再獲紅杉資本青睞，目的地旅游體驗平臺KLOOK獲6000萬C輪融資

資源和流量于目的地領域創(chuàng)者業(yè)而言是一個需要長期消化的難題，KLOOK客路旅行的必殺技是否真能擊中當中的命門？

KLOOK創(chuàng)始團隊：熊小康、林照圍、王志豪（從左到右）

10月25日，亞太目的地旅游體驗平臺KLOOK客路旅行（以下簡稱KLOOK）宣布獲得近6000萬美元C輪融資，領投方為紅杉資本中國基金、高盛與經(jīng)緯創(chuàng)投，并有多家亞洲家族基金跟投，華興資本擔任本輪融資的財務顧問。

這已經(jīng)是KLOOK今年以來第二次獲得資本的垂青。今年3月，KLOOK獲得由紅杉資本中國基金領投的3000萬美元B輪融資。

KLOOK聯(lián)合創(chuàng)始人林照圍向環(huán)球旅訊透露，C輪融資之后，KLOOK計劃將資金用于全球拓展，并繼續(xù)加大產(chǎn)品及技術研發(fā)力度，提供優(yōu)質的預訂與行中服務，特別是抓住亞洲出入境旅游不斷升溫的趨勢，搶攻亞洲旅客前往北美與歐洲等長途路線，以及全球入境亞洲尤其是中國的旅客人群。

專注目的地碎片資源，酒店不在其中

關于目的的旅游領域的創(chuàng)業(yè)，我行集團總裁黃志文曾在接受環(huán)球旅訊采訪時表示，自由行已經(jīng)進入了3.0時代了，在線旅游已經(jīng)進入了下半場，流量、入口不再是機會，但整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中還有很多環(huán)節(jié)效率很低，比如目的地服務效率、出境游效率，提高效率或者改變產(chǎn)品，都是創(chuàng)業(yè)者的機會。

而真正要做好目的地旅游的體驗和服務，組織資源、供應鏈、深入本地的服務和運營團隊，等等都是創(chuàng)業(yè)公司在獲取流量之前，必須要挑戰(zhàn)的難題。

2014年在香港起家的KLOOK，正是相中了當中的機會——目的地碎片化產(chǎn)品整合、開發(fā)的效率太低。

從整合目的地碎片化資源到建立供應鏈及產(chǎn)品體系，這本身就是一個從搬磚到蓋房的進程。KLOOK選擇在多數(shù)情況下，親自完成這項極具挑戰(zhàn)的工作。

林照圍透露，目前KLOOK平臺上絕大多數(shù)的資源或產(chǎn)品均為直采，合作方包括迪士尼、環(huán)球影城、香港海洋公園在內的上千個知名景區(qū)以及數(shù)千家精選中小型旅游活動服務商。

選擇了直采這條路，扎根本地的線下運營就成為了核心競爭力之一。

據(jù)悉，KLOOK目前在亞洲設有13個辦公室，覆蓋大中華區(qū)、東南亞、日韓及印度，團隊成員超過400人，國籍來自20余個國家及地區(qū)。

“強大的資深本地BD人員能夠從專業(yè)角度評判產(chǎn)品的質量和性價比。”林照圍如是說。同時，KLOOK還在全球各地引入1500多名旅行體驗師與意見領袖，在潛水、滑翔傘、文化旅行等各個細分領域提供專業(yè)建議，為資源選擇及產(chǎn)品包裝提供優(yōu)化意見。

此外，KLOOK還將用戶評論和反饋體系產(chǎn)出的意見納入體驗和產(chǎn)品優(yōu)化體系之中。據(jù)KLOOK官方提供的數(shù)據(jù)，目前其用戶評論與反饋體系已有超過100萬條用戶評論。

經(jīng)過三年的深耕，據(jù)KLOOK提供的信息，KLOOK可提供全球120個城市的3萬余種熱門景點與特色體驗預訂服務，包括：景點門票、一日游、特色活動、當?shù)亟煌?Wi-Fi、美食等。這其中，多數(shù)的體驗及產(chǎn)品集中在亞太地區(qū)，自去年B輪融資之后，歐美地區(qū)的產(chǎn)品才逐步上線。

但從KLOOK官網(wǎng)展示的產(chǎn)品來看，目前景區(qū)門票、交通票務類的標品和當?shù)伢w驗的標準個性化產(chǎn)品占比并不懸殊，且標品價格與其他OTA相比并無絕對優(yōu)勢，下一步供應鏈效率和產(chǎn)品豐富度的提升仍是重中之重。

至于在拓展目的地產(chǎn)品品類上，林照圍表示，目前還是專注全球范圍內的吃喝玩樂行，大交通和酒店等垂直領域暫無涉足計劃。

本地高頻結合出境低頻

無意涉足機酒等標準化程度高且垂直的領域，或許還與KLOOK對自身的定位有所關系。

在香港，KLOOK是用戶本地與自由行消費的在線平臺，而在整個亞太地區(qū)，它的定位是本地休閑消費與周邊自由行預訂平臺。強調本地的屬性讓KLOOK更像目的地創(chuàng)業(yè)領域的美團點評而非攜程。

在林照圍看來，本地屬性不僅意味KLOOK能擁有更多元化的品類與產(chǎn)品，如當?shù)靥厣顒优c美食以滿足深度自由行用戶的需求，本地的消費流量也能很好地填補出境低頻帶來的流量大坑。

據(jù)KLOOK官方提供的數(shù)據(jù)，目前平臺擁有千萬級別的注冊用戶，每月訂單數(shù)量已超百萬，預訂用戶主要來自亞洲地區(qū)，其中40%是大中國地區(qū)用戶，30%是東南亞用戶、20%是日韓用戶，還有10%的用戶來自歐美澳新等全球其他地區(qū)。

這樣的用戶構成，對于KLOOK而言，相當于分散了由不可抗力如地緣政治風險等所帶來的流量損失。同時，亞太地區(qū)之間的游客頻繁流動，也是KLOOK發(fā)展本地屬性的一股強大推力。

以中國市場的出境游數(shù)據(jù)為例，近日中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2017》顯示，2016年中國游客出境游前10位目的地為香港、澳門、泰國、韓國、日本、越南、臺灣、美國、新加坡、馬來西亞。

“在這中間，將低頻的旅游轉換成高頻的泛生活消費，在亞太這個大區(qū)間中，是有形成勢能的可能?！绷终諊治稣f。

在獲客上，不計其他營銷及渠道成本，KLOOK還為新用戶及推薦注冊的舊用戶提供幾元到二十幾元不等的消費補貼，啟動APP推送功能則能享受折扣優(yōu)惠。同時，用戶購買產(chǎn)品后產(chǎn)生的積分直接貨幣化，可在下次消費時抵扣現(xiàn)金。

另外在本地體驗改善上，KLOOK具備7種操作語言，支持超30種國際貨幣的本地支付，迎合中國用戶習慣還提供微信登錄、支付及支付寶支付。

“本地用戶與社群結合多元化營銷手段，可以產(chǎn)生區(qū)域協(xié)同作用。拉新成本還是能很好地把控，而從復購率來看目前KLOOK是遠高于旅游行業(yè)的?！绷终諊硎?，在盈利模式上，目前主要還是靠業(yè)務分成。

值得注意的是，目前KLOOK平臺上購買頻次較高的產(chǎn)品仍然是價格較低的標品。隨著目的地戰(zhàn)線的拉長，如何讓高價產(chǎn)品變得高頻，也需要時日去證明。

下一步，和誰競爭？

總的來說，資源和流量對于KLOOK而言仍是一個需要長期消化的難題。在KLOOK下一步的計劃中，它依然在尋找這個難題的最優(yōu)解。

KLOOK計劃將融資用于全球拓展，并繼續(xù)加大產(chǎn)品及技術研發(fā)力度，提供優(yōu)質的預訂與行中服務。KLOOK聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁王志豪表示：“KLOOK將嘗試把AI運用到在線旅游領域，將結合機器學習與用戶大數(shù)據(jù)，開發(fā)圖像及語音搜索功能，為全球自由行旅客提供更好的搜索、預訂和客服體驗?！?/p>

此外，KLOOK還將瞄準亞洲出入境旅游不斷升溫的趨勢，搶攻亞洲旅客前往北美與歐洲等長途路線，以及全球入境亞洲尤其是中國的旅客人群。

只是，無論是亞洲還是中國，出境游還是入境游，還在目的地領域創(chuàng)業(yè)的選手，或許已經(jīng)進入了加時賽。

同樣立足于亞太市場，今年7月，新加坡目的地旅游平臺Bemyguest獲得850萬美元A輪融資，而該平臺的重心已經(jīng)從B2C轉向B2B；去年年底，臺灣目的地旅游平臺KKDay獲得700萬美元A+輪融資，深耕東亞及東南亞市場。另外在KLOOK正在加強布局的歐美市場，也有GetYourGuide的存在。

與上述平臺相比，林照圍認為，以獲得中國資源、用戶為例，KLOOK擁有近一半的中國本土團隊，和對中國市場有深度洞察力的投資人，能深入了解中國市場運營模式與其市場所處的階段，與各方資源的協(xié)同合作能夠更加高效穩(wěn)定。

而細分至中國市場，近兩年在目的地玩樂領域倒下了不少創(chuàng)業(yè)公司，同時大玩家在該領域的布局則愈發(fā)深入。今年7月，攜程上線了全球當?shù)叵驅脚_發(fā)力目的地吃喝玩樂，前不久還聯(lián)動了支付寶口碑一起深耕目的地餐飲，再加上攜程微領隊等服務在行中增加與用戶的觸點，意在廣闊的行中消費市場分得自由行紅利。

同時，美團點評、飛豬、螞蜂窩等在目的地玩樂上也是動作頻頻，從異地消費本地化、機酒流量、內容流量等多個角度進行轉化。

與其說競爭，林照圍表示，KLOOK一直是國內旅游巨頭海外產(chǎn)品與服務的B2B同業(yè)合作伙伴，能穩(wěn)定并有效率地無縫對接。

“雖然中國出境用戶作為海外消費的單一最大客群，但游客量在亞太目的地平均占比不到30%，在歐美不到10%。KLOOK通過服務其它70%用戶數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，與供應鏈深入的合作關系，能更有效地與中國市場的各類公司合作?！绷终諊f。

至于如何發(fā)力亞洲特別是中國市場的入境游，KLOOK目前還未透露明確的信息。此前環(huán)球旅訊曾分析過，中國的入境游痛點在于滿足用戶多樣化需求的產(chǎn)品匱乏、用戶購買渠道過于分散、貨幣服務未完善、旅游服務商英文化水平較低、服務工具不完善等等。而布局中國入境游的，也有如凱撒旅游這樣體量的傳統(tǒng)旅行社，未來KLOOK是否能夠有效解決上述痛點，也未必不可期待。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風向標轉載，來源：環(huán)球旅訊，鄒育敏；責編：風曉標；轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點，不代表婚嫁風向標對觀點贊同或支持。 ]關注微信公眾號：婚嫁風向標（hunjia365），每日推送，干貨互動精彩多