向下改造|找我婚禮龍宏:70%的人,辦的婚禮不是自己想要的

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2017-05-16 00:00
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2015年的互聯(lián)網(wǎng)+婚慶,嘗試了電商和O2O模式,打造了眾多互聯(lián)網(wǎng)婚慶品牌,然而卻沒有交出很好的答卷。究其原因,是這些互聯(lián)網(wǎng)+婚慶更多的扮演的是“中介”的角色,實(shí)際上走的還是傳統(tǒng)婚慶的老路。

2015年的互聯(lián)網(wǎng)+婚慶,嘗試了電商和O2O模式,打造了眾多互聯(lián)網(wǎng)婚慶品牌,然而卻沒有交出很好的答卷。究其原因,是這些互聯(lián)網(wǎng)+婚慶更多的扮演的是“中介”的角色,實(shí)際上走的還是傳統(tǒng)婚慶的老路。

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70%的人辦的婚禮不是自己想要的

在目前的婚慶市場上,三萬元以下的預(yù)算占了絕大多數(shù),找我婚禮創(chuàng)始人龍宏說:“這里面有70%的人辦的婚禮不是自己想要的?!?/p>

究其原因,一方面是傳統(tǒng)的婚慶公司服務(wù)效率低,資源閑置嚴(yán)重,導(dǎo)致婚慶成本居高不下,三萬塊的預(yù)算,可能實(shí)際上只有一萬五是用在了婚禮上。

另一方面,由于國內(nèi)婚慶市場發(fā)展很不規(guī)范,市場透明度不高,小散亂特點(diǎn)明顯,行業(yè)從業(yè)門檻較低,婚禮從業(yè)人員基本不需要相關(guān)的資格認(rèn)證,缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這就導(dǎo)致了從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)參差不齊。

隨著90后成為結(jié)婚主流人群,新人日益增高的品質(zhì)追求與個(gè)性化需求,與目前婚禮人服務(wù)品質(zhì)的良莠不齊之間的矛盾越來越大。

找我模式:不做連接商,要做服務(wù)商

大量的O2O平臺看重的是線上與線下的連接作用,成為一個(gè)撮合交易的平臺,然而不管線上如何展示,最終互聯(lián)網(wǎng)也無法改變婚禮行業(yè)是線下行業(yè)的事實(shí)。產(chǎn)品效果的優(yōu)劣取決于打造產(chǎn)品的人,用戶對婚禮的滿意一定是建立在婚禮人上。

龍宏說:“找我婚禮要做的絕不是撮合的平臺,而是服務(wù)的平臺。我們不把婚禮看成一門生意,而是一場對愛的極致表達(dá)?!闭椅一槎Y想要改變的,是整個(gè)婚慶服務(wù)的效率和體驗(yàn),想要帶給客戶的,是一場超越期待的婚禮。

要想成為服務(wù)商,第一要?jiǎng)?wù)是自帶標(biāo)準(zhǔn)。一方面,提供給用戶相匹配的服務(wù);另一方面,成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、執(zhí)行者。

在找我網(wǎng)上,新人可以看到策劃師、化妝師、主持人、攝影攝像的評價(jià)和價(jià)格,通過檔期篩選、價(jià)格排序、信用等級、用戶評價(jià)等方式,快速找到合適的婚禮人。

打造行業(yè)國際五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了保證婚禮人的素質(zhì),在找我網(wǎng),每一個(gè)入駐的婚禮人在正式加入前,都會(huì)經(jīng)歷嚴(yán)格的考核過程,婚禮人要經(jīng)過線上初選、面試、背景調(diào)查、培訓(xùn),筆試、實(shí)操等14個(gè)步驟的嚴(yán)格篩選,只有考核合格者才能在找我婚禮上為全國新人提供服務(wù)。

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找我婚禮目前平均每月服務(wù)新人達(dá)700對以上,而選擇找我婚禮辦婚禮的新人還在持續(xù)快速增長。

為了不辜負(fù)每一對新人對婚禮的期待,不因體量的增大而降低新人的服務(wù)體驗(yàn),找我婚禮還將國際五星酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)婚禮服務(wù)行業(yè)中,并在重慶開展了全國首批國際五星婚禮策劃師培訓(xùn),服務(wù)體驗(yàn)得到了大幅度的改善。從各種細(xì)節(jié)入手,讓新人感受到專業(yè)細(xì)致的服務(wù),極大的提升對婚禮的滿意度。提升行業(yè)的婚禮服務(wù)水平。

在找我網(wǎng)的app里,還有一個(gè)小功能,就是“朋友的婚禮”,點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng),你手機(jī)通訊錄里所有在找我網(wǎng)辦過婚禮的朋友,以及朋友的朋友都會(huì)展示出來,用戶可以直觀的看到朋友的婚禮現(xiàn)場布置以及婚禮人姓名。

很多人認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)婚慶平臺上展示的案例可能是假的,網(wǎng)站上的好評可能都是刷出來的,然而找我網(wǎng)的這個(gè)小功能,極大的打消了客戶的顧慮。你可以直接拿起電話,問問身邊的朋友。龍宏介紹說:“目前找我婚禮80%的客源都是靠朋友推薦,只有服務(wù)做到了極致,才能贏得口碑?!?/p>

核心競爭力:用互聯(lián)網(wǎng)管理模式提高效率

互聯(lián)網(wǎng)無法直接提升婚禮本身的品質(zhì),但互聯(lián)網(wǎng)卻能夠提升辦婚禮的人,事在人為,婚禮的品質(zhì)也自然會(huì)隨之提高。婚慶是一個(gè)淡旺季分明的行業(yè),資源閑置嚴(yán)重,找我婚禮運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段,開發(fā)了一套云匠智慧婚禮管理系統(tǒng),改變了婚禮人的經(jīng)營模式,大幅度的提高了效率,同時(shí)降低了人員成本。

策劃、主持、燈光、攝影攝像、化妝,找我婚禮為婚慶中的每一個(gè)角色都制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)大的培訓(xùn)能力保證了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。同時(shí),引入競爭機(jī)制和評價(jià)機(jī)制,一個(gè)投訴扣1000,一個(gè)客怨扣300,而好評多的婚禮人身價(jià)自然也會(huì)得到體現(xiàn)。新人為高品質(zhì)服務(wù)買單,婚禮人的價(jià)值得到了認(rèn)可,越來越多的優(yōu)秀人才也隨之慕名而來,以此形成一個(gè)良性循環(huán),這才是“互聯(lián)網(wǎng)+婚慶”的正確發(fā)展方向。

許多經(jīng)歷O2O的創(chuàng)業(yè)者都曾陷入經(jīng)典反思:走線上還是走線下。不少人認(rèn)為線下才是機(jī)會(huì),連馬云都說“未來純電商的日子會(huì)很難過?!痹诨ヂ?lián)網(wǎng)流量紅利過去之后的后O2O時(shí)代,只有向下改造,利用互聯(lián)網(wǎng)深度改造傳統(tǒng)行業(yè),才是挺過O2O泡沫期的老板們應(yīng)該思考的下一步問題。

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