影樓生意火爆，暴露出的這些問題卻不容小覷

當前人像攝影行業(yè)不規(guī)范、標準缺失現(xiàn)象較為嚴重。不僅侵害了消費者的合法權益，也不利于行業(yè)健康長遠發(fā)展。

如今，各類攝影產(chǎn)品充斥著人們的眼球，各式影樓生意紅火?；榧喺铡⒔Y婚紀念照、孩子出生后每年的成長照等等，已成為多數(shù)家庭的剛性消費。

與火爆生意形成鮮明對比的，是當前人像攝影行業(yè)不規(guī)范、標準缺失現(xiàn)象較為嚴重。價格不透明，照片質(zhì)量沒有衡量標準，服務質(zhì)量不盡如人意等現(xiàn)象十分常見。有不少讀者反映，這不僅侵害了消費者的合法權益，也不利于行業(yè)健康長遠發(fā)展。

究竟這個行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀怎樣？問題出在哪兒？如何破解？記者就此問題走訪了北京一些專業(yè)攝影機構和消費群體，發(fā)現(xiàn)了行業(yè)中的一些現(xiàn)實問題。

問題一： 價格“水漲船高”

去年“十一”期間，家住北京海淀區(qū)的姜女士搶到一套“小鬼當家”的兒童攝影大禮包，價格近8000元。據(jù)姜女士介紹，這份“超值”套餐包括3套兒童寫真，有效期很長，可以一年拍一次，也可給不同的小孩分別拍攝。

“他家很少有團購，基本是一出就被搶光?！痹趹c幸能以如此“優(yōu)惠”價格搶到這樣一份套餐的同時，姜女士也不無感嘆，如今兒童攝影的價格真是“水漲船高”，小孩子的錢太好賺了。

記者隨后跟著姜女士一起來到位于藍色港灣的“小鬼當家”影樓，看到2000多元的單次拍照只是“入門級”，稍微好一些的就要數(shù)千元。尤其引人注意的是，該店推出的“兒童騎馬跟拍套餐”，一套價格高達近萬元。

對于兒童攝影的套路，相信有孩子的年輕父母們都不陌生。如今，在消費升級、二孩放開等因素影響下，家長們似乎也更舍得下“血本兒”為孩子消費。“畢竟每家就一兩個孩子，一年花個幾千元錢拍次照，記錄孩子成長經(jīng)歷，也是值得的。我女兒今年4歲了，每年都拍一套?！苯啃Φ?。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京，品牌型影樓多處在鬧市區(qū)，如婚紗攝影集中在西單附近的黃金地段，兒童影樓則分布在藍港、世貿(mào)天階、大悅城等適合年輕人和孩子們吃喝玩樂的場所中。這些地方具有人流量大、租金貴、成本高等特點。這些因素都與日益增長的攝影價格不無關系。

商務部的調(diào)查數(shù)據(jù)也印證了這一現(xiàn)象，2016年人像攝影行業(yè)人力與租金等成本繼續(xù)上漲，典型企業(yè)4項費用合計同比增長8.0%。其中，平均工資增長6.7%，稅金增長6.5%，房屋租金增長12.3%，營銷費用增長6.5%。

此外，不少消費者反映，為了吸引眼球，一些攝影機構在宣傳中有誤導消費的現(xiàn)象。比如，推出免費拍照，發(fā)放低價優(yōu)惠卡等，但在實際拍攝過程中則以各種名義加收費用。

同時，客服人員會極力渲染不同主題的完美效果，通過后期修圖、定制專屬款、高端體驗等切入點，說服消費者從低端升級到高端。在這樣的層層誘導下，很多消費者自然而然地追加了較大的費用。

問題二：質(zhì)量難以保障

日益高漲的人像攝影價格也反映出國內(nèi)旺盛的需求以及行業(yè)的快速發(fā)展現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國人像攝影行業(yè)全口徑收入預計將達約3170億元，其中兒童攝影行業(yè)所占比重估計將達26.2%，年產(chǎn)值預計將達620億元。中國兒童攝影企業(yè)總數(shù)目前已達9.2萬家，從業(yè)人員135萬人。

行業(yè)的快速增長，雖然拉動了消費升級，滿足了老百姓的物質(zhì)精神生活需要，但是也留下了一些隱患，比如行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重。

某公司職員小張新婚歸來，給單位同事展示自己在北京某攝影機構拍攝的婚紗照?？戳藥讖埡?，另外兩名已婚女同事傻眼了，怎么跟自己的婚紗照那么相似呢？

詢問之后，她們恍然大悟，原來彼此都在同一家影樓選擇了同等價位的套餐。所以，從場景到服裝再到姿勢，基本如出一轍。

“擋上臉基本看不出來是誰！”小張略有遺憾地表示。

大人的拍照尚且如此，小孩子更是一樣。記者在影樓“小鬼當家”注意到，不大的店面里有三個攝影棚，每間都有不同的場景和道具，事先選好套餐后，小朋友們就進入到相應的影棚里排隊拍照，拍完一處再出去拍外景，然后再回來拍全家福。從攝影師疲憊的眼神中不難看出，這樣高頻次的“流水線”作業(yè)，不僅孩子累，大人更累，最痛心的是，拍出來的效果千篇一律。

有些消費者為了避開影樓的同質(zhì)化，選擇有針對性的攝影工作室拍照。家住朝陽區(qū)的陳女士就是其中一位，她在網(wǎng)上選擇了一家私人工作室上門拍照。

然而，陳女士很快發(fā)現(xiàn)，看似低廉的網(wǎng)上報價實際上水很深。最便宜的套餐299元，一般只是吸引眼球用的，因為配套的冊子太差了，只能放幾張照片，很少有人會選用。

而如果需要增加服務，價格一下就從幾百元上升到一兩千元甚至數(shù)千元，比如提升相冊檔次，增加服裝、畫框等。

更讓人難以接受的是，最終的拍攝質(zhì)量難以保障。半個多月后，陳女士收到了期盼已久的孩子百天照，但是打開以后她很是失望，因為照片品質(zhì)和宣傳冊里的差別太大了。一家人的合影擺臺，背景加了個白色帷帳，看上去怪怪的。

實際上，在人像攝影行業(yè)，保質(zhì)又保量是一件很難實現(xiàn)的事情，每個人的身材、長相、拍照時的心情都千差萬別，很難用一個統(tǒng)一的標準去評判。

對此，中國人像攝影學會主席閆太昌認為，中國兒童攝影將進入優(yōu)勝劣汰的調(diào)整期和優(yōu)化配置的創(chuàng)新期。行業(yè)里要淘汰出局一批劣質(zhì)經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、粗暴經(jīng)營、投機經(jīng)營、失信經(jīng)營的企業(yè)或個體，只有把這些“亂象、亂事和亂人”淘汰掉，才能給行業(yè)帶來更好的生態(tài)環(huán)境和發(fā)展機會。

業(yè)內(nèi)人士指出，人像攝影行業(yè)要想健康發(fā)展，需要在專業(yè)化上立穩(wěn)，在多元結構上求進，在服務體驗上立穩(wěn)，在互聯(lián)網(wǎng)上求進，在產(chǎn)品價格上立穩(wěn)，在消費價值上求進。同時，還要拍好片、服好務，穩(wěn)定質(zhì)量，突顯特色，加強標準化建設等。

問題三：服務參差不齊

家住西城區(qū)的邢女士自從有了孩子后，每年都會到王府井的中國照相館拍全家福和孩子的特寫照。然而，去年底的一次不愉快經(jīng)歷，讓她從此寒了心。

孩子生日那天，邢女士一家來到店里拍照。臨近中午，還沒輪到拍照的邢女士一家決定先出去吃個飯再回來等號，結果在下樓時，孩子一不小心摔倒，頭撞到臺階上血流不止。

邢女士一家人嚇壞了，趕緊抱起孩子，旁邊排隊的顧客紛紛過來幫忙，遞紙巾，給孩子止血，安撫孩子。但是，一旁的幾位工作人員卻始終沒有一個人過來問候?！罢障囵^里的樓梯很陡而且邊角鋒利，沒有經(jīng)過防滑或圓角處理，絲毫沒有考慮到老人和小孩上下樓梯的安全問題。”邢女士回憶。

第二天，孩子爸爸去退費，照相館的工作人員也沒有問一句“孩子怎么樣了”。如此這般的服務意識和服務態(tài)度實在讓人心寒。其實，顧客到知名攝影機構拍照，獲取高品質(zhì)照片是一方面，另一方面也是想在拍攝過程中享受樂趣，感受貼心的服務。

記者認為，人像攝影行業(yè)今后應在差異化、個性化、定制化上培育新的優(yōu)勢和發(fā)展動能。從基礎做起，大幅提高服務水平和服務能力，用產(chǎn)品造品牌，用服務創(chuàng)品牌，用口碑樹品牌。

業(yè)內(nèi)人士表示，人像攝影行業(yè)要通過提升服務消費品質(zhì)，完善產(chǎn)品消費結構，帶動相關產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，將人像攝影行業(yè)打造為集商品消費、服務消費、旅游消費、文化消費為一體的多元化綜合消費模式。鼓勵企業(yè)“精致生產(chǎn)”，最大限度發(fā)揮“工匠精神”，通過品質(zhì)升級吸引中高端消費者。提升服務意識，強化過程管理，將客戶實際需求快速反饋到服務端、產(chǎn)品端，以滿足廣大客戶的多樣化、個性化需求。

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