魚塘軟件：幫助婚企降低客服成本，提高轉(zhuǎn)化率

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2018-03-17 00:00

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魚塘軟件，可以幫助婚企降低成本，提高轉(zhuǎn)化率；實(shí)時(shí)查看客戶瀏覽軌跡；界面簡(jiǎn)潔明了易溝通……

以婚紗攝影行業(yè)為例：傳統(tǒng)的婚紗攝影機(jī)構(gòu)經(jīng)常撩客戶的方式是打電話，發(fā)短信。痛點(diǎn)則是回訪電話越來(lái)越難打，客戶經(jīng)常把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾。發(fā)短信，客戶只能被動(dòng)接受，體驗(yàn)差。

魚塘軟件為婚紗攝影機(jī)構(gòu)溝通客戶解決了什么問題?

降低成本，提高轉(zhuǎn)化率

打電話，發(fā)短信的溝通方式不但成本高，效率低，而且單一(除了語(yǔ)音，沒有圖片、視頻的視覺沖擊感)。

在溝通過程中，有的客戶需要看拍攝后原片、精修照片等效果圖。然而客戶會(huì)被要求加個(gè)人微信，原因是公眾號(hào)發(fā)圖片、視頻十分不便，從而導(dǎo)致客戶中斷。

借助魚塘軟件客服溝通功能，可以實(shí)現(xiàn)用微信語(yǔ)音、視頻、圖片、H5、文件等多種溝通形式發(fā)信息，讓客戶感受強(qiáng)烈，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，為機(jī)構(gòu)大大節(jié)省了高昂的溝通成本。

魚塘軟件為婚紗攝影機(jī)構(gòu)溝通客戶實(shí)現(xiàn)了什么效果?

實(shí)時(shí)查看客戶瀏覽軌跡

微信消息只可保留五天，后臺(tái)留言48小時(shí)內(nèi)未及時(shí)溝通就沒法回復(fù)啦，除非客戶再次發(fā)送消息。如果因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的軟肋而丟失了一些留言的，48小時(shí)內(nèi)要回復(fù)的高意向客戶，這簡(jiǎn)直得不償失。

通過魚塘軟件，客服就可以對(duì)客戶進(jìn)行再次挖掘。針對(duì)訪客的瀏覽軌跡，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)篩選出留言客戶、錯(cuò)失客戶以及48小時(shí)內(nèi)需回復(fù)的客戶，婚紗攝影機(jī)構(gòu)的客服可隨時(shí)通過會(huì)話界面做實(shí)時(shí)的查看，在48小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行多次溝通，快速激活意向/活躍客戶。

界面簡(jiǎn)潔明了易溝通

以前婚紗攝影機(jī)構(gòu)的客戶在關(guān)注了機(jī)構(gòu)服務(wù)號(hào)后，客服需不斷地刷新后臺(tái)消息才能看到新消息。

使用魚塘軟件后，新消息來(lái)臨時(shí)，像QQ一樣會(huì)閃爍，彈窗提示，會(huì)話界面簡(jiǎn)潔明了，非常方便與客戶溝通。

一對(duì)一高效溝通了解客戶需求

在這之前，客服要一個(gè)個(gè)去記錄客戶的信息，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)溝通的麻煩或?qū)又锌赡艹霈F(xiàn)的紕漏。

當(dāng)客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，魚塘軟件會(huì)及時(shí)提醒，并為客戶配上專屬客服，一對(duì)一進(jìn)行溝通，客戶的需求既變得可視化，又讓客戶感受到機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)!

強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)、快捷鍵回復(fù)明確客戶需求

魚塘軟件后臺(tái)強(qiáng)大的編輯庫(kù)，可以保存拍攝效果圖、文件(包含拍攝風(fēng)格，拍攝張數(shù)，大小照片，價(jià)錢等)涉及到的問題及標(biāo)準(zhǔn)答案等文檔。

如果上傳至該軟件的答案庫(kù)和素材管理中心，還能保存為文本、圖文、視頻、H5等多種格式。

客服可以在魚塘后臺(tái)的編輯庫(kù)提前編輯好問題、答案等，在和客戶聊天過程中，明確客戶的不同需求，一鍵點(diǎn)擊則能發(fā)送客戶想要了解的(對(duì)應(yīng))內(nèi)容，既省卻客服冰冷的復(fù)制黏貼，又快速高效地服務(wù)好客戶。

粉絲畫像、標(biāo)簽分組為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

借助魚塘軟件的粉絲畫像功能，根據(jù)每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標(biāo)簽。如年齡、性別、消費(fèi)能力、關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)格及風(fēng)格等等。

給客戶進(jìn)行標(biāo)簽分組，對(duì)共同標(biāo)簽的客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群發(fā)，做到有效激活。

通過“微信服務(wù)號(hào)+魚塘軟件”，粉絲圈變活了，吸粉—互動(dòng)—成交，輕而易舉。

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