向下改造|找我婚禮龍宏：70%的人，辦的婚禮不是自己想要的

2015年的互聯(lián)網(wǎng)＋婚慶，嘗試了電商和O2O模式，打造了眾多互聯(lián)網(wǎng)婚慶品牌，然而卻沒(méi)有交出很好的答卷。究其原因，是這些互聯(lián)網(wǎng)＋婚慶更多的扮演的是“中介”的角色，實(shí)際上走的還是傳統(tǒng)婚慶的老路。

70%的人辦的婚禮不是自己想要的

在目前的婚慶市場(chǎng)上，三萬(wàn)元以下的預(yù)算占了絕大多數(shù)，找我婚禮創(chuàng)始人龍宏說(shuō)：“這里面有70%的人辦的婚禮不是自己想要的。”

究其原因，一方面是傳統(tǒng)的婚慶公司服務(wù)效率低，資源閑置嚴(yán)重，導(dǎo)致婚慶成本居高不下，三萬(wàn)塊的預(yù)算，可能實(shí)際上只有一萬(wàn)五是用在了婚禮上。

另一方面，由于國(guó)內(nèi)婚慶市場(chǎng)發(fā)展很不規(guī)范，市場(chǎng)透明度不高，小散亂特點(diǎn)明顯，行業(yè)從業(yè)門(mén)檻較低，婚禮從業(yè)人員基本不需要相關(guān)的資格認(rèn)證，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致了從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)參差不齊。

隨著90后成為結(jié)婚主流人群，新人日益增高的品質(zhì)追求與個(gè)性化需求，與目前婚禮人服務(wù)品質(zhì)的良莠不齊之間的矛盾越來(lái)越大。

找我模式：不做連接商，要做服務(wù)商

大量的O2O平臺(tái)看重的是線上與線下的連接作用，成為一個(gè)撮合交易的平臺(tái)，然而不管線上如何展示，最終互聯(lián)網(wǎng)也無(wú)法改變婚禮行業(yè)是線下行業(yè)的事實(shí)。產(chǎn)品效果的優(yōu)劣取決于打造產(chǎn)品的人，用戶對(duì)婚禮的滿意一定是建立在婚禮人上。

龍宏說(shuō)：“找我婚禮要做的絕不是撮合的平臺(tái)，而是服務(wù)的平臺(tái)。我們不把婚禮看成一門(mén)生意，而是一場(chǎng)對(duì)愛(ài)的極致表達(dá)?！闭椅一槎Y想要改變的，是整個(gè)婚慶服務(wù)的效率和體驗(yàn)，想要帶給客戶的，是一場(chǎng)超越期待的婚禮。

要想成為服務(wù)商，第一要?jiǎng)?wù)是自帶標(biāo)準(zhǔn)。一方面，提供給用戶相匹配的服務(wù)；另一方面，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、執(zhí)行者。

在找我網(wǎng)上，新人可以看到策劃師、化妝師、主持人、攝影攝像的評(píng)價(jià)和價(jià)格，通過(guò)檔期篩選、價(jià)格排序、信用等級(jí)、用戶評(píng)價(jià)等方式，快速找到合適的婚禮人。

打造行業(yè)國(guó)際五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了保證婚禮人的素質(zhì)，在找我網(wǎng)，每一個(gè)入駐的婚禮人在正式加入前，都會(huì)經(jīng)歷嚴(yán)格的考核過(guò)程，婚禮人要經(jīng)過(guò)線上初選、面試、背景調(diào)查、培訓(xùn)，筆試、實(shí)操等14個(gè)步驟的嚴(yán)格篩選，只有考核合格者才能在找我婚禮上為全國(guó)新人提供服務(wù)。

找我婚禮目前平均每月服務(wù)新人達(dá)700對(duì)以上，而選擇找我婚禮辦婚禮的新人還在持續(xù)快速增長(zhǎng)。

為了不辜負(fù)每一對(duì)新人對(duì)婚禮的期待，不因體量的增大而降低新人的服務(wù)體驗(yàn)，找我婚禮還將國(guó)際五星酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)婚禮服務(wù)行業(yè)中，并在重慶開(kāi)展了全國(guó)首批國(guó)際五星婚禮策劃師培訓(xùn)，服務(wù)體驗(yàn)得到了大幅度的改善。從各種細(xì)節(jié)入手，讓新人感受到專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)，極大的提升對(duì)婚禮的滿意度。提升行業(yè)的婚禮服務(wù)水平。

在找我網(wǎng)的app里，還有一個(gè)小功能，就是“朋友的婚禮”，點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)，你手機(jī)通訊錄里所有在找我網(wǎng)辦過(guò)婚禮的朋友，以及朋友的朋友都會(huì)展示出來(lái)，用戶可以直觀的看到朋友的婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置以及婚禮人姓名。

很多人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)婚慶平臺(tái)上展示的案例可能是假的，網(wǎng)站上的好評(píng)可能都是刷出來(lái)的，然而找我網(wǎng)的這個(gè)小功能，極大的打消了客戶的顧慮。你可以直接拿起電話，問(wèn)問(wèn)身邊的朋友。龍宏介紹說(shuō)：“目前找我婚禮80%的客源都是靠朋友推薦，只有服務(wù)做到了極致，才能贏得口碑?！?/p>

核心競(jìng)爭(zhēng)力：用互聯(lián)網(wǎng)管理模式提高效率

互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法直接提升婚禮本身的品質(zhì)，但互聯(lián)網(wǎng)卻能夠提升辦婚禮的人，事在人為，婚禮的品質(zhì)也自然會(huì)隨之提高?；閼c是一個(gè)淡旺季分明的行業(yè)，資源閑置嚴(yán)重，找我婚禮運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，開(kāi)發(fā)了一套云匠智慧婚禮管理系統(tǒng)，改變了婚禮人的經(jīng)營(yíng)模式，大幅度的提高了效率，同時(shí)降低了人員成本。

策劃、主持、燈光、攝影攝像、化妝，找我婚禮為婚慶中的每一個(gè)角色都制定了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)大的培訓(xùn)能力保證了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，一個(gè)投訴扣1000，一個(gè)客怨扣300，而好評(píng)多的婚禮人身價(jià)自然也會(huì)得到體現(xiàn)。新人為高品質(zhì)服務(wù)買(mǎi)單，婚禮人的價(jià)值得到了認(rèn)可，越來(lái)越多的優(yōu)秀人才也隨之慕名而來(lái)，以此形成一個(gè)良性循環(huán)，這才是“互聯(lián)網(wǎng)+婚慶”的正確發(fā)展方向。

許多經(jīng)歷O2O的創(chuàng)業(yè)者都曾陷入經(jīng)典反思：走線上還是走線下。不少人認(rèn)為線下才是機(jī)會(huì)，連馬云都說(shuō)“未來(lái)純電商的日子會(huì)很難過(guò)?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)流量紅利過(guò)去之后的后O2O時(shí)代，只有向下改造，利用互聯(lián)網(wǎng)深度改造傳統(tǒng)行業(yè)，才是挺過(guò)O2O泡沫期的老板們應(yīng)該思考的下一步問(wèn)題。

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