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資源和流量于目的地領(lǐng)域創(chuàng)者業(yè)而言是一個(gè)需要長期消化的難題,KLOOK客路旅行的必殺技是否真能擊中當(dāng)中的命門?
KLOOK創(chuàng)始團(tuán)隊(duì):熊小康、林照圍、王志豪(從左到右)
10月25日,亞太目的地旅游體驗(yàn)平臺(tái)KLOOK客路旅行(以下簡稱KLOOK)宣布獲得近6000萬美元C輪融資,領(lǐng)投方為紅杉資本中國基金、高盛與經(jīng)緯創(chuàng)投,并有多家亞洲家族基金跟投,華興資本擔(dān)任本輪融資的財(cái)務(wù)顧問。
這已經(jīng)是KLOOK今年以來第二次獲得資本的垂青。今年3月,KLOOK獲得由紅杉資本中國基金領(lǐng)投的3000萬美元B輪融資。
KLOOK聯(lián)合創(chuàng)始人林照圍向環(huán)球旅訊透露,C輪融資之后,KLOOK計(jì)劃將資金用于全球拓展,并繼續(xù)加大產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)力度,提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂與行中服務(wù),特別是抓住亞洲出入境旅游不斷升溫的趨勢(shì),搶攻亞洲旅客前往北美與歐洲等長途路線,以及全球入境亞洲尤其是中國的旅客人群。
專注目的地碎片資源,酒店不在其中
關(guān)于目的的旅游領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè),我行集團(tuán)總裁黃志文曾在接受環(huán)球旅訊采訪時(shí)表示,自由行已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代了,在線旅游已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng),流量、入口不再是機(jī)會(huì),但整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中還有很多環(huán)節(jié)效率很低,比如目的地服務(wù)效率、出境游效率,提高效率或者改變產(chǎn)品,都是創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)。
而真正要做好目的地旅游的體驗(yàn)和服務(wù),組織資源、供應(yīng)鏈、深入本地的服務(wù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì),等等都是創(chuàng)業(yè)公司在獲取流量之前,必須要挑戰(zhàn)的難題。
2014年在香港起家的KLOOK,正是相中了當(dāng)中的機(jī)會(huì)——目的地碎片化產(chǎn)品整合、開發(fā)的效率太低。
從整合目的地碎片化資源到建立供應(yīng)鏈及產(chǎn)品體系,這本身就是一個(gè)從搬磚到蓋房的進(jìn)程。KLOOK選擇在多數(shù)情況下,親自完成這項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的工作。
林照圍透露,目前KLOOK平臺(tái)上絕大多數(shù)的資源或產(chǎn)品均為直采,合作方包括迪士尼、環(huán)球影城、香港海洋公園在內(nèi)的上千個(gè)知名景區(qū)以及數(shù)千家精選中小型旅游活動(dòng)服務(wù)商。
選擇了直采這條路,扎根本地的線下運(yùn)營就成為了核心競(jìng)爭力之一。
據(jù)悉,KLOOK目前在亞洲設(shè)有13個(gè)辦公室,覆蓋大中華區(qū)、東南亞、日韓及印度,團(tuán)隊(duì)成員超過400人,國籍來自20余個(gè)國家及地區(qū)。
“強(qiáng)大的資深本地BD人員能夠從專業(yè)角度評(píng)判產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比。”林照圍如是說。同時(shí),KLOOK還在全球各地引入1500多名旅行體驗(yàn)師與意見領(lǐng)袖,在潛水、滑翔傘、文化旅行等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域提供專業(yè)建議,為資源選擇及產(chǎn)品包裝提供優(yōu)化意見。
此外,KLOOK還將用戶評(píng)論和反饋體系產(chǎn)出的意見納入體驗(yàn)和產(chǎn)品優(yōu)化體系之中。據(jù)KLOOK官方提供的數(shù)據(jù),目前其用戶評(píng)論與反饋體系已有超過100萬條用戶評(píng)論。
經(jīng)過三年的深耕,據(jù)KLOOK提供的信息,KLOOK可提供全球120個(gè)城市的3萬余種熱門景點(diǎn)與特色體驗(yàn)預(yù)訂服務(wù),包括:景點(diǎn)門票、一日游、特色活動(dòng)、當(dāng)?shù)亟煌?Wi-Fi、美食等。這其中,多數(shù)的體驗(yàn)及產(chǎn)品集中在亞太地區(qū),自去年B輪融資之后,歐美地區(qū)的產(chǎn)品才逐步上線。
但從KLOOK官網(wǎng)展示的產(chǎn)品來看,目前景區(qū)門票、交通票務(wù)類的標(biāo)品和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化產(chǎn)品占比并不懸殊,且標(biāo)品價(jià)格與其他OTA相比并無絕對(duì)優(yōu)勢(shì),下一步供應(yīng)鏈效率和產(chǎn)品豐富度的提升仍是重中之重。
至于在拓展目的地產(chǎn)品品類上,林照圍表示,目前還是專注全球范圍內(nèi)的吃喝玩樂行,大交通和酒店等垂直領(lǐng)域暫無涉足計(jì)劃。
本地高頻結(jié)合出境低頻
無意涉足機(jī)酒等標(biāo)準(zhǔn)化程度高且垂直的領(lǐng)域,或許還與KLOOK對(duì)自身的定位有所關(guān)系。
在香港,KLOOK是用戶本地與自由行消費(fèi)的在線平臺(tái),而在整個(gè)亞太地區(qū),它的定位是本地休閑消費(fèi)與周邊自由行預(yù)訂平臺(tái)。強(qiáng)調(diào)本地的屬性讓KLOOK更像目的地創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)而非攜程。
在林照圍看來,本地屬性不僅意味KLOOK能擁有更多元化的品類與產(chǎn)品,如當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)與美食以滿足深度自由行用戶的需求,本地的消費(fèi)流量也能很好地填補(bǔ)出境低頻帶來的流量大坑。
據(jù)KLOOK官方提供的數(shù)據(jù),目前平臺(tái)擁有千萬級(jí)別的注冊(cè)用戶,每月訂單數(shù)量已超百萬,預(yù)訂用戶主要來自亞洲地區(qū),其中40%是大中國地區(qū)用戶,30%是東南亞用戶、20%是日韓用戶,還有10%的用戶來自歐美澳新等全球其他地區(qū)。
這樣的用戶構(gòu)成,對(duì)于KLOOK而言,相當(dāng)于分散了由不可抗力如地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等所帶來的流量損失。同時(shí),亞太地區(qū)之間的游客頻繁流動(dòng),也是KLOOK發(fā)展本地屬性的一股強(qiáng)大推力。
以中國市場(chǎng)的出境游數(shù)據(jù)為例,近日中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2017》顯示,2016年中國游客出境游前10位目的地為香港、澳門、泰國、韓國、日本、越南、臺(tái)灣、美國、新加坡、馬來西亞。
“在這中間,將低頻的旅游轉(zhuǎn)換成高頻的泛生活消費(fèi),在亞太這個(gè)大區(qū)間中,是有形成勢(shì)能的可能?!绷终諊治稣f。
在獲客上,不計(jì)其他營銷及渠道成本,KLOOK還為新用戶及推薦注冊(cè)的舊用戶提供幾元到二十幾元不等的消費(fèi)補(bǔ)貼,啟動(dòng)APP推送功能則能享受折扣優(yōu)惠。同時(shí),用戶購買產(chǎn)品后產(chǎn)生的積分直接貨幣化,可在下次消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金。
另外在本地體驗(yàn)改善上,KLOOK具備7種操作語言,支持超30種國際貨幣的本地支付,迎合中國用戶習(xí)慣還提供微信登錄、支付及支付寶支付。
“本地用戶與社群結(jié)合多元化營銷手段,可以產(chǎn)生區(qū)域協(xié)同作用。拉新成本還是能很好地把控,而從復(fù)購率來看目前KLOOK是遠(yuǎn)高于旅游行業(yè)的。”林照圍表示,在盈利模式上,目前主要還是靠業(yè)務(wù)分成。
值得注意的是,目前KLOOK平臺(tái)上購買頻次較高的產(chǎn)品仍然是價(jià)格較低的標(biāo)品。隨著目的地戰(zhàn)線的拉長,如何讓高價(jià)產(chǎn)品變得高頻,也需要時(shí)日去證明。
下一步,和誰競(jìng)爭?
總的來說,資源和流量對(duì)于KLOOK而言仍是一個(gè)需要長期消化的難題。在KLOOK下一步的計(jì)劃中,它依然在尋找這個(gè)難題的最優(yōu)解。
KLOOK計(jì)劃將融資用于全球拓展,并繼續(xù)加大產(chǎn)品及技術(shù)研發(fā)力度,提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂與行中服務(wù)。KLOOK聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁王志豪表示:“KLOOK將嘗試把AI運(yùn)用到在線旅游領(lǐng)域,將結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)與用戶大數(shù)據(jù),開發(fā)圖像及語音搜索功能,為全球自由行旅客提供更好的搜索、預(yù)訂和客服體驗(yàn)?!?/p>
此外,KLOOK還將瞄準(zhǔn)亞洲出入境旅游不斷升溫的趨勢(shì),搶攻亞洲旅客前往北美與歐洲等長途路線,以及全球入境亞洲尤其是中國的旅客人群。
只是,無論是亞洲還是中國,出境游還是入境游,還在目的地領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的選手,或許已經(jīng)進(jìn)入了加時(shí)賽。
同樣立足于亞太市場(chǎng),今年7月,新加坡目的地旅游平臺(tái)Bemyguest獲得850萬美元A輪融資,而該平臺(tái)的重心已經(jīng)從B2C轉(zhuǎn)向B2B;去年年底,臺(tái)灣目的地旅游平臺(tái)KKDay獲得700萬美元A+輪融資,深耕東亞及東南亞市場(chǎng)。另外在KLOOK正在加強(qiáng)布局的歐美市場(chǎng),也有GetYourGuide的存在。
與上述平臺(tái)相比,林照圍認(rèn)為,以獲得中國資源、用戶為例,KLOOK擁有近一半的中國本土團(tuán)隊(duì),和對(duì)中國市場(chǎng)有深度洞察力的投資人,能深入了解中國市場(chǎng)運(yùn)營模式與其市場(chǎng)所處的階段,與各方資源的協(xié)同合作能夠更加高效穩(wěn)定。
而細(xì)分至中國市場(chǎng),近兩年在目的地玩樂領(lǐng)域倒下了不少創(chuàng)業(yè)公司,同時(shí)大玩家在該領(lǐng)域的布局則愈發(fā)深入。今年7月,攜程上線了全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)發(fā)力目的地吃喝玩樂,前不久還聯(lián)動(dòng)了支付寶口碑一起深耕目的地餐飲,再加上攜程微領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)在行中增加與用戶的觸點(diǎn),意在廣闊的行中消費(fèi)市場(chǎng)分得自由行紅利。
同時(shí),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、飛豬、螞蜂窩等在目的地玩樂上也是動(dòng)作頻頻,從異地消費(fèi)本地化、機(jī)酒流量、內(nèi)容流量等多個(gè)角度進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
與其說競(jìng)爭,林照圍表示,KLOOK一直是國內(nèi)旅游巨頭海外產(chǎn)品與服務(wù)的B2B同業(yè)合作伙伴,能穩(wěn)定并有效率地?zé)o縫對(duì)接。
“雖然中國出境用戶作為海外消費(fèi)的單一最大客群,但游客量在亞太目的地平均占比不到30%,在歐美不到10%。KLOOK通過服務(wù)其它70%用戶數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn),與供應(yīng)鏈深入的合作關(guān)系,能更有效地與中國市場(chǎng)的各類公司合作。”林照圍說。
至于如何發(fā)力亞洲特別是中國市場(chǎng)的入境游,KLOOK目前還未透露明確的信息。此前環(huán)球旅訊曾分析過,中國的入境游痛點(diǎn)在于滿足用戶多樣化需求的產(chǎn)品匱乏、用戶購買渠道過于分散、貨幣服務(wù)未完善、旅游服務(wù)商英文化水平較低、服務(wù)工具不完善等等。而布局中國入境游的,也有如凱撒旅游這樣體量的傳統(tǒng)旅行社,未來KLOOK是否能夠有效解決上述痛點(diǎn),也未必不可期待。
[ 原創(chuàng)聲明:本文為婚嫁風(fēng)向標(biāo)轉(zhuǎn)載,來源:環(huán)球旅訊,鄒育敏;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表婚嫁風(fēng)向標(biāo)對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號(hào):婚嫁風(fēng)向標(biāo)(hunjia365),每日推送,干貨互動(dòng)精彩多