魚塘軟件:幫助婚企降低客服成本,提高轉(zhuǎn)化率

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·2018-03-17 00:00
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魚塘軟件,可以幫助婚企降低成本,提高轉(zhuǎn)化率;實時查看客戶瀏覽軌跡;界面簡潔明了易溝通……

魚塘軟件,可以幫助婚企降低成本,提高轉(zhuǎn)化率;實時查看客戶瀏覽軌跡;界面簡潔明了易溝通……

以婚紗攝影行業(yè)為例:傳統(tǒng)的婚紗攝影機(jī)構(gòu)經(jīng)常撩客戶的方式是打電話,發(fā)短信。痛點則是回訪電話越來越難打,客戶經(jīng)常把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾。發(fā)短信,客戶只能被動接受,體驗差。

魚塘軟件為婚紗攝影機(jī)構(gòu)溝通客戶解決了什么問題?

降低成本,提高轉(zhuǎn)化率

打電話,發(fā)短信的溝通方式不但成本高,效率低,而且單一(除了語音,沒有圖片、視頻的視覺沖擊感)。

在溝通過程中,有的客戶需要看拍攝后原片、精修照片等效果圖。然而客戶會被要求加個人微信,原因是公眾號發(fā)圖片、視頻十分不便,從而導(dǎo)致客戶中斷。

借助魚塘軟件客服溝通功能,可以實現(xiàn)用微信語音、視頻、圖片、H5、文件等多種溝通形式發(fā)信息,讓客戶感受強(qiáng)烈,從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時,為機(jī)構(gòu)大大節(jié)省了高昂的溝通成本。

魚塘軟件為婚紗攝影機(jī)構(gòu)溝通客戶實現(xiàn)了什么效果?

實時查看客戶瀏覽軌跡

微信消息只可保留五天,后臺留言48小時內(nèi)未及時溝通就沒法回復(fù)啦,除非客戶再次發(fā)送消息。如果因為微信后臺的軟肋而丟失了一些留言的,48小時內(nèi)要回復(fù)的高意向客戶,這簡直得不償失。

通過魚塘軟件,客服就可以對客戶進(jìn)行再次挖掘。針對訪客的瀏覽軌跡,系統(tǒng)自動會篩選出留言客戶、錯失客戶以及48小時內(nèi)需回復(fù)的客戶,婚紗攝影機(jī)構(gòu)的客服可隨時通過會話界面做實時的查看,在48小時內(nèi)對客戶進(jìn)行多次溝通,快速激活意向/活躍客戶。

界面簡潔明了易溝通

以前婚紗攝影機(jī)構(gòu)的客戶在關(guān)注了機(jī)構(gòu)服務(wù)號后,客服需不斷地刷新后臺消息才能看到新消息。

使用魚塘軟件后,新消息來臨時,像QQ一樣會閃爍,彈窗提示,會話界面簡潔明了,非常方便與客戶溝通。

一對一高效溝通了解客戶需求

在這之前,客服要一個個去記錄客戶的信息,有時會出現(xiàn)重復(fù)溝通的麻煩或?qū)又锌赡艹霈F(xiàn)的紕漏。

當(dāng)客戶發(fā)起對話時,魚塘軟件會及時提醒,并為客戶配上專屬客服,一對一進(jìn)行溝通,客戶的需求既變得可視化,又讓客戶感受到機(jī)構(gòu)的誠意,實現(xiàn)快速變現(xiàn)!

強(qiáng)大知識庫、快捷鍵回復(fù)明確客戶需求

魚塘軟件后臺強(qiáng)大的編輯庫,可以保存拍攝效果圖、文件(包含拍攝風(fēng)格,拍攝張數(shù),大小照片,價錢等)涉及到的問題及標(biāo)準(zhǔn)答案等文檔。

如果上傳至該軟件的答案庫和素材管理中心,還能保存為文本、圖文、視頻、H5等多種格式。

客服可以在魚塘后臺的編輯庫提前編輯好問題、答案等,在和客戶聊天過程中,明確客戶的不同需求,一鍵點擊則能發(fā)送客戶想要了解的(對應(yīng))內(nèi)容,既省卻客服冰冷的復(fù)制黏貼,又快速高效地服務(wù)好客戶。

粉絲畫像、標(biāo)簽分組為實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

借助魚塘軟件的粉絲畫像功能,根據(jù)每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標(biāo)簽。如年齡、性別、消費能力、關(guān)注的產(chǎn)品價格及風(fēng)格等等。

給客戶進(jìn)行標(biāo)簽分組,對共同標(biāo)簽的客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)群發(fā),做到有效激活。

通過“微信服務(wù)號+魚塘軟件”,粉絲圈變活了,吸粉—互動—成交,輕而易舉。

[ 原創(chuàng)聲明:本文為婚嫁風(fēng)向標(biāo)轉(zhuǎn)載,來源:魚塘軟件;責(zé)編:風(fēng)曉標(biāo);轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表婚嫁風(fēng)向標(biāo)對觀點贊同或支持。 ]
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