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婚慶公司，如何向新人證明你的服務？
結婚產業(yè)觀察·
2020-10-18 00:00
1811
2020-10-18 00:00
1811 服務好不好是最難證明的地方，原因在于服務是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式。
服務好不好是最難證明的地方，原因在于服務是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式。
作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯合創(chuàng)始人、結婚產業(yè)觀察特約撰稿人
客人最終選擇一家婚慶公司都是基于信任，信任又是建立在客人對你家婚禮效果、性價比、服務是認可的基礎上。
你能贏得客人的訂單，就在于你如何證明你這家公司的婚禮效果、性價比和服務是優(yōu)于其它家，所以這就是一道證明題。
服務好不好是最難證明的地方，原因在于服務是一個依靠每個人去感知或者體驗的方式，不像效果和價格，比如大家說海底撈服務好，你是沒辦法感知這個服務好是怎么才叫好。
當客人給你發(fā)紅包或者婚禮結束之后說的感謝感動話語，你就會截圖發(fā)朋友圈，以此來證明自己的服務是沒問題的。
這樣的證明有用的，但是也有缺點，缺點是朋友圈的信息是以瀑布流的方式呈現，會下沉，客人來了解你的成本就很高。
初期我們想過很多證明服務的方式，最終決定采用淘寶評論的方式，將客人對所有婚禮人的點評都通過自己平臺進行呈現。
為什么會做這樣的決定？
這又是一種倒逼自己成長的決定，我們不能因為擔心有人給差評，就不給新人點評的機會，這就是掩耳盜鈴。
當我們決定引入評論機制的時候，神奇的時候就發(fā)生了，我們的四大金剛就特別擔心客人給差評，這擔心就對了，正是因為他們擔心，所以就會倍加服務客人，更加注重自己的服務態(tài)度。
攝影都多贈送客人精修，化妝師都主動帶早餐給新娘……你看，我們公司什么管理工作都沒做，我們的四大就努力做到比別人家服務還要好，這是傳統婚慶完全沒辦法的。
正是我們的婚禮人更用心服務每對新人，就贏得了新人給我們婚禮人的幾百字甚至上千字的好評。
這些好評就客觀證明了我們公司的服務，這就是把虛幻的感覺具象成每一段可讀可感知的評論，字里行間都透露出新人對找我婚禮服務的認同。
這樣的評論就變成了公司的信用資產，每多一條就多增長新人對公司的信任。
[ 原創(chuàng)聲明：本文為結婚產業(yè)觀察轉載；來源：岳戰(zhàn)專欄；責編：風曉標；轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點，不代表結婚產業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]
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