合同里。在充分知曉收費詳情后，再簽訂合同，以便后期遇到糾紛問題有證可循。
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