特殊的“投訴”：酒店主動退訂婚宴遭拒投訴顧客

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-02-03 00:00

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酒店主動與顧客溝通退訂婚宴，顧客卻堅決要按期舉行，否則就投訴。

圖片來源：網(wǎng)絡

1月31日，記者從肥東縣市場監(jiān)管局獲悉，日前該局城西所勸停一起婚宴聚餐，嚴守疫情傳播關口。

近日，肥東縣市場監(jiān)督管理局城西所接到一起特殊的“投訴”，稱轄區(qū)內(nèi)的福園大酒店反映該酒店按照市政府的通告，無條件接受所有顧客的年夜飯和婚宴退訂。

但是，當他們主動打電話給一位顧客讓其來退訂年初八的婚宴時，顧客卻表示所有賓客都已通知過了，堅決要按期舉行，否則要投訴該酒店。

圖片來源：網(wǎng)絡

接到這個“特殊”的投訴后，該所工作人員首先對該酒店按照市政府的通告，無條件接受所有顧客的年夜飯和婚宴退訂的行為給予肯定和表揚。

同時明確告知按照市政府要求在疫情防控期間必須禁止舉辦諸如婚宴之類的集體聚餐活動，否則要依法追究經(jīng)營者的法律責任。

隨后，該所工作人員又致電婚宴舉辦當事人，耐心解釋了合肥市政府的通告精神，并宣傳告知在當前疫情防控關鍵時期舉辦婚宴的危害性和可能導致的后果，當事人表示理解和支持政府的決定。

最終當事人和飯店達成一致意見，訂金退還，婚禮待疫情防控穩(wěn)定后再擇期進行。

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