服務(wù)熱線
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有些人吃螃蟹,有些人只能喝湯,有些人幾年后湯都沒(méi)的喝,因?yàn)楫?dāng)年別人去拿碗,而他拿的是一個(gè)看著像碗的漏勺。
繼天使輪后,VPhoto在一年內(nèi)新增完成了四次融資,累計(jì)融資額近億元,可謂互聯(lián)網(wǎng)圈少有的“速度派”。
而在去年年末,創(chuàng)始人曹玉敏參加了“2017CWIC創(chuàng)新大會(huì)”,講述了VPhoto正在做的那些事……
以下演講內(nèi)容為小編速記整理,內(nèi)容稍有改動(dòng),未經(jīng)分享嘉賓審核。
曹玉敏演講全程視頻
曹玉敏——VPhoto創(chuàng)始人:她是一名女性創(chuàng)業(yè)者,她的企業(yè)被寫(xiě)入?yún)锹暤摹秷?chǎng)景實(shí)驗(yàn)室》。她建立了攝影行業(yè)全流程的解決方案,率先推動(dòng)即時(shí)攝影在結(jié)婚場(chǎng)景落地。
共情:結(jié)婚人群為什么拍照?為什么辦婚禮?
曹玉敏表示,對(duì)于用戶,首先要了解他們的情感需求。正所謂,誰(shuí)能抓住用戶的情感需求,誰(shuí)有可能就是在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),提前拿到入場(chǎng)券。
那,對(duì)于結(jié)婚人群,他們是為什么拍照?為什么辦婚禮呢?
相關(guān)答案無(wú)非有兩種:①留念。借助照片將結(jié)婚時(shí)的自己記錄下來(lái),以后也可以回看,避免后悔;②滿足感。中國(guó)人的婚禮講究大排場(chǎng),尤其是在親朋好友、父母面前,某種程度上是面子消費(fèi)。而這種需求的根本是一種滿足感,結(jié)婚人群消費(fèi)的也是這種滿足感。不管是在結(jié)婚的那一刻覺(jué)得自己是世界上最美的,亦或是在親朋好友面前被別人夸贊“你這婚禮好氣派啊”,都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)滿足感。?
VPhoto成立于2015年,曹玉敏表示他們做的可能就是一點(diǎn)點(diǎn)的事,但正因?yàn)椤?strong>稍微比別人好那么一點(diǎn)點(diǎn),用戶就能以最大的善意來(lái)?yè)肀恪?/b>”
在此,曹玉敏提到了2件事:一是自己經(jīng)常加班,十點(diǎn)后會(huì)去全家貨架,買(mǎi)無(wú)數(shù)瓶果汁帶回辦公室給員工,就是因?yàn)槎嘧鲆稽c(diǎn)點(diǎn),員工會(huì)覺(jué)得老板很認(rèn)可自己;二是在婚禮上,以前照片可能要三個(gè)月、三周或者3天,而VPhoto提高一點(diǎn)點(diǎn),只要5分鐘,修好的照片就會(huì)出現(xiàn)在婚禮現(xiàn)場(chǎng)所有人手中。讓新娘覺(jué)得自己就是最美的,而其親戚朋友看到的新娘也都是最美的。
就因?yàn)楸葎e人好一點(diǎn)點(diǎn),婚禮攝影師會(huì)得到新娘給予的超過(guò)當(dāng)天勞務(wù)費(fèi)的紅包(甚至于都不敢收)。這時(shí)候,攝影師會(huì)覺(jué)得自己的工作得到了滿足,而因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)效率的提升,雙方也都得到了體驗(yàn)的極致化。
支撐婚禮場(chǎng)景的核心要素:體驗(yàn)、鏈接、社群、數(shù)據(jù)
1、體驗(yàn)
服務(wù)行業(yè),講究的是體驗(yàn)。正如同去海底撈吃火鍋,吃的不是火鍋而是服務(wù),是被人重視,無(wú)微不至的關(guān)懷。
什么是好的服務(wù)體驗(yàn)?評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
一場(chǎng)百萬(wàn)級(jí)別的超豪華婚禮是好的服務(wù)體驗(yàn)么?
VPhoto有個(gè)攝影師,出身農(nóng)村,跟著VPhoto一起從鄉(xiāng)村走到城市再走到國(guó)際,拍了20多個(gè)國(guó)家政要,多次前往聯(lián)合國(guó)。2017年11月11日,他回老家辦了一場(chǎng)婚禮,很普通,十萬(wàn)級(jí)別都沒(méi)有,但是就是這樣一場(chǎng)婚禮,讓曹玉敏很感動(dòng)。因?yàn)榻柚掌?,可以看到“父母眼含淚光送走女兒”、“新郎帶著‘娶媳婦’的喜悅心情,自信的走在農(nóng)村路上”等場(chǎng)景。
那么,什么是好的服務(wù)體驗(yàn)?
總結(jié)來(lái)說(shuō),能用情感留住人,這就是最好服務(wù)。相關(guān)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就在于“不給他一分錢(qián),也不用求他,他就給我滿朋友圈發(fā)。見(jiàn)到人,他第一時(shí)間就會(huì)把我服務(wù)推薦給他,能夠形成用戶口碑自發(fā)傳播?!?/p>
達(dá)到這種效果,你的服務(wù)也許某些地方做對(duì)了,你可能真正觸動(dòng)了用戶神經(jīng)。
2、鏈接
這是很多人容易忽視的一點(diǎn)。在婚禮現(xiàn)場(chǎng)大多是親朋好友,200人中可能80%是同齡人,同學(xué)、同事、朋友,而其中最直接的就是伴郎伴娘,這都是馬上準(zhǔn)備結(jié)婚的。
3、社群
4、數(shù)據(jù)
不管是好的服務(wù)體驗(yàn)、關(guān)系鏈,還是社群,圖什么?圖的就是流量。
如今的精準(zhǔn)流量不是來(lái)自地鐵廣告、戶外廣告、傳單,而是來(lái)自于熟悉的用戶口碑、分享、關(guān)系鏈。
此外,一場(chǎng)婚禮帶來(lái)多少流量,策劃師、線下團(tuán)隊(duì)工作好不好,如何衡量?婚禮沒(méi)出岔子,錢(qián)收回來(lái)了,提成拿到了是不是就好了?
曹玉敏表示線下管理者的期望是:一場(chǎng)婚禮做好了,帶來(lái)更多新的流量。而靠口頭,靠人對(duì)人傳輸,是沒(méi)法真正進(jìn)行衡量。
而今天所有的商業(yè)都根植于數(shù)據(jù),VPhoto用數(shù)據(jù)說(shuō)話,通過(guò)后臺(tái)算法優(yōu)化產(chǎn)品,優(yōu)化這員工管理,包括他們的主觀能動(dòng)性激發(fā),流量和數(shù)據(jù)都要和他掛鉤。
VPhoto,結(jié)婚場(chǎng)景新物種
而今,消費(fèi)升級(jí),在消費(fèi)金額提升的同時(shí),95后的消費(fèi)需求也在提高。他們不想要和別人一樣的東西。此外,別人三個(gè)月拿到照片,我為什么一定等三個(gè)月?
1、又快又好的極致體驗(yàn)
社會(huì)進(jìn)化,結(jié)婚行業(yè)也需要改變。VPhoto作為結(jié)婚場(chǎng)景新物種,最開(kāi)始打的就是又快又好的極致體驗(yàn)。VPhoto攝影師就像滴滴平臺(tái)一樣,是一個(gè)共享經(jīng)濟(jì),跟得好不好,能拿多少錢(qián)都憑自己本事。此外,VPhoto還有一個(gè)物種,就是數(shù)碼修圖。一張好照片,三分拍,七分修。
曹玉敏表示,公司有美國(guó)攝影大師領(lǐng)先品控團(tuán)隊(duì),有人品控拍的,有人品控修的。如同很多海外婚禮一樣,現(xiàn)場(chǎng)的是攝影師,而在云端,很多修圖師、剪輯師在工作。借助這樣的平臺(tái),每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己那塊,其它東西都通過(guò)平臺(tái)連接,實(shí)現(xiàn)了結(jié)婚行業(yè)效率三百倍以上的提升。
借助VPhoto,根據(jù)瀏覽量可以大致了解現(xiàn)場(chǎng)的布置情況,營(yíng)銷是否到位……
而第一步讓客戶拿到相冊(cè),在于相冊(cè)上有LOGO以及商戶入口,方便咨詢。老板在后臺(tái)就能看到誰(shuí)給你留下新的例子了,每個(gè)例子后面跟進(jìn)的情況怎么樣,哪些人到底傳播多少次,通過(guò)什么渠道傳播,都列得清清楚楚。
對(duì)于新人來(lái)說(shuō),VPhoto將照片修圖、精選,快速的傳到手中,享受到極致體驗(yàn)。
2、強(qiáng)大的自發(fā)口碑傳播,關(guān)系鏈分享帶來(lái)的新流量。
你可能會(huì)找自己的照片,如果覺(jué)得自己被拍得很美,肯定會(huì)發(fā)一張朋友圈的。
而發(fā)朋友圈這種操作,就是不花一分鐘做廣告,商家可以坐收關(guān)系鏈帶來(lái)的精準(zhǔn)流量。此外,VPhoto擅長(zhǎng)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析,從照片拍到修,到最后落到平臺(tái)上甚至于數(shù)據(jù)分析,整個(gè)閉環(huán),讓VPhoto的客戶清楚的知道每一分錢(qián)都花在哪了。
婚宴3小時(shí),商戶出攝影師,VPhoto云端修圖,目前對(duì)婚慶公司只收500塊錢(qián),還會(huì)做數(shù)據(jù)分析。要知道,這500塊錢(qián)可能在其它渠道一個(gè)客資獲得不了,但是VPhoto的很多合作商能獲得七八個(gè)甚至12個(gè)客資。
在營(yíng)銷界,很多人說(shuō)做廣告都不知道錢(qián)花哪了,后面的數(shù)據(jù)又是什么樣,反饋什么樣呢?
曹玉敏說(shuō):“VPhoto的后臺(tái),大家可以清清楚楚的看到相關(guān)數(shù)據(jù)分析,即便它只是500塊錢(qián)價(jià)值?!?/p>
3、依賴于技術(shù)進(jìn)化引領(lǐng)行業(yè)
VPhoto一直相信的就是技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)變革,公司有一半的人做云計(jì)算,WEB開(kāi)發(fā)。
為什么投入這么多錢(qián),投入這么人做基礎(chǔ)設(shè)施?曹玉敏提到:“我有責(zé)任為這個(gè)行業(yè)樹(shù)立一個(gè)形象,我們是有實(shí)力的運(yùn)營(yíng)商,我希望交付給結(jié)婚行業(yè)各個(gè)商戶老板的是一個(gè)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化輸出的平臺(tái)。對(duì)商戶負(fù)責(zé),商戶才能對(duì)新人負(fù)責(zé),我是真正想做好這個(gè)行業(yè)。”
VPhoto要在保證品質(zhì)前提下,進(jìn)行放量,要做中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商,而不是偷工減料。VPhoto要保證品質(zhì),品質(zhì)不僅代表了公司本身,也代表了即時(shí)影像行業(yè)。
有些人吃螃蟹,有些人只能喝湯,有些人幾年后湯都沒(méi)的喝,因?yàn)楫?dāng)年別人去拿碗,而他拿的是一個(gè)看著像碗的漏勺。
VPhoto作為一個(gè)新物種,想要被接受是需要一定過(guò)程的。這個(gè)過(guò)程中,必然有一些人是吃螃蟹的,而有一些人是在99%的人都用完了之后,再做那個(gè)1%的人。
曹玉敏希望對(duì)于VPhoto這個(gè)新物種,大家能和自己一起在保證品質(zhì)前提下進(jìn)行放量,初期的時(shí)候,可能利潤(rùn)不是最終追逐點(diǎn),但是將服務(wù)做好,你的利潤(rùn)自然會(huì)呈現(xiàn)。希望能獲得更多敢于吃螃蟹的人支持!
姜亞碧、高奇參與的圓桌對(duì)話全程視頻