案例:婚慶公司復(fù)工了,取消婚禮還能退定金嗎?

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2020-04-29 00:00
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如今還能以疫情為由,取消婚宴嗎?如果不屬于“不可抗力”,退款方案又該如何協(xié)商?

如今還能以疫情為由,取消婚宴嗎?如果不屬于“不可抗力”,退款方案又該如何協(xié)商?

5月臨近,往年這是新人扎堆結(jié)婚的黃金日子,也是婚慶行業(yè)翹首以盼的銷售旺季。然而受疫情影響,今年的婚慶市場卻多了不確定因素。記者從12345市民服務(wù)熱線了解到,2月以來,因疫情引發(fā)的婚宴退訂、退款糾紛就居高不下。當(dāng)時,部分市民選擇將婚期延遲至5月。

可到了5月,婚宴辦不辦仍讓人糾結(jié)。一方面,隨著上海疫情的平穩(wěn),婚慶、餐飲行已經(jīng)復(fù)工;另一方面,疫情仍未結(jié)束,戴口罩、保持距離的婚宴,總感覺氣氛不太對。不少市民疑問:如今還能以疫情為由,取消婚宴嗎?如果不屬于“不可抗力”,退款方案又該如何協(xié)商?

解放日報·上觀新聞選擇了兩個典型案例,并請律師對市民疑問作了解答。

案例一:消費者取消婚宴被認(rèn)為單方面違約

今年1月5日,梁先生與婚慶公司簽訂婚宴合同,定于3月底在婚慶會館舉辦婚禮,預(yù)計出席人數(shù)約100多人。按照合同約定,梁先生向婚慶公司預(yù)付了1萬元,隨后約定了中款、尾款的支付比例和時間。

春節(jié)前,在婚慶公司的安排下,梁先生陸續(xù)面試了化妝師、司儀,也在酒店免費試菜,對預(yù)訂服務(wù)的內(nèi)容作出了調(diào)整。1月16日,出于對婚慶公司的信任,梁先生便早早支付了中款約6萬余元。

2月底,離原定婚期僅剩1個月,梁先生感到疫情形勢已經(jīng)不適宜舉辦婚禮,第一次向婚慶公司銷售鄭經(jīng)理提出取消的想法,“對方態(tài)度強硬,取消就是一分不退,說這就是他們的一貫做法?!闭麄€3月,梁先生一直在多番詢問、交涉。最后,銷售提出讓他們考慮延期,稱5月份還有空檔日期可以挑。梁先生退了一步,口頭答應(yīng)將婚期延至5月上旬。

直到4月中旬,婚慶公司才通知梁先生酒店可以舉辦婚禮?!半x5月婚禮就剩一個月不到,此時再開始準(zhǔn)備婚禮的相關(guān)事宜太倉促,況且疫情也沒有完全消除,我們并不放心。”但婚慶公司拒絕了梁先生請求,稱沒有接到管理部門的文件稱不能舉辦,因此取消婚禮等于他單方面違約,就要收取20%的違約金。

△梁先生簽署的婚宴合同中規(guī)定的違約情形及條款。

案例二:想再延期婚慶公司提出“霸王條款”

類似的情況也發(fā)生在市民汪先生身上。2019年4月,他與曼格納酒店管理有限公司約定,于今年5月30日舉辦婚禮,并支付5.7萬元定金。汪先生的老家在黑龍江伊春市,準(zhǔn)備邀請的賓客約150人

此后,汪先生與妻子抽空約見了化妝師、司儀,婚禮流程策劃師發(fā)來了初步的流程策劃。去年下半年,汪先生忙于房子裝修,沒有再與婚慶公司定制個性化的方案。去年12月底,臨近支付中款前,在策劃師的建議下,他們增加了場地的設(shè)備和相關(guān)費用,并按照合同要求,支付了約9.7萬元的中款。

今年4月,上海疫情還未完全結(jié)束,東北疫情更形勢嚴(yán)峻。由于前來的賓客中有不少是老家的親人,舉辦婚宴活動存在疫情風(fēng)險,汪先生向婚慶公司正式提出取消婚禮。4月21日,他與婚宴公司的楊經(jīng)理協(xié)商退費,對方表示前期已有成本支出,例如投入的獲客成本、人員排期、婚禮Logo設(shè)計,約有3.8萬元。如果不同意扣費,就按照原合同的違約條款執(zhí)行,即不退還定金。

考慮到定金數(shù)額較大,汪先生主動提出另一個方案,留下2萬元作為押金,將原婚禮儀式縮小規(guī)模,并將舉辦日期延長至明年?;閼c公司未立即答應(yīng)。

近日,婚慶公司又提供了一份補充協(xié)議。汪先生一看傻了眼:對方提出如要退款,在公司保留2萬元定金之外,必須要在2020年12月31日前用于婚慶消費,并且消費不低于5萬元。“規(guī)定最低消費和使用期限不就是霸王條款嗎?”他認(rèn)為婚慶公司的做法太不厚道。

△婚宴補充合同中要求最低消費和使用時間限制。

律師解答:適用不可抗力,但相關(guān)方損失應(yīng)抵扣

廣東勝倫律師事務(wù)所梁承雍律師接受記者采訪時表示,就婚慶活動而言,涉及到餐飲服務(wù)及其他實體經(jīng)營企業(yè),受疫情影響波動較大。同時,婚禮的舉辦不是孤立的,往往前期需做較多較長的準(zhǔn)備,如購買婚紗、前期攝影、菜品的準(zhǔn)備等等。因此,消費者合理預(yù)判疫情形勢,要求取消舉辦婚禮,并不會因為日后疫情防控取得成效,而影響其適用不可抗力的情況。在適用不可抗力的情況下,消費者可以要求酒店退還已支付的定金等款項。

但是,對酒店的損失應(yīng)進行具體區(qū)分,如考量該損失是否因不可抗力造成、是否是本合同所導(dǎo)致的,要對其中的因果關(guān)系做細(xì)分。雙方在協(xié)商過程中,如酒店提出需收取費用,即使是不可抗力所致,酒店仍應(yīng)對其前期為消費者所做的準(zhǔn)備而產(chǎn)生的相關(guān)損失負(fù)舉證責(zé)任。如有相關(guān)證據(jù)予以證實,可以根據(jù)公平原則對定金等進行相應(yīng)抵扣。

另外,前述汪先生合作的酒店給出的補充協(xié)議中,設(shè)置的最低消費和使用限制的條款是不合規(guī)的,屬于格式條款,侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

建議互相諒解協(xié)商解決

△不少婚宴合同中規(guī)定了不可抗力發(fā)生時,甲乙雙方無需承擔(dān)違約責(zé)任。

面對因疫情引發(fā)的眾多與此類似的消費糾紛,專家建議消費者與經(jīng)營者之間應(yīng)該互諒互讓,可以通過變更合同履行的時間或方式等,來保障合同的繼續(xù)履行。若確系無法繼續(xù)履行合同,也應(yīng)按照《合同法》第118條的規(guī)定,及時通知對方,以減輕可能給對方造成的損失。

對于婚慶公司來說,應(yīng)重視合同管理,進行科學(xué)的風(fēng)險預(yù)防,保護自身的合法權(quán)益?;槎Y之于每一位消費者都是大事,婚慶公司應(yīng)盡量站在消費者的角度,考慮到疫情對消費者舉辦婚禮的影響,合理設(shè)置合同條款,保障消費者權(quán)益。婚慶公司可以進行管理上的創(chuàng)新,通過開展其他業(yè)務(wù)的模式發(fā)掘新的消費點等。

而對消費者來說,應(yīng)理性對待疫情導(dǎo)致的一系列影響,對商家多一點寬容和理解。首先,預(yù)判合同履行將受到疫情影響的當(dāng)事人應(yīng)及時通知對方,積極進行協(xié)商,雙方經(jīng)協(xié)商一致可簽訂補充協(xié)議。其次,不管是協(xié)商還是訴訟,做好證據(jù)留存工作是非常重要和必要的,如相關(guān)的發(fā)票、短信或微信來往記錄等證據(jù)都應(yīng)進行保留。第三,應(yīng)當(dāng)注意的是,不可抗力作為法定免責(zé)事由,合同雙方都要承擔(dān)預(yù)知和合理趨避的義務(wù),應(yīng)注意及時止損,能夠采取措施避免或減少損失的擴大;而未采取的,將根據(jù)其過錯程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

[ 原創(chuàng)聲明:本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載;來源:上觀新聞;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號:結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察(wionews),每日推送,干貨互動精彩多

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