微信下一步的重要計(jì)劃：探索線下生活

張小龍表示：微信的下一步，將會(huì)探索線下。

本文轉(zhuǎn)自：獵云網(wǎng)（ilieyun）

1月15日，微信公開課PRO版在廣州舉行。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁，兼微信事業(yè)群總裁張小龍首先進(jìn)行演講。開場(chǎng)倒計(jì)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)大屏幕上顯示的正在進(jìn)行的跳一跳游戲。作為微信之父的張小龍，今年出場(chǎng)的方式很特別，用玩游戲的方式出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)得分967。

以下為張小龍演講全文：

大家好！我是張小龍。歡迎大家來(lái)到微信公開課。

剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫面，被大家看到了，那個(gè)不是我最好的水平，因?yàn)橛悬c(diǎn)緊張，我最高分曾打到6000多分。當(dāng)然我是練習(xí)了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時(shí)間去練習(xí)，這個(gè)游戲我覺得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個(gè)稱號(hào)，叫“無(wú)聊大師”，像上個(gè)星期我打了到6000分，我發(fā)現(xiàn)我獲得了一個(gè)稱號(hào)叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。

玩這個(gè)游戲的時(shí)候，因?yàn)槲覀冊(cè)谂笥训呐判邪窨梢钥吹?，所以很多朋友?huì)問我，你這個(gè)分?jǐn)?shù)是自己打出來(lái)的嗎？是不是一個(gè)外掛或者直接修改后面的數(shù)據(jù)庫(kù)得來(lái)的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)引發(fā)了我挺多思考。

跳一跳這個(gè)游戲其實(shí)我們只是把它當(dāng)成一個(gè)Demo來(lái)做，其實(shí)是微信新版本里為了體現(xiàn)微信的小程序、小游戲這樣一個(gè)平臺(tái)的威力，所以我們其實(shí)是很匆忙做了一款特別簡(jiǎn)單的游戲。

這個(gè)游戲發(fā)布以后，其實(shí)它的效果有點(diǎn)超出我們的預(yù)期，我們自己開玩笑說(shuō)，這個(gè)游戲突然變成了有史以來(lái)可能用戶規(guī)模最大的一個(gè)游戲，因?yàn)樗腄AU大概到了1點(diǎn)幾億，但同時(shí)出現(xiàn)了很多外掛，我沒有想到這么小的一款游戲也會(huì)有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來(lái)的。

1、微信下一步的重要計(jì)劃：探索線下生活

我們剛才回顧了一下微信的基本態(tài)度，以及公眾號(hào)、小程序、小游戲我們對(duì)它的一些看法，這里我們還有下一步想要探索的事情，可以跟大家聊一下。

如果我們回顧一下整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們會(huì)看到互聯(lián)網(wǎng)是幫助人們更好的實(shí)現(xiàn)線上生活的一種全新的技術(shù)手段，我記得在最早的時(shí)候，我們上網(wǎng)，我們叫上網(wǎng)沖浪，當(dāng)時(shí)你有一個(gè)電腦，有一個(gè)瀏覽器，有一個(gè)網(wǎng)線就可以上網(wǎng)沖浪，每個(gè)人都覺得很興奮，因?yàn)橥ㄟ^一個(gè)電腦你打開了一個(gè)全新的世界?，F(xiàn)在為什么沒有這個(gè)提法了？因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人拿一個(gè)手機(jī)就在沖浪，這個(gè)時(shí)候我們也不把拿手機(jī)叫上網(wǎng)了，我們把它叫做“沉迷于手機(jī)”。

所以這里面給人一些思考，最早的時(shí)候我們希望互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助人們把生活搬到線上，更多的進(jìn)行線上生活，包括這幾年共享經(jīng)濟(jì)、智慧零售的發(fā)展，看起來(lái)都是把我們的生活引導(dǎo)到一個(gè)方向，就是線上生活。

包括我們自己，包括微信，也都是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)世界互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域發(fā)展的特別快，包括我們的線上支付等等，其實(shí)是比國(guó)外發(fā)展的更快一些，當(dāng)然這些點(diǎn)都讓我們特別自豪，有的時(shí)候我們會(huì)想一個(gè)問題，為什么我們會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代發(fā)展的更快一些？我覺得這也是跟中國(guó)這樣一個(gè)國(guó)情有一定關(guān)系的，因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)人口特別密集，并且大城市化的環(huán)境里面，每個(gè)人都瘋狂的追求效率要更高一些，也就是說(shuō)我們花了大量的時(shí)間在線上，我們可能除了工作之外，我們一有時(shí)間就拿出手機(jī)來(lái)，我們所有的業(yè)余時(shí)間都下放到一個(gè)手機(jī)里面。

所以微信一直在給我們這樣一些提示，包括很早以前我們就說(shuō)放下手機(jī)，多和朋友見見面之類的東西，這些確實(shí)是我們的一些思考，包括微信在內(nèi)，我們正在幫助人們?cè)絹?lái)越多實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)早期的夢(mèng)想，就是盡可能的線上生活，但是到現(xiàn)在我們開始懷疑這一點(diǎn)了，因?yàn)楝F(xiàn)在看起來(lái)每個(gè)人，甚至一個(gè)人他放假了出國(guó)旅游，到了一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點(diǎn)還在看手機(jī)，也就是說(shuō)我們?cè)絹?lái)越被手機(jī)控制了幾乎所有的時(shí)間。

這個(gè)事情如果再往下一步想，也許除了我們的大腦跟手機(jī)有一個(gè)關(guān)聯(lián)，可能其他的一些體驗(yàn)變得都不重要了，有的時(shí)候我們會(huì)反思這一點(diǎn)，我們提供了足夠多的線上服務(wù)，我們最終的目標(biāo)是不是希望人們完全把生活搬在線上去，這個(gè)就跟《黑客帝國(guó)》的場(chǎng)景差不多了，這個(gè)也是挺可怕的事情。

所以我們下一步在微信里，可能會(huì)去做跟線上相反的另外一個(gè)事情，就是探索線下這樣一個(gè)事情。其實(shí)探索線下我們一直都有這樣的想法，所以在微信剛出來(lái)的時(shí)候有一個(gè)探索線下的功能，叫附近的人。這是探索人，我們其實(shí)是更多希望能夠把目光放到附近各式各樣的生活設(shè)施里面去，探索下面的生活，所以2018年我們希望能做一些新的嘗試，我認(rèn)為探索線下的精彩生活，這是我們下一步想要嘗試的一個(gè)方向。

2、跳一跳遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點(diǎn)思考

第一方面，當(dāng)我看到我的朋友用外掛打了一個(gè)很高的分的時(shí)候，我的意識(shí)里對(duì)他的信任度可能會(huì)降低一點(diǎn)點(diǎn)，朋友之間的信任會(huì)出現(xiàn)問題；

另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，像在跳一跳這樣一個(gè)小的游戲里面，如果一個(gè)用戶看到里面有一堆外掛得了很高的分，對(duì)其他一些每天在練習(xí)，試圖把自己的水平提高，而打一個(gè)高分的人就很不公平，他可能就沒有動(dòng)力繼續(xù)去練習(xí)，繼續(xù)超越自己個(gè)人的最高分?jǐn)?shù)。所以這樣一個(gè)行為，外掛行為其實(shí)會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則，并且讓規(guī)則立即變得失效。

所以，我們這個(gè)小游戲發(fā)布以后，我們就開始花了很多很多時(shí)間來(lái)打擊外掛。

對(duì)于外掛來(lái)說(shuō)，其實(shí)這種對(duì)抗是無(wú)止境的，你今天用這種能力對(duì)抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)于這樣一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)，其實(shí)它的成長(zhǎng)是非常艱苦的，我并不認(rèn)為有任何一個(gè)人可以不經(jīng)過練習(xí)就立即達(dá)到一個(gè)非常好的水平，按照這一點(diǎn)，我們會(huì)判斷每個(gè)人是不是有一個(gè)成長(zhǎng)曲線，如果不符合這樣一個(gè)成長(zhǎng)曲線，我們認(rèn)為這個(gè)可能是你作弊的一種行為。所以大家應(yīng)該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。

我們也看了一下，系統(tǒng)里面超過3000分的大概有30個(gè)人左右，我們游戲的同事跟我說(shuō)，希望通過我在這里發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，在目前這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們想請(qǐng)現(xiàn)在能夠打到3000分以上的用戶到我們的辦公室，當(dāng)著我們的面打一下，并且他可以獲得一個(gè)很特別的禮品。當(dāng)然其實(shí)我們是想看一下，人類在這樣一種運(yùn)動(dòng)里面，最快的一個(gè)進(jìn)步速度可以有多快。

順帶說(shuō)一下，可能很多人會(huì)奇怪為什么我把跳一跳的分?jǐn)?shù)打的這么高？它看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的游戲，但是在我看來(lái)，它可以讓我很放松、很平靜，是一個(gè)放松的手段?？赡芨蠹覍?duì)它的認(rèn)知不一樣，很多人對(duì)它的認(rèn)知是這個(gè)東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來(lái)完全不會(huì)，“跳一下”、“跳一下”只是一個(gè)很平靜的過程而已，所以大家如果花一點(diǎn)的時(shí)間，練到一定的水平以后，你也會(huì)像我一樣把這個(gè)游戲當(dāng)做讓自己放松的一個(gè)辦法。

3、對(duì)于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考

這是我在公開課的第三個(gè)年頭，其實(shí)我特別開心每年可以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。

▌好的產(chǎn)品會(huì)自己說(shuō)話

我一直認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是自己會(huì)說(shuō)話的，但現(xiàn)在我認(rèn)為微信到如今將近10億用戶的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達(dá)出來(lái)，有助于用戶和整個(gè)生態(tài)對(duì)我們的理解。但我還是認(rèn)為“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”，所以大家也看到這么幾年以來(lái)，我們從來(lái)沒有開過自己的發(fā)布會(huì)。

我記得很早以前微信有一個(gè)版本，它的啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后它拉開了，出來(lái)一些文字，我一直認(rèn)為那樣的一個(gè)東西才是微信的發(fā)布會(huì)，就是每一次一個(gè)新版本，出現(xiàn)我們想要表達(dá)的東西，那就是微信的發(fā)布會(huì)，就像這次我們?cè)趩?dòng)頁(yè)里面說(shuō)，玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

為什么我們會(huì)說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？就像剛才解釋的一樣，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很放松的方法，我也很期待這樣一個(gè)小游戲，因?yàn)樗?jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對(duì)自己，一個(gè)最個(gè)人的時(shí)刻。大家在微信上的時(shí)間，因?yàn)槟憧赡軙?huì)有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評(píng)論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。

這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，反而是一個(gè)非常正經(jīng)的事情，當(dāng)然我們也期待有更多的小游戲能像跳一跳這樣，跳一跳不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺(tái)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我們希望有更多的第三方游戲能夠像跳一跳這個(gè)游戲一樣得到用戶的喜愛。

▌微信怎么做一個(gè)最好的工具？關(guān)鍵是做好對(duì)或錯(cuò)的選擇

回顧一下微信到底是什么，微信的未來(lái)會(huì)是什么樣的？

我之前我們說(shuō)過微信是一個(gè)工具，到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)挺大，也挺難，因?yàn)槲覀兇_實(shí)只是希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺(tái)，其實(shí)也很少談生態(tài)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)平臺(tái)是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。

怎么樣才能做到最好的工具？我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會(huì)面臨有很多很多的決策，可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個(gè)最好的工具，我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對(duì)和錯(cuò)以及利益最大化方面我們經(jīng)常會(huì)做出這樣的選擇。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說(shuō)它是不是一個(gè)利益最大化的。

有很多人會(huì)說(shuō)微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來(lái)沒有說(shuō)過“情懷”兩個(gè)字，也從來(lái)沒有說(shuō)過我們要克制自己的欲望，因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對(duì)的，什么是對(duì)錯(cuò)，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個(gè)感覺我這樣很有情懷就好了，所以大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺得不好，就舍棄了。

關(guān)于對(duì)錯(cuò)，我記得以前有一句話大概是這樣說(shuō)的，大人只講利益，小孩才談對(duì)錯(cuò)，我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

▌尊重用戶和個(gè)人，是微信必須堅(jiān)持的

我覺得做好這樣一個(gè)產(chǎn)品，可能我們需要很多專業(yè)的能力，以及對(duì)于一個(gè)事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺得對(duì)微信來(lái)說(shuō)，有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個(gè)人。在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，我覺得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們?cè)趺礃尤?jiān)持它。

之前看朋友圈，有朋友貼出來(lái)一個(gè)圖，是微信新注冊(cè)用戶收到的微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開始的傳統(tǒng)。

舉個(gè)例子，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里面都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說(shuō)不能對(duì)用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。后來(lái)再也沒有人敢在產(chǎn)品中對(duì)用戶過于尊敬，因?yàn)槲覀円坏?duì)用戶過于尊敬，那說(shuō)明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過來(lái)。

所以我們說(shuō)尊重用戶和尊重每一個(gè)個(gè)人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡(jiǎn)單羅列一些：也意味著我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。

我們覺得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說(shuō)從安全性的角度來(lái)看，所有的聊天記錄都沒有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。當(dāng)然很多用戶會(huì)挑戰(zhàn)我們，說(shuō)我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶?duì)用戶隱私保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)里面沒有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的。

當(dāng)然我們也更加不會(huì)有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來(lái)不會(huì)給用戶發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒有收到過任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營(yíng)銷信息，應(yīng)該是沒有的。

在尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我覺得我們算是業(yè)績(jī)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然它會(huì)體現(xiàn)到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)把自己換一個(gè)節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^去一年的生活來(lái)感動(dòng)你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。整體來(lái)說(shuō)，我覺得我們?cè)诋a(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。

對(duì)于微信，從它第一批用戶開始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。

4、關(guān)于“用完即走”

去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì)說(shuō)，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會(huì)說(shuō)“用完即走”，去年對(duì)這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說(shuō)了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會(huì)回來(lái)。

用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。

比如說(shuō)用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來(lái)更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是說(shuō)一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，我認(rèn)為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。

所以用完即走和用戶再回來(lái)，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過頭來(lái)使用這個(gè)工具。我們現(xiàn)在說(shuō)的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開這個(gè)小程序，這樣的話他才會(huì)有很好的體驗(yàn)，下一次他會(huì)繼續(xù)回來(lái)用這樣一個(gè)小程序。

當(dāng)小游戲發(fā)布的時(shí)候，也有人說(shuō)小游戲是不是用完即走？我覺得小游戲也是小程序的一種，它跟過去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過去APP使用都更為方便、更加快速。像我們?cè)谝粋€(gè)群里面，以前如果有人說(shuō)我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個(gè)斗地主的APP，而是寧愿買一個(gè)撲克牌回來(lái)。

我們?cè)谛〕绦蜃隽艘粋€(gè)斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果比APP好很多，因?yàn)閷?duì)群里每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)開這樣一個(gè)小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個(gè)體驗(yàn)我覺得是比APP要好很多的一個(gè)體驗(yàn)，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個(gè)消息過來(lái)，點(diǎn)開用完了，不用再去管它。

5、關(guān)于“去中心化”

“去中心化”的概念，微信作為一個(gè)具有平臺(tái)屬性的工具，它肯定會(huì)有一些平臺(tái)性的內(nèi)容，比如訂閱號(hào)、小程序等，這個(gè)時(shí)候我們需要有一種態(tài)度，即我們是怎么面對(duì)這樣一些平臺(tái)內(nèi)容的。我們從很早以前就一直堅(jiān)持我們的平臺(tái)是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，我覺得“去中心化”與其說(shuō)是平臺(tái)的策略，還不如說(shuō)是一個(gè)觀念，這個(gè)觀念代表著我們?nèi)タ创@個(gè)世界的方式。

在一個(gè)“去中心化”的世界里，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都有自己的思考，都有自己的大腦，我們認(rèn)為這樣一種系統(tǒng)的健壯度，可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過只有一個(gè)大腦來(lái)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。

當(dāng)然也有很多人會(huì)說(shuō)，微信自己就是一個(gè)最大的App了，所以微信本身是不是就是一個(gè)“中心化”的存在？

我覺得現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟前幾年比起來(lái)有一個(gè)很大的變化，互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)的時(shí)候，每個(gè)人可以瀏覽無(wú)數(shù)的網(wǎng)頁(yè)，在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間跳來(lái)跳去；但現(xiàn)在大家的時(shí)間和精力可能都集中在少數(shù)幾個(gè)頭部的App里面，微信可能是這些頭部APP里面用的人最多的，或者說(shuō)最耗用戶時(shí)間的。但即便如此，我也并不認(rèn)為微信是一個(gè)“中心化”的存在，因?yàn)槲⑿爬锩婵赡軙?huì)提供非常非常多的服務(wù)，這些服務(wù)都是由不同的公司來(lái)提供的，微信只是一個(gè)提供服務(wù)的地方，并且微信并不給這些服務(wù)提供一個(gè)特別中心化的流量，而是由用戶自己去發(fā)現(xiàn)。

微信平臺(tái)一直想遵循這樣一個(gè)原則，就是我們不應(yīng)該去影響各個(gè)服務(wù)的存在，我們所做的應(yīng)該是盡可能的讓更有價(jià)值的服務(wù)自己能夠浮現(xiàn)出來(lái)被用戶找到，而不是我們?nèi)プ笥?，這也是我們剛才說(shuō)的去尊重用戶的一個(gè)體現(xiàn)。所以之前的公眾號(hào)，我們也是這樣一個(gè)思路。

到目前為止，一個(gè)新的用戶在微信里面，系統(tǒng)不會(huì)推薦他去訂閱某一個(gè)公眾號(hào)，將來(lái)也不會(huì)。同樣的，對(duì)于小程序、小游戲來(lái)說(shuō)，我們也希望是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，我們把選擇的權(quán)力交給用戶自己來(lái)做。這是關(guān)于“去中心化”的思考。

6、關(guān)于公眾號(hào)的一些思考

我知道在座的朋友對(duì)于公眾號(hào)、小程序會(huì)有很多的期待。我們最近一年在小程序里面投入了特別大的時(shí)間和精力，但公眾號(hào)還是很多人特別關(guān)注的，我自己也覺得在公眾號(hào)這里，我們的進(jìn)展可能會(huì)比小程序慢一點(diǎn)，但我們還是繼續(xù)在努力改進(jìn)它，我也把大家對(duì)于公眾號(hào)的幾個(gè)期待，以及我們的行動(dòng)簡(jiǎn)單的說(shuō)一下。

▌第一件事，是關(guān)于大家很期待的App

之前，有很多朋友在期待公眾號(hào)App的發(fā)布，其實(shí)我們之前是做了一個(gè)App，但是我們一直沒有發(fā)布，因?yàn)槲矣X得它還沒有完全達(dá)到我們的一個(gè)預(yù)期，當(dāng)然我們也會(huì)看是不是對(duì)它的預(yù)期太高了。

大家也會(huì)看到，公眾平臺(tái)的發(fā)布后臺(tái)其實(shí)是在PC里面的，這其實(shí)是挺奇怪的一件事情，因?yàn)槲⑿攀菫槭謾C(jī)而生的，我們對(duì)于PC版本很慎重，我們故意不去做重它，甚至在很早以前就說(shuō)PC版本只是一個(gè)輸入的地方而已，它不應(yīng)該是一個(gè)特別獨(dú)特的版本，但是對(duì)于公眾平臺(tái)的管理平臺(tái)，我們把它做成了一個(gè)PC端平臺(tái)，所以我認(rèn)為我們很早以前就應(yīng)該要出這樣的手機(jī)端了，只不過后來(lái)因?yàn)槲覀冏约旱脑蛞恢睕]有出，其實(shí)挺可惜的。后來(lái)，當(dāng)我們想要出的時(shí)候，我們反而會(huì)想，應(yīng)該把電腦的東西直接移植過來(lái)，還是我們要針對(duì)手機(jī)平臺(tái)單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)更好的公眾號(hào)的App？在這個(gè)點(diǎn)上我們糾結(jié)了特別長(zhǎng)的時(shí)間。

當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)App我們已經(jīng)做得差不多了，可能很快會(huì)對(duì)外發(fā)布出來(lái)。

▌第二件大家可能很關(guān)注事情，就是關(guān)于公眾號(hào)贊賞的事情

對(duì)贊賞這方面，我們?cè)?017年跟蘋果做了一些很好的合作，可能是因?yàn)榧t包和贊賞這樣的一些行為是比較有中國(guó)特色的，所以在早期的時(shí)候，像蘋果這樣的公司它不一定能體會(huì)到這樣一種功能，所以它可能挺難理解這樣一種中國(guó)特色的東西的。

后來(lái)經(jīng)過一些協(xié)調(diào)，大家取得了一些共同的認(rèn)知，所以我們很快會(huì)把“贊賞”恢復(fù)回來(lái)，并且我們會(huì)做一個(gè)很大的改動(dòng)，就是對(duì)于贊賞來(lái)說(shuō)，我們之前的贊賞其實(shí)是對(duì)一個(gè)公眾號(hào)做贊賞，但其實(shí)這里的本質(zhì)應(yīng)該是對(duì)作者做贊賞才對(duì)，所以這里給大家一個(gè)思考，我們現(xiàn)在的贊賞對(duì)公眾號(hào)這樣一個(gè)行為，是對(duì)的嗎？還是我們應(yīng)該直接對(duì)公眾號(hào)背后的作者贊賞？這是不是一回事。

在跟蘋果這次協(xié)調(diào)里，反而讓我們思考更多的東西，我們覺得要改造我們的作者體系。在之前公眾號(hào)的體系里，我們并沒有把作者當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單元來(lái)對(duì)待。我們新的改版中，贊賞將會(huì)是針對(duì)作者進(jìn)行贊賞，而不是針對(duì)一個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行贊賞，所以大家可以想象，將來(lái)在公眾平臺(tái)里，你會(huì)看到作者是一個(gè)獨(dú)立的欄目，每個(gè)作者我們會(huì)看到他的介紹，看到他歷史上曾經(jīng)發(fā)表過的文章，一個(gè)作者可以對(duì)不同的號(hào)進(jìn)行投稿，所以作者會(huì)被我們更加重視的重構(gòu)一下。

另外一個(gè)也有很多人提出來(lái)“公眾號(hào)只能寫長(zhǎng)文”，我覺得這與我們?cè)缙诠娞?hào)沒有做一個(gè)獨(dú)立的APP有關(guān)，因?yàn)槿绻且粋€(gè)手機(jī)里的APP，我們可能在很早以前就會(huì)想到我們應(yīng)該更多的鼓勵(lì)用戶用手機(jī)做創(chuàng)作，而不是一定要在電腦上寫長(zhǎng)文出來(lái)，我們也會(huì)想有沒有別的方式使我們?cè)谙到y(tǒng)里面產(chǎn)生一些短的內(nèi)容，這是我們?cè)诠娞?hào)體系里面下一步會(huì)做思考的問題。

▌第三件事情，有人問訂閱號(hào)要不要做信息流？

前段時(shí)間還有一個(gè)事情也讓我挺驚訝，很多人在討論訂閱號(hào)要不要做信息流的問題，你們覺得應(yīng)該做嗎？其實(shí)我們并沒有想過要把訂閱號(hào)作為一個(gè)所謂的信息流，訂閱號(hào)只是大家訂閱的一個(gè)集合，我們的想法是我們應(yīng)該去改善一個(gè)用戶對(duì)于訂閱的所有東西的閱讀效率，對(duì)用戶訂閱的東西怎么樣才能找到它，找到重點(diǎn)，這個(gè)是我們想要去做的，但到最后就變成大家以為訂閱號(hào)本身要做成一個(gè)所謂的信息流，這個(gè)就很奇怪，這是兩回事情。

如果大家一定要去看所謂的信息流，大家可以用我們的“看一看”，在里面看一些信息，但是訂閱號(hào)本身是用戶自己訂閱的，所以我們只會(huì)去改善閱讀效率，而不是胡亂變成不受掌控的信息，以上是關(guān)于訂閱號(hào)的內(nèi)容。

7、關(guān)于小程序

自從去年，我們?cè)谶@里提出小程序以后，這一年過得有點(diǎn)風(fēng)風(fēng)雨雨，但總的來(lái)說(shuō)，我覺得我們最初的預(yù)想達(dá)到了。

最初的時(shí)候我們特別害怕，有了公眾號(hào)那樣一個(gè)積累，我們特別害怕提出一個(gè)新的概念，這個(gè)概念被炒的很火，有一堆人過來(lái)說(shuō)這是一個(gè)風(fēng)口，這是一個(gè)絕對(duì)不能錯(cuò)失的機(jī)會(huì)，想盡一切辦法把它變成一種被透支的流量，然后它就掛掉了，我們特別擔(dān)心這樣一種情況的出現(xiàn)，所以在去年的時(shí)候，我們其實(shí)看起來(lái)特別保守，說(shuō)我們?cè)谛〕绦蚍矫媸裁炊紱]有，大家不要指望太大了，它真的只是針對(duì)線下這樣一個(gè)場(chǎng)景做的一種應(yīng)用。

▌小程序作為新的平臺(tái)，我們寧愿“先緊后松”

但是事實(shí)上這樣的效果很符合我們的預(yù)期，因?yàn)樵谂笥讶锩嬉呀?jīng)發(fā)生了太多次各式各樣的、很奇怪的，我們預(yù)想不到的、營(yíng)銷性很強(qiáng)的行為，使得我們屢屢要跟他做一些對(duì)抗，所以在小程序這樣一個(gè)新的平臺(tái)，我們寧愿先緊后松，寧愿在一開始采取一些更保守的策略。我們?cè)诎l(fā)布以后，大家可以在小程序這里不斷更新自己，逐步提供自己的能力，讓整個(gè)小程序平臺(tái)的能力能夠豐富起來(lái)。

一直到這個(gè)版本小游戲的發(fā)布，通過一個(gè)游戲他才明白了什么是小程序。我承認(rèn)對(duì)很多普通用戶來(lái)說(shuō)，他其實(shí)并不關(guān)心什么是小程序，什么是游戲或者小游戲，但我特別高興我們通過類似于跳一跳這樣的例子告訴他，他不用關(guān)心什么是小程序，也不用關(guān)心什么是小游戲，對(duì)于他來(lái)說(shuō)他能立即觸達(dá)，并且使用它。

關(guān)于小程序我還想多說(shuō)幾句，對(duì)于小游戲，應(yīng)該說(shuō)這是我們抱以最大希望的一個(gè)項(xiàng)目，也是我們花了最多的時(shí)間努力做好的一個(gè)事情，我們對(duì)它有足夠的耐心，可能比第三方更有耐心一些。

那是因?yàn)槲矣X得對(duì)一些面向未來(lái)的基礎(chǔ)的架構(gòu)性設(shè)施來(lái)說(shuō)，我并不覺得說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)好它的功能，用戶立馬卷入進(jìn)來(lái)就獲得成功了。相反，我覺得我們需要更長(zhǎng)的周期鋪墊它，需要它慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)于小程序我只能說(shuō)，我們對(duì)這樣一個(gè)形態(tài)耐心非常足夠，我們希望能夠看到它一步一步成長(zhǎng)起來(lái)，我們并不希望它突然變成一個(gè)被催肥的東西，所以我也希望大家能夠跟我們一樣，比較有耐心去看待它。

▌小程序是萬(wàn)事萬(wàn)物的一個(gè)表達(dá)語(yǔ)言

我們?yōu)槭裁催@么看好它？所有的概念在上一次的公開課已經(jīng)講的特別細(xì)了，在我們看來(lái)小程序還是代表了一種表達(dá)方式，我認(rèn)為在未來(lái)萬(wàn)事萬(wàn)物可能都是包含信息，所有的信息都需要用某一種方式被人觸達(dá)，跟人溝通，小程序剛好是這樣一種信息的組織方式或者說(shuō)是一個(gè)信息的載體，所以小程序最終的目的不光是在線上可以玩一個(gè)游戲或者獲取一個(gè)服務(wù)的信息，對(duì)于線下，對(duì)更多的一個(gè)場(chǎng)景它就代表了我們所能接觸到的，所能見到的任何事物它背后的信息以及對(duì)于它背后信息訪問的方式。所以我們希望通過小程序作為萬(wàn)事萬(wàn)物的一個(gè)表達(dá)語(yǔ)言，它就是做溝通的一種信息組織方式，這是我對(duì)小程序更為抽象的一種表達(dá)。

▌微信擁有最好的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)做這個(gè)事情

對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我覺得我們有最好的機(jī)會(huì)來(lái)做，可能歷史上很多公司也曾經(jīng)嘗試過要通過一種更輕量的方式讓人們更加方便地獲取信息，但是我認(rèn)為，我們甚至可能比其他包括手機(jī)廠商在內(nèi)的更多平臺(tái)，更有一些優(yōu)勢(shì)來(lái)做一種跨平臺(tái)，讓信息無(wú)處不在，隨時(shí)可以訪問到的一種信息技術(shù)的組織形式。

所以對(duì)于小程序來(lái)說(shuō)，可能外界也會(huì)對(duì)它有一些誤解，

▌小程序不是專門為電商準(zhǔn)備的

比如說(shuō)很多人會(huì)把我們的一些系統(tǒng)性、平臺(tái)性的行為影射為當(dāng)前的風(fēng)口，但我們從來(lái)都不是為任何一個(gè)風(fēng)口去做任何特定的事情，所以有些人說(shuō)小程序是不是專門為電商準(zhǔn)備的？當(dāng)然，這是不可能的。

我承認(rèn)其實(shí)會(huì)有很多的電商會(huì)用小程序這樣一個(gè)形態(tài)，做了很多很有創(chuàng)意的一些電商的應(yīng)用，對(duì)此我們特別鼓勵(lì)，但是我們不會(huì)說(shuō)小程序是專門為某一個(gè)領(lǐng)域去準(zhǔn)備的。

就像小游戲也是一個(gè)小程序，但是我們不會(huì)說(shuō)小程序是為游戲準(zhǔn)備的，就像公眾平臺(tái)一樣，我們更多希望小程序是一個(gè)通用的平臺(tái)，我們不會(huì)專門去扶持一個(gè)平臺(tái)里某一個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，我們希望把一個(gè)平臺(tái)做的足夠抽象，反而使得不同的行業(yè)可以在里面獲得一些更好的、創(chuàng)新的空間。

▌微信不會(huì)給小程序做中心化的導(dǎo)流入口

大家還會(huì)有一些誤解的地方，是微信會(huì)不會(huì)給小程序做一些中心化的導(dǎo)流措施？其實(shí)我們還是那句話，我們希望小程序是一個(gè)基于去中心化而存在的一個(gè)更大的平臺(tái)。

當(dāng)然，在新的版本里面會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人說(shuō)微信給了一個(gè)很大的入口，就是一個(gè)下拉的窗口，可以下拉到一個(gè)小程序出來(lái)了，對(duì)不對(duì)？在這里我想給大家演示一個(gè)特別神奇的東西。

打開微信的第一頁(yè)，使勁往下拉，你會(huì)看到底下有一行字。很多人會(huì)說(shuō)上面是一個(gè)入口，它到底是不是入口呢？我不太愿意回答，我是希望你往下拉，那個(gè)回答就貼在那里了：“這不是入口”，它不是吃的，不能入口，它如果一個(gè)入口的話，那我們說(shuō)了半天的“去中心化”豈不是毫無(wú)意義了嗎？所以它是一個(gè)什么？它只是一個(gè)任務(wù)欄，是一個(gè)快捷方式，是我們對(duì)于小程序的一種切換快捷方式。如果大家用過Windows或者別的操作系統(tǒng)，你可以回想起來(lái)在不同應(yīng)用間是怎么做切換的。

通過上一個(gè)版本，我們做了兩個(gè)事情，第一個(gè)我們通過下拉這樣一個(gè)方式，使得小程序的切換更為簡(jiǎn)單了。每一個(gè)小程序的右上角有一個(gè)圓形的按鈕，這個(gè)按鈕是用來(lái)關(guān)閉的，當(dāng)然你長(zhǎng)按它也可以看到一個(gè)任務(wù)的切換，但是我們認(rèn)為那個(gè)圓形的按鈕其實(shí)跟之前大的版本圓形按鈕很像，所以你一按它那個(gè)小程序就縮回去了。所以，這里并不是一個(gè)中心化的入口，它只是我們對(duì)于小程序切換更好的一個(gè)任務(wù)欄，是一種切換的方式。

▌小程序跟App是兩種不同的應(yīng)用組織方式

還是會(huì)有人問我，小程序跟App之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？我覺得小程序跟App是兩種不同的應(yīng)用組織方式，我們并不認(rèn)為小程序是要來(lái)取代App的，相反小程序是要去豐富APP的很多場(chǎng)景，在很多場(chǎng)景里面可能一個(gè)App太重了，反而變得不方便，比如說(shuō)你在線下看到一個(gè)東西，你非要針對(duì)這樣一個(gè)東西下載一個(gè)App的話，是一個(gè)挺難做的事情，門檻太高了。

就像我們之前說(shuō)的，我們希望小程序的觸達(dá)是通過掃描一個(gè)二維碼，甚至在更遙遠(yuǎn)的某一天，是通過一個(gè)眼鏡直接可以打開一個(gè)小程序，這是真正能夠做到所見即所得的事情，我們看到任何的事物可以立即打開小程序，我們希望是這樣的東西，而不是去下載一個(gè)App。

對(duì)于線下來(lái)說(shuō)，我們更多是希望掃描二維碼，那么對(duì)于線上來(lái)說(shuō)是什么樣的方式呢？當(dāng)然大家首先想到是通過一個(gè)入口，但這不是我們的目標(biāo)，對(duì)于線上我們一直在推動(dòng)一個(gè)事情，大家也看到今年的微信和去年的微信有一個(gè)很大的差別是，里面有“搜一搜”功能，可能大家用得還不多，但是沒關(guān)系，我們也特別有耐心，我們希望這個(gè)功能打磨的越來(lái)越好，有更多的人慢慢用得多起來(lái)。

搜一搜里面包含了一個(gè)很重要的任務(wù)，是能夠搜到小程序的數(shù)據(jù)或者搜到小程序提供的服務(wù)，如果大家現(xiàn)在打開手機(jī)搜一個(gè)航班號(hào)，其實(shí)你會(huì)看到一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是關(guān)于這個(gè)航班的實(shí)時(shí)的信息，這個(gè)信息不是我們提供的，是一個(gè)小程序來(lái)提供的。我們把這個(gè)航班號(hào)的搜索直接轉(zhuǎn)移給了小程序去完成，并且把小程序的結(jié)果反饋回來(lái)了。所以在未來(lái)，我們希望有更多的線上小程序的觸達(dá)是通過搜索這樣一個(gè)能力做到的。

8、關(guān)于小游戲

另外，這里想提一下關(guān)于小游戲，小游戲也是特別多的人關(guān)注的東西，后面有關(guān)于小游戲介紹的專場(chǎng)。

跳一跳發(fā)布以后，我看到很多用戶的反饋，其中有一個(gè)反饋我覺得講的特別有意思，很多人說(shuō)跳一跳有毒，想把它給卸載了，我就很開心，因?yàn)樗遁d不掉它，因?yàn)樗彩歉静恍枰グ惭b的。

當(dāng)然這個(gè)看起來(lái)好像引起用戶的困惑了，因?yàn)樗煌媪耍尤粵]有辦法卸載它，但其實(shí)這才是小程序本身的定義，就是你不用它就可以了，并不存在要把它卸載這回事，它并不需要你卸載。

小游戲是我們?cè)谛〕绦蜻@樣一個(gè)平臺(tái)很好的實(shí)驗(yàn)，我們希望通過小游戲這樣一個(gè)平臺(tái)，能夠吸引到更多的游戲開發(fā)廠商進(jìn)來(lái)，并且是基于小游戲所定義的這樣一個(gè)平臺(tái)規(guī)則。我希望它是能夠讓用戶發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)到更多更好的一些游戲的存在，這次在小游戲的發(fā)布里面有一個(gè)小游戲叫做紀(jì)念碑谷，我覺得它的制作質(zhì)量非常高。所以小游戲應(yīng)該是我們近期最大的探索，當(dāng)然它還有很多問題需要我們一步一步解決，這里還是挺值得我們?nèi)テ诖摹?/p>

我們希望在微信平臺(tái)里面有很多高水平的小游戲，玩一個(gè)小游戲變成一個(gè)正經(jīng)事，而不是一個(gè)純粹的浪費(fèi)時(shí)間的事情。

9、關(guān)于企業(yè)微信

最后在這里我想提一下關(guān)于企業(yè)微信。

外界可能對(duì)企業(yè)微信也會(huì)有很多的期待，其實(shí)我們自己在用微信的時(shí)候，我們自己也體會(huì)到很不方便的一點(diǎn)，我們微信里被各種各樣工作的信息所充滿了，特別對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，大家也知道有網(wǎng)上工作的習(xí)慣。有了微信以后，我覺得大家的工作的強(qiáng)度更大了，并且更辛苦一些了，所以有時(shí)候我們自己內(nèi)部也說(shuō)，能不能把工作信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信里面去？

企業(yè)微信這里想要提的一點(diǎn)是，很多企業(yè)會(huì)提一個(gè)需求，我們?cè)趺礃油ㄟ^企業(yè)微信接觸到企業(yè)之外的客戶，這些企業(yè)之外的客戶目前都是在用微信？

這里就產(chǎn)生了一個(gè)需求，企業(yè)微信里面的員工怎么樣通過企業(yè)微信去直接跟微信的客戶發(fā)消息？我們最近正在做這樣一個(gè)事情，就是讓微信和企業(yè)微信之間的消息可以互通，也就是一個(gè)微信的用戶加了一個(gè)企業(yè)微信的用戶，但是在他看過來(lái)并不用區(qū)分微信的帳號(hào)到底是在微信里，還是在企業(yè)微信里，所以我們正在做這樣一種消息的互通，希望通過這一點(diǎn)能幫助企業(yè)員工，給他們更強(qiáng)的能力，使得他不必再用個(gè)人微信號(hào)去添加一些微信的顧客、微信客戶，而是用企業(yè)微信就可以做這樣一個(gè)事情，這是關(guān)于企業(yè)微信下一步的展望。

非常感謝大家，我覺得我今天非常高興在這里跟大家分享一些微信和微信團(tuán)隊(duì)背后的一些想法。

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