訪談 | 典酷創(chuàng)意策劃創(chuàng)始人天樂(lè)，造夢(mèng)“新”得

傾心專注儀式創(chuàng)新，以情景式浸入式的體驗(yàn)，開(kāi)辟出婚禮策劃行業(yè)“創(chuàng)意派”特色服務(wù)新天地。

文章轉(zhuǎn)載自：婚禮業(yè)內(nèi)參（高參君）

（長(zhǎng)按二維碼識(shí)別）

天樂(lè)：杭州典酷創(chuàng)意策劃創(chuàng)始人。曾經(jīng)的資深政法公務(wù)員，辭去鐵飯碗投身婚禮策劃行業(yè)。

一如其大膽而富有創(chuàng)意的生活劇本，在他的帶領(lǐng)下，典酷以“看不見(jiàn)的用心，看得見(jiàn)的完美”為宣言，打破千篇一律的婚禮流程套路，傾心專注儀式創(chuàng)新，以情景式浸入式的體驗(yàn)，開(kāi)辟出婚禮策劃行業(yè)“創(chuàng)意派”特色服務(wù)新天地。

自2012年品牌創(chuàng)立至今，典酷如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的婚禮市場(chǎng)中，經(jīng)歷磨礪與考驗(yàn)，保持自身特色發(fā)展？下面我們通過(guò)這篇訪談，為大家分享，關(guān)于典酷創(chuàng)始人天樂(lè)的造夢(mèng)“新”得。

儀式創(chuàng)新，確立典酷品牌特質(zhì)

Q：典酷是怎樣將儀式流程的創(chuàng)新，引入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的？

?天樂(lè)：人們常說(shuō)，生活需要儀式感。而婚禮，是人生最重要的儀式。當(dāng)前，婚禮策劃?rùn)C(jī)構(gòu)重宴會(huì)設(shè)計(jì)、輕儀式設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀非常突出，千篇一律的婚禮儀式流程讓絕大多數(shù)的婚禮僅剩下華麗的場(chǎng)景布置，失去了情感的共鳴。我想顛覆這樣的“婚禮”，為不一樣的新人設(shè)計(jì)不一樣的儀式流程，這也為我和典酷的發(fā)展找到了一個(gè)突破口。

婚禮儀式流程設(shè)計(jì)，講求動(dòng)態(tài)視覺(jué)呈現(xiàn)，除了需要天馬行空的想象，更要鉆研如何運(yùn)用聲、光、電等高科技設(shè)備，并評(píng)估運(yùn)用時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。于是，我平時(shí)非常關(guān)注開(kāi)幕式、大型晚會(huì)及綜藝節(jié)目的舞美設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)，每到各地旅行都會(huì)去觀看當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘那榫把莩觥?/p>

通過(guò)向張藝謀、張潮歌這些大師作品的學(xué)習(xí)借鑒，把一些大型舞臺(tái)視覺(jué)呈現(xiàn)方法和技術(shù)運(yùn)用到婚禮上來(lái)。

我們最成功的一個(gè)儀式創(chuàng)新點(diǎn)就是“摘星為戒”，是從2008年張藝謀導(dǎo)演的北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)獲得的靈感。當(dāng)星光熠熠的奧運(yùn)五環(huán)緩緩升起的那一幕，我就想著“如果讓新人置身星空將星星摘下來(lái)”。

怎么把星星摘下來(lái)？我們不斷研究實(shí)施方法。早年是用一個(gè)簡(jiǎn)單的魔術(shù)道具來(lái)完成的，隨著新技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在用到了3D全息技術(shù)，數(shù)控球技術(shù)來(lái)完成“摘星”，讓這一儀式創(chuàng)新成為典酷經(jīng)典之作沿用至今。

Q：儀式創(chuàng)新需要整合多方資源，典酷的落地心得是什么？

天樂(lè)：其實(shí)道具、燈光、音響以及高科技視覺(jué)呈現(xiàn)設(shè)備，這些供應(yīng)商在婚禮圈是共通的，并不是稀缺資源。如何將這些共通的資源整合好，考驗(yàn)的是婚禮機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意能力、協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌執(zhí)行能力，這決定做出來(lái)的東西是千篇一律的還是個(gè)性鮮明的。

曾經(jīng)有同行說(shuō)典酷只會(huì)用旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)、全息這種過(guò)時(shí)的東西，都是他們幾年前玩剩下的。但我想說(shuō)的是，設(shè)備和技術(shù)的確幾年前就有了，但能夠真正了解并運(yùn)用出彩的又有多少呢？

比如LED屏，也不是什么新鮮的技術(shù)，但央視春晚卻能用它帶來(lái)出神入化的視覺(jué)感受；又如近期我在山西觀看的《又見(jiàn)平遙》演出，完美應(yīng)用全息技術(shù)，其3D場(chǎng)景模擬把觀眾和演員融為一體，仿佛身臨其境。

同一套設(shè)備，同一樣技術(shù)，在不同人手中，呈現(xiàn)出不同的效果，是內(nèi)容創(chuàng)意使之產(chǎn)生了變化。對(duì)于硬件的技術(shù)、設(shè)備，我們要去學(xué)習(xí)、理解其應(yīng)用的方式，并不斷關(guān)注其更新?lián)Q代。但更重要的是，自身“軟件”的更新，能否通過(guò)提升創(chuàng)新的能力，將既有的資源發(fā)揮到極致，才是我們整合多方資源，讓一場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)意婚禮得以落地的關(guān)鍵所在。

Q：“儀式創(chuàng)新”如何源源不斷？

天樂(lè)：典酷，這個(gè)詞的諧音即“點(diǎn)子庫(kù)”，cool idea，寓意腦洞大開(kāi)，從這里就可以看出，我們是注重創(chuàng)意研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)始終保持創(chuàng)意研發(fā)的狀態(tài)，產(chǎn)品才能夠持續(xù)創(chuàng)新。

我組建了核心創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，形成“點(diǎn)子庫(kù)”，每年舉辦“創(chuàng)意大賽”，培養(yǎng)員工將儀式設(shè)計(jì)和宴會(huì)設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)接融合，每屆創(chuàng)意大賽都會(huì)有10-20個(gè)作品被納入“點(diǎn)子庫(kù)”，幾年下來(lái)已經(jīng)積累了近60個(gè)idea，成為儀式創(chuàng)新重要的靈感源泉。

合理分配資源與制定目標(biāo)，推動(dòng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)與合作

Q：典酷現(xiàn)在同城有三家門(mén)店，三家店的合伙人，是根據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇的？

天樂(lè)：思路理念必須同頻共振，這很重要！我們?yōu)榇碎_(kāi)辦了典酷創(chuàng)意學(xué)院，開(kāi)辦學(xué)院不是為了賺錢(qián)，而是用來(lái)選擇合伙人。

比如我們城北店的合伙人，就是在第一期課程結(jié)束之后，從眾多學(xué)員中挑選出來(lái)的。雖然剛開(kāi)始，她是婚禮的門(mén)外漢，但我認(rèn)可她的人品、思路，以及她身上具備的20年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和管理能力；當(dāng)然，她也認(rèn)可并支持我所有的理念和近乎苛刻的條件。

Q：如何看待三店之間的關(guān)系？

天樂(lè)：三店既是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更是合作關(guān)系。典酷采取的是品牌及運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一管理的加盟模式。

各分店的財(cái)務(wù)制度、日常管理制度、用人制度、晉升制度等與總部完全一致。總部對(duì)分店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)管，客戶資源由總部進(jìn)行統(tǒng)一分配，統(tǒng)一使用“典酷品牌”及公章，法律文本統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一領(lǐng)用。

每年年初，總部及各分店都會(huì)設(shè)定全年銷(xiāo)售基本目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。這兩個(gè)目標(biāo)是結(jié)合上年的營(yíng)業(yè)額及增長(zhǎng)率科學(xué)合理地制定出來(lái)?；灸繕?biāo)是底線，完不成要層層追責(zé)；奮斗目標(biāo)是方向，完成了要給與重獎(jiǎng)。這樣，即確保了整體業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，又讓總部和各分店之間產(chǎn)生了良性競(jìng)爭(zhēng)的局面。

以體制內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)典酷的人才儲(chǔ)備與管理

Q：您怎樣看待婚禮行業(yè)人員流動(dòng)現(xiàn)狀？典酷的人才儲(chǔ)備策略是什么？

天樂(lè)：婚禮行業(yè)人才流失很?chē)?yán)重。這主要由于行業(yè)入門(mén)門(mén)檻比較低，很多人以一個(gè)很模糊的概念入行，然后還沒(méi)有理解這個(gè)行業(yè)好在哪里就離職了。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員也是以女性為主，當(dāng)她們結(jié)婚、生孩子，職業(yè)生涯可能就告一段落。很多公司五年以上的員工屈指可數(shù)。

但這不可怕，作為管理者，只要保持員工的穩(wěn)定性，做好人才儲(chǔ)備，也就是有穩(wěn)定的梯隊(duì)和骨干培養(yǎng)機(jī)制，當(dāng)有員工退出后，能夠很快地替補(bǔ)上去，就能夠保障企業(yè)的正常的運(yùn)營(yíng)。我們的人才儲(chǔ)備策略是：

1、合理設(shè)計(jì)組織架構(gòu)。要根據(jù)發(fā)展的不同階段設(shè)計(jì)不同的組織架構(gòu)，合理配置人力資源。比如，典酷的城西店、城北店，就不能1：1地復(fù)制典酷總部的組織架構(gòu)，必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)體量和市場(chǎng)占有率來(lái)動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，科學(xué)配置人員，挖掘員工的最大潛能。

2、合理的晉升機(jī)制。典酷執(zhí)行因崗定薪的機(jī)制，設(shè)立多層級(jí)的職稱評(píng)定，制定多階梯的晉升機(jī)制。每個(gè)崗位都設(shè)立初級(jí)、資深、副總監(jiān)、總監(jiān)等職級(jí)。嚴(yán)格杜絕因人設(shè)崗，因人設(shè)薪。讓每位員工通過(guò)考核評(píng)定，獲得職級(jí)晉升，避免人才流失。

3、動(dòng)態(tài)招聘試用機(jī)制。典酷專門(mén)設(shè)立了人力資源專員，全年進(jìn)行招錄面試工作，提供實(shí)習(xí)、試用崗位，以此來(lái)儲(chǔ)備各個(gè)崗位所需要的人才。

Q：怎樣對(duì)90后員工群體進(jìn)行科學(xué)有效的管理？

天樂(lè)：90后、95后群體，已經(jīng)成為了婚禮行業(yè)的主力軍。他們個(gè)人主義觀念比較強(qiáng)，紀(jì)律性較弱，但相對(duì)的，他們能力強(qiáng)、見(jiàn)識(shí)廣、審美水平較高。要管理好這樣一群有個(gè)性的人，需要兩條腿走路。

首先，要讓他們認(rèn)可公司的價(jià)值觀。用公司的文化凝聚力，在情感上感染他們。

1、打造企業(yè)文化。基于典酷的slogan“看不見(jiàn)的用心，看得見(jiàn)的完美”，我們成功推出了企業(yè)的主題歌《看得見(jiàn)的完美》，我們將要求全體職員學(xué)會(huì)這首歌，讓大家找到企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。

2、推出人性化的福利補(bǔ)助機(jī)制。八小時(shí)以外工作全部做加班計(jì)薪?？梢运闳胄剿?，也可以用來(lái)調(diào)休。每年有一個(gè)月的帶薪休假，寒暑假各2周。用良好的薪資體系、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制刺激員工的工作熱情。

3、建立思想工作機(jī)制。借鑒公務(wù)員體系的談心機(jī)制、困難補(bǔ)助機(jī)制等，了解員工需求，提供合理幫助，來(lái)展現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。

再者，就是要采取一些比較嚴(yán)厲的管理手法，類似半軍事化的管理模式。執(zhí)行嚴(yán)格的考勤和請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假必須提前提出申請(qǐng)，書(shū)面跟網(wǎng)絡(luò)同步進(jìn)行，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，最后到我這里逐級(jí)審批。除非提前請(qǐng)假或者是調(diào)休，絕對(duì)不允許當(dāng)天缺勤事后補(bǔ)假。

通過(guò)半軍事化、紀(jì)律化的管理方法，能夠約束一些不良的風(fēng)氣。有人因?yàn)椴荒苓m應(yīng)而離開(kāi)，這是不可避免的，但能夠留下的人，必然對(duì)團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣建設(shè)起到良性的促進(jìn)作用。

一柔一剛，相輔相成，來(lái)降低員工流失率，提高管理效率。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，以“敬畏心”服務(wù)客戶，依計(jì)劃有序發(fā)展

Q：典酷服務(wù)客戶的價(jià)值觀是什么？

天樂(lè)：誠(chéng)信，踏實(shí)，甚至要有奉獻(xiàn)精神和敬畏心。尤其是“奉獻(xiàn)精神”和“敬畏心”，這體現(xiàn)了一種高度的使命感和責(zé)任感。

我原來(lái)是警察，現(xiàn)在做婚禮服務(wù)，跨了兩個(gè)領(lǐng)域，但都有一個(gè)共同點(diǎn)——高度的使命感。警察辦案時(shí)，不容閃失，這是使命與責(zé)任，而婚禮服務(wù)也一樣，這是新人一生一次的重大托付，不能重來(lái)一次，如若犯錯(cuò)，是無(wú)法彌補(bǔ)的。所以，我對(duì)員工有要求，就是要懷著敬畏的心，去服務(wù)客戶。

“沒(méi)有敬畏心”，是我對(duì)員工最嚴(yán)厲的批評(píng)。有些員工總覺(jué)得如果一個(gè)方案新人已經(jīng)通過(guò)了，父母也都看過(guò)，就萬(wàn)事大吉了。至于實(shí)施過(guò)程中是否能有效還原設(shè)計(jì)圖，是否能讓賓客有舒適體驗(yàn)，是否有安全隱患和突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案等等，缺乏反復(fù)推敲琢磨。我覺(jué)得婚禮人要有“強(qiáng)迫癥”，就是“怕出事”。怕，就是敬畏，這樣才能繃緊神經(jīng)，不斷去思考、檢查，確保所有細(xì)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。

“奉獻(xiàn)和敬畏心”其實(shí)就是一種”職業(yè)態(tài)度“。因?yàn)閷I(yè)能力在后期可以鍛煉培養(yǎng)，如果沒(méi)有“態(tài)度”，那就不是合格的婚禮人。

Q：面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，典酷近幾年來(lái)快速成長(zhǎng)的秘訣是什么？

天樂(lè)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。

“做計(jì)劃”是我在體制內(nèi)工作養(yǎng)成的好習(xí)慣。大到每年的工作規(guī)劃，小到每天的工作計(jì)劃。不僅我自己要做，我還“逼”員工必須做。

我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每人一本日志本，每天必須記錄當(dāng)日客戶聯(lián)系進(jìn)展情況及次日工作安排，細(xì)到電話、微信跟蹤反饋，全部都要書(shū)面記錄下來(lái)，防止因跟蹤不到位導(dǎo)致客戶流失。策劃及設(shè)計(jì)部門(mén)的工作日志必須記錄客戶方案制作周期、物料采購(gòu)打樣周期、執(zhí)行對(duì)接周期的各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，直到整個(gè)婚禮完結(jié)后歸檔。

婚禮行業(yè)最怕的就是沒(méi)計(jì)劃，被動(dòng)應(yīng)付。特別在旺季時(shí)候，要全力執(zhí)行案子，而又有單子不斷進(jìn)來(lái)，那就亂成一鍋粥。領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃性好了，帶動(dòng)員工做好計(jì)劃性工作，所有的工作就能有條不紊地推進(jìn)。

Q：最后，您認(rèn)為典酷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

天樂(lè)：

首先，保持“儀式創(chuàng)新”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用不斷的靈感聚集和創(chuàng)意研發(fā)為企業(yè)的發(fā)展源源不斷地注入動(dòng)力；

其次，不固步自封，也不冒進(jìn)，制定合理的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步前行；

第三，以“匠人精神”執(zhí)行，以“敬畏之心”服務(wù)，體現(xiàn)典酷品牌的核心價(jià)值觀。

儀式創(chuàng)新，用戶體驗(yàn)，員工管理，門(mén)店開(kāi)拓……

典酷不長(zhǎng)的歷程中，在不同層面都力圖走出一條不同的道路。市場(chǎng)在變化，客戶在變化，未來(lái)的婚禮策劃?rùn)C(jī)構(gòu)也會(huì)有不同的變化。

如何變化，因何而變，與此同時(shí)，有什么是不變的？對(duì)此，這也是長(zhǎng)久需要思考的問(wèn)題。

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