婚禮督導(dǎo)：整場(chǎng)婚禮細(xì)節(jié)的“把控者”

服務(wù)本身沒有好壞之分，但極致服務(wù)一定是無可挑剔的！

本文根據(jù)風(fēng)尚禮儀執(zhí)行團(tuán)隊(duì)聯(lián)合創(chuàng)始人娟子老師3月17日直播課整理，供大家學(xué)習(xí)~

相信很多的準(zhǔn)新人在籌備婚禮的時(shí)候，都會(huì)聽到一個(gè)有點(diǎn)陌生的名詞——“婚禮執(zhí)行督導(dǎo)”。執(zhí)行督導(dǎo)，不像主持人那么光耀奪目，他們仿佛總是默默地在婚禮儀式中工作著，卻把控著整場(chǎng)婚禮的細(xì)節(jié)。

那到底，這個(gè)崗位在干著什么工作？而新人又是否需要這些“婚禮執(zhí)行督導(dǎo)”？

信物環(huán)節(jié)花童不見了？工作人員披頭散發(fā)在鏡頭前一閃而過？新人敬酒搞不清楚順序？婚紗太長(zhǎng)太重新娘轉(zhuǎn)身困難？?jī)x式中新人父親突然想增加致辭？伴娘忘記送話筒？戒指找不到了？新娘婚紗絆倒？全場(chǎng)舉杯父母沒有準(zhǔn)備酒杯？新娘出場(chǎng)沒人開門？敬茶茶杯里忘記倒水？來賓不知道席位問工作人員……

每一場(chǎng)婚禮都會(huì)遇到這樣那樣的問題，遇到問題很正常，主要是看如何解決它們！這時(shí)候婚禮督導(dǎo)的重要性就來了，選擇這樣一位合適的執(zhí)行人員，將會(huì)省很多事。

婚禮督導(dǎo)的定義

婚禮現(xiàn)場(chǎng)中，協(xié)調(diào)并配合各部門工作人員，陪同給予新人及客戶從容式服務(wù)引導(dǎo)，將TPC式極致服務(wù)體驗(yàn)融入婚禮執(zhí)行當(dāng)中的專業(yè)服務(wù)人員。

概念解讀：

婚禮督導(dǎo)服務(wù)關(guān)鍵詞

以前婚禮督導(dǎo)只在高端婚禮上出現(xiàn)，一種高大上的角色，穿西裝、白手套，統(tǒng)一發(fā)型和妝容。近兩年因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步，市場(chǎng)在提高，人們的享受力在增強(qiáng)，婚禮督導(dǎo)也會(huì)出現(xiàn)在一些中小型和創(chuàng)業(yè)婚禮公司，并且極致的服務(wù)需才能滿足需求。

婚禮督導(dǎo)任務(wù)體現(xiàn)

目前市場(chǎng)上，從事婚禮督導(dǎo)工作的人群有4類：

1. 以個(gè)人形式出現(xiàn)，單打獨(dú)斗，無壓力
2. 以團(tuán)隊(duì)模式出現(xiàn)，擁有完整的培訓(xùn)體系，嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)制度，專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)大的售后支持
3. 和主持團(tuán)隊(duì)搭配出現(xiàn)
4. 婚慶公司內(nèi)部人員兼職，即策劃師、場(chǎng)工、銷售…

?婚禮督導(dǎo)的工作比重

專業(yè)的婚禮督導(dǎo)，完全可以減少新人的時(shí)間和精力，更好地讓婚禮順利完成。

婚禮督導(dǎo)的四大件（硬件設(shè)施）

1）著裝

工作服（根據(jù)季節(jié)選擇）、白色手套（避免與客戶進(jìn)行親密接觸）、黑色單鞋（不露指）、工作標(biāo)識(shí)（胸前的配飾）

Tips：佩戴于左胸是為了時(shí)時(shí)刻刻將我們的團(tuán)隊(duì)形象和工作意識(shí)放在心里。

2）妝發(fā)：淡妝、束發(fā)

所有執(zhí)行人員以專業(yè)形象、職業(yè)狀態(tài)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，淡妝會(huì)讓你的氣色變得更好，在客戶面前展示自己最優(yōu)秀的一面；束發(fā)是為了避免我們影響到整個(gè)婚禮的節(jié)奏。

3）精神：微笑、眼神、EQ

微笑和眼神可以拉近與客戶的距離；EQ指的是必須得帶著腦子到現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)客戶的個(gè)性不同，背景不同，你跟他們的溝通點(diǎn)也不同，所以溝通應(yīng)變能力也不同。

4）督導(dǎo)包

一般的督導(dǎo)包是這兩種，一個(gè)是拎包，一個(gè)是腰包！

一般包里會(huì)放這些必須用品，可以對(duì)照看看你們辦過的婚禮上有遇到過這些需求嗎？如剪刀、針線包、創(chuàng)可貼、吸管、扎帶、透明膠、雙面膠、絲帶、便簽紙、筆、創(chuàng)可貼、紙巾、濕巾、頭繩、胸貼、化妝棉、吸油紙、小鋼夾、拖鞋、衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、一次性內(nèi)褲）、戒指盒、假戒指、高跟鞋后跟帖、肉色絲襪、透明肩帶、囍字帖、空紅包…

婚禮督導(dǎo)的使命

每一個(gè)婚禮督導(dǎo)在客戶眼里的第一印象，需要讓他們知道我們是受過專業(yè)訓(xùn)練的，我們非常在乎這場(chǎng)婚禮，我們是非常在乎對(duì)新人的服務(wù)，因此我們的外表形象是我們作為服務(wù)人員的第一個(gè)敲門磚，必須將自己打造好了，才能更好地為客戶服務(wù)。

然而并不是外表好看的人才能做婚禮督導(dǎo)，由內(nèi)而外的美才算是真正的好看，因?yàn)槊恳粋€(gè)婚禮督導(dǎo)都需要跟客戶溝通，因此客戶更在乎的是你的溝通能力和處事能力。

服務(wù)本身沒有好壞之分，但極致服務(wù)一定是無可挑剔的！

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