侵害消費者合法權益，溫州市監(jiān)部門曝光婚慶行業(yè)11條“霸王條款”

條款主要出自酒店、婚慶公司的格式合同中，內容涉及婚宴定金、酒席定價、物品保管等，都侵害了消費者合法權益。

3月9日，溫州市市場監(jiān)督管理局公布了溫州市婚慶行業(yè)合同中最常見的11條“霸王條款”。溫州市市監(jiān)局消保分局負責人介紹，這些“霸王條款”都是市監(jiān)部門在2017年婚慶行業(yè)專項整治行動中發(fā)現(xiàn)的，主要出自酒店、婚慶公司的格式合同中，內容涉及婚宴定金、酒席定價、物品保管等，都侵害了消費者合法權益。

溫州市市監(jiān)部門提醒，消費時應當簽訂書面協(xié)議，拒絕不合理條款。簽訂合同時明確商品和服務名稱、型號、款式、質量、數(shù)量、價格等，同時要在合同中逐條明確雙方違約責任和賠償金額，拒絕支付合同外不合理的費用。如遇到消費糾紛，要注意保留票據(jù)、合同、照片、視頻等證據(jù)材料，積極與經(jīng)營者協(xié)商，或向有關執(zhí)法部門、消費者權益保護組織等投訴。

【霸王條款之一】關于定金。如忘記附上預定金收據(jù)，則按宴會總額費用如數(shù)付清，此后憑預定金收據(jù)辦理退款手續(xù)。

【點評】：在丟失或忘記附上預定金收據(jù)的情況下，若有其他證據(jù)能證明已付過定金應不影響定金的抵扣或退款，該條款屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。

【霸王條款之二】交付定金后，定金不予退回。

【點評】：該條款一概而論，直接規(guī)定定金不予退回違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責任的內容的規(guī)定。如果雙方都正常履約，定金應轉為預付款在最終付款時進行抵扣；如果消費者違約，那么酒店方面可以不退還定金；如果酒店方面違約，則應向消費者進行雙倍定金賠償。

【霸王條款之三】關于對酒店設施的損失賠償。如果客人在使用預定宴會會場期間對預定宴會會場內部結構及設施有任何損害，一律按酒店價格賠償。

【點評】：消費者在使用會場期間對其內部結構及設施因過錯造成損害的，應當按實際造成的損害進行賠償，才符合公平合理原則，而不是按該條款所指“一律按酒店價格賠償”。該條款屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。

【霸王條款之四】關于違約金。新人預定時候須交納20%定金，在婚禮前一個星期X 年 X月 X日前支付到位婚慶服務款項總額的90%費用，婚禮X 年X月 X日當天應結清所有婚慶服務尾款。逾期支付的，每逾期一日應支付3%的滯納金。如新人在婚禮前取消所定婚慶服務中之任何服務，則按照取消的單項服務原價賠償40%的費用作為違約金。

【點評】：滯納金應由政府部門收取，該條款中“滯納金”應改為違約金，且根據(jù)合同法解釋（二）第28條規(guī)定，當事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十，一般可以認定為合同法第一百一十四條第二款規(guī)定的“過分高于造成的損失”。該條款中“按照取消的單項服務原價賠償40%的費用”的規(guī)定屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。

【霸王條款之五】以上價格均為不含稅價及銀行刷卡手續(xù)費，如需開具發(fā)票或刷銀行卡，由新人自行承擔相應費用。

【點評】：交稅納稅、出具發(fā)票等屬《稅法》規(guī)定的經(jīng)營者法定義務，不可轉嫁給消費者，也違背了《消法》第二十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”的規(guī)定。

【霸王條款之六】關于計價。請根據(jù)您的喜好要求選擇一款本酒店時令菜單，于婚宴舉辦日的七天以前到餐飲預定部確定。菜單每桌供10位享用。另外每加一位將按整舊菜肴價格的十分之一收費。

【點評】：酒席應以桌為單位，不應以人為單位，該條款屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。實際增加人數(shù)的，對于分餐按盅計算的菜品可以按實際增加的份數(shù)進行收費，對于不分餐的菜品不應加收費用。

【霸王條款之七】關于糾紛處理。協(xié)議有關的一切爭議、糾紛或索賠，包括它的存在、效力或本協(xié)議的訂立應受本酒店的法律管轄并按其解釋及譯義。與本終止，應根據(jù)溫州仲裁機關當時適用的規(guī)則仲裁。仲裁地應為中華人民共和國香港特別行政區(qū)。仲裁應以英文進行。

【點評】：該條款規(guī)定仲裁地為香港，仲裁語言為英文且協(xié)議解釋權歸酒店，屬于《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十二條所指的“排除消費者主要權利”的條款。

【霸王條款之八】由于酒店的過失所導致此次活動無法舉行，則酒店可賠償主辦方的損失，但賠償額最高不超過主辦方已支付酒店的預付款的額度。

【點評】：該條款規(guī)定酒店方過錯引起的損失酒店最多只賠付消費者已支持預付款的額度，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責任的內容的規(guī)定，賠償應以實際損失為準。

【霸王條款之九】本協(xié)議的履行將受制于天災、戰(zhàn)爭、政府條令，本酒店的損壞或毀壞，本酒店所在國爆發(fā)疾病或疫癥、火災、罷工、民眾騷亂、或者其它超出了簽約雙方合理控制范圍的類似原因或威脅，而導致本協(xié)議條款無法或不能合法地履行。基于上述任何原因，本協(xié)議 任何一方可以不少于30日的局面通知給對方終止本協(xié)議，本酒店亦行使絕對酌情權修改本協(xié)議；協(xié)議任何一方無須向另一方承擔任何責任。

【點評】：該條款所指的絕對酌情權是不存在的，該條款任意擴大了《合同法》有關不可抗力的范圍，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責任的內容的規(guī)定。

【霸王條款之十】所有物件的存放將由物主承擔責任，酒店將不對任何貴重物品或現(xiàn)金儲存承擔責任。如果物件未于此次活動結束日后五天內被認領。酒店將有權以適當方式處理此物件，而不承擔任何責任，由于物件存放所造成對酒店或任何第三方的物品或設施損壞 ，將由物主承擔所有賠償責任。

【點評】：該條款免除了酒店對消費者物品的保管責任，并自行賦予酒店在活動結束日五天后自行處理消費者物品的權利，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責任的內容的規(guī)定。

【霸王條款之十一】如果因此次活動的全部或部分，或者由于公司沒有履行或違反本協(xié)議而使本酒店、香格里拉亞洲有限公司、其關聯(lián)公司、附屬公司及相聯(lián)公司及其董事、市級職員、股東、員工(受彌償者)產(chǎn)生、蒙受或引致的任何及一切損失、損害、索償、索賠要求、訴訟、處罰、費用、法律法用或法律責任(包括任何人士或酒店的有關財產(chǎn)造成損傷或損害)，貴公司將放棄追討受彌償者并為其作出抗辯及彌償，使之不受損失。

【點評】：該條款完全免除了酒店自身的損害賠償及違約責任，違反了《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第十條關于格式條款不得含有免除經(jīng)營者責任的內容的規(guī)定。

為此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：消費時應當簽訂書面協(xié)議，拒絕不合理條款。簽訂合同時明確商品和服務的名稱、型號、款式、質量、數(shù)量、價格等，同時要在合同中逐條明確雙方的違約責任和賠償金額，拒絕支付合同外不合理的費用。如遇到消費糾紛，要注意保留票據(jù)、合同、照片、視頻等證據(jù)材料，積極與經(jīng)營者協(xié)商，或向有關部門、消費者權益保護組織、協(xié)會等其他組織投訴。

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