峰瑞資本VP黃海：中低頻服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級(jí)的投資邏輯

2016年11月15日-16日，2016中國(guó)婚嫁行業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新大會(huì)在北京成功舉辦，大會(huì)由婚嫁同窗主辦，芊尋海外婚禮提供唯一贊助支持，婚派和尋拍協(xié)辦。同時(shí)參與到此次大會(huì)支持的還有品途商業(yè)評(píng)論、天天投以及眾多同窗成員企業(yè)。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有500+位來自酒店、影樓和婚慶以及喜品、珠寶和婚紗禮服等多個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)家，還有眾多投資人，百合網(wǎng)、羅萊生活以及今世緣酒業(yè)等知名異業(yè)企業(yè)，大家一起探尋婚嫁行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和發(fā)展的動(dòng)力。

在大會(huì)上，峰瑞資本副總裁黃海以婚嫁行業(yè)為例，對(duì)中低頻服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級(jí)的投資邏輯做了精彩分享。以下內(nèi)容為小編速記整理，內(nèi)容稍有改動(dòng)。

很高興今天主辦方邀請(qǐng)我們過來跟大家分享一下對(duì)于行業(yè)的一些看法。我們是峰瑞資本，主要做中早期的投資，消費(fèi)升級(jí)的領(lǐng)域是我們布局的一個(gè)最核心的賽道之一。

大家在座的今天都是非常專業(yè)的婚嫁行業(yè)的從業(yè)者和資深的專家，我們作為投資人我們可能會(huì)隔了一層，我們是從外面看。我們從外面看有好有不好，不好的地方可能是我們對(duì)于行業(yè)的運(yùn)作細(xì)節(jié)肯定沒有各位從業(yè)者那么懂。好處是我們能夠看到一些更加宏觀，或者更加趨勢(shì)性、結(jié)構(gòu)性的問題。所以我今天選了一個(gè)話題跟大家分享，婚嫁行業(yè)主要是O2O大的范疇當(dāng)中，我們談一下對(duì)整個(gè)中低頻的行業(yè)，比如說婚嫁行業(yè)、攝影行業(yè)、教育行業(yè)，還有等等的一些類似的賽道，我們的一些共同看法。因?yàn)橥顿Y人的判斷當(dāng)中可能不同的行業(yè)具體的情況不一樣，但肯定是有很多共性可以去分析和把握的。我們一步一步看一下。

我們覺得在創(chuàng)業(yè)大的宏觀機(jī)會(huì)里面，其實(shí)總的來說在最宏觀的里面有四類機(jī)會(huì)，科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，我們提升產(chǎn)業(yè)效率，還有隨著社會(huì)發(fā)展所帶來的一些觀念的升級(jí)。

如果我們逐一去看的話，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)科技創(chuàng)新不用說了，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，搜索，像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是科技的創(chuàng)新。模式的創(chuàng)新也不用說了，像滴滴打車、團(tuán)購(gòu)，都是一些新的基于科技的模式。產(chǎn)業(yè)的效率，可能我們會(huì)看到很多B2B的平臺(tái)，比如找鋼網(wǎng)提升了這個(gè)行業(yè)的效率。我們認(rèn)為在消費(fèi)升級(jí)這個(gè)大的賽道當(dāng)中屬于第四類，它是屬于根據(jù)人們更好的一個(gè)收入和生活水平，所以大家會(huì)有一些對(duì)于更好的服務(wù)的追求，所以你們會(huì)發(fā)現(xiàn)模式創(chuàng)新相對(duì)是比較快的，像滴滴打車可能做四年，就能做到很大的一家公司，美團(tuán)可能也就五六年。

但是我們回看消費(fèi)升級(jí)所在的大的趨勢(shì)，它由于只是一個(gè)漸變式的發(fā)展，人們的消費(fèi)能力的升級(jí)不可能一蹴而就的，不可能昨天買100塊錢的東西，今天就能買1萬塊錢的東西。所以在這個(gè)過程當(dāng)中投資消費(fèi)升級(jí)我們非常注意的一點(diǎn)，他會(huì)比投資模式創(chuàng)新需要的耐心和大家對(duì)于這個(gè)服務(wù)本身的打造，對(duì)于一些扎扎實(shí)實(shí)一步一步走的東西，我們需要更加有耐心的看到，很多事情慢慢發(fā)展的一些成果，而不可能像三四年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展的時(shí)候，能有這么大的紅利去快速推動(dòng)一些項(xiàng)目的估值的翻倍。

所以從這樣的一個(gè)大認(rèn)識(shí)來看，我們就會(huì)有第二個(gè)比較大的認(rèn)識(shí)，就是消費(fèi)升級(jí)第一它是漸變，第二它覆蓋的人群不可能像互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)初的項(xiàng)目一樣那么廣泛。因?yàn)檫@個(gè)理解非常的簡(jiǎn)單，就是任何的一個(gè)項(xiàng)目它的價(jià)值其實(shí)很簡(jiǎn)單，就等于兩個(gè)數(shù)乘在一起，第一個(gè)是用戶數(shù)量，第二個(gè)是每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值，所有的項(xiàng)目都是這樣的，沒有任何的區(qū)別。

我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目在過去十多年當(dāng)中一直在優(yōu)化的是第一個(gè)參數(shù)，我們都說有你幾億用戶，你的日活有多少，我們一直在問這樣的問題。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)的年代，很有可能這個(gè)問題對(duì)于很多項(xiàng)目來看不太合適。第一是因?yàn)榱髁考t利的衰竭，所以我們現(xiàn)在不可能短期內(nèi)獲得太多的用戶。第二個(gè)原因是消費(fèi)升級(jí)本身的特征就是你要先切一些垂直化的人群，例如剛剛我們看到的海外婚禮，是一個(gè)快速增長(zhǎng)的人群，是非常垂直化的，他是不斷在增長(zhǎng)的，但是一開始的數(shù)量不會(huì)特別大。我們看的就是通過一個(gè)細(xì)分的點(diǎn)去切入，把服務(wù)做好，把口碑做好，隨著人群的不斷擴(kuò)大從而會(huì)收獲更多的消費(fèi)者。所以我們開始要去優(yōu)化的第二件事就是每個(gè)用戶的價(jià)值。

這件事在婚慶行業(yè)當(dāng)中應(yīng)該特別的明顯，因?yàn)樗目蛦蝺r(jià)比較高，可能五萬十萬的客單價(jià)。我們有了這樣的認(rèn)識(shí)我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)優(yōu)化第一個(gè)參數(shù)的年代過去了，我們可能要想辦法在商業(yè)模式當(dāng)中，看商業(yè)模式本身要能夠在每一單大家的交易當(dāng)中，能夠切出更多的利潤(rùn)，這個(gè)可能是未來的一個(gè)，我們無論從投資還是創(chuàng)業(yè)，大家可以思考的一個(gè)方向，因?yàn)橐诙虝r(shí)間內(nèi)去獲得大規(guī)模的用戶已經(jīng)不再可能了。這是我們第二個(gè)對(duì)于消費(fèi)升級(jí)，或者說服務(wù)業(yè)的一些認(rèn)識(shí)。

再來看一下，具體到我們做中低頻的O2O行業(yè)，包括在婚慶行業(yè)大概有幾種模式。我們其實(shí)在過去幾年當(dāng)中也不斷的在思考，什么樣的模式可能我們會(huì)更加喜歡，或者說我們判斷機(jī)會(huì)更大。

第一種是所謂做媒體或者是做流量，或者是做分發(fā)的類型。這樣的一個(gè)類型的項(xiàng)目，我們看到的其實(shí)比較適合大公司的，因?yàn)榇蠊揪拖裎艺f的沉淀的流量可能比較多，時(shí)間也比較長(zhǎng)。像點(diǎn)評(píng)和百度這樣的大公司在婚慶行業(yè)當(dāng)中，也是目前來看行業(yè)盈利規(guī)模最大的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。所以從創(chuàng)業(yè)公司的角度來說要相對(duì)謹(jǐn)慎一點(diǎn)，這是流量的角度。它的特點(diǎn)是用廣告的商業(yè)模式在運(yùn)作，它對(duì)于行業(yè)的服務(wù)本身是沒有切入，或者說沒有改造的。那我們?nèi)绻且徊揭徊娇吹脑?，我們?huì)發(fā)現(xiàn)隨著對(duì)于行業(yè)服務(wù)本身的切入的增加，那個(gè)服務(wù)參與的深度和改造也會(huì)不一樣。

我們看到第二類項(xiàng)目就是服務(wù)的撮合平臺(tái)，意思就是說一邊是供給，一邊是消費(fèi)者。那我們可能會(huì)中間做很多的嘗試，包括內(nèi)容，包括社區(qū)，包括工具。在婚禮當(dāng)中可能隨便舉個(gè)例子，內(nèi)容社區(qū)很簡(jiǎn)單，不用多說。通過這樣的一些方式去把婚慶行業(yè)當(dāng)中的，或者各個(gè)中低頻O2O行業(yè)中的服務(wù)者和消費(fèi)者連接在一起，然后有一些是有交易閉環(huán)的，有一些沒有，可能視每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定的。

這樣的商業(yè)模式抽取的費(fèi)用就是當(dāng)中的基于撮合為基礎(chǔ)的，基于表現(xiàn)為基礎(chǔ)的一個(gè)廣告費(fèi)用，可能不僅僅是一個(gè)展現(xiàn)為基礎(chǔ)的廣告費(fèi)用，或者如果能做到閉環(huán)的話，會(huì)有一個(gè)交易。對(duì)于整個(gè)服務(wù)鏈條的切入是更加深入的。

我們看到最深入的一種切入方式就是互聯(lián)網(wǎng)可能是作為一種提升效率的方式，但是它本質(zhì)上可能是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)服務(wù)提供商，就像我們投過的教育行業(yè)里面有很多家教的O2O，或者留學(xué)的O2O，其實(shí)他們是有很多自營(yíng)的老師的。

回頭看婚慶行業(yè)也是同樣的道理，可能這個(gè)服務(wù)或者這個(gè)攝影師本身是咱們這家公司自己提供的，這樣的一個(gè)方式的話，它對(duì)于服務(wù)的改造和升級(jí)我們認(rèn)為是更加徹底的，能夠從當(dāng)中抽取的費(fèi)用，從整個(gè)服務(wù)收費(fèi)當(dāng)中抽取的費(fèi)用也是更加高的。所以我們會(huì)傾向于從抽取比例這個(gè)角度去分析每一種商業(yè)模式，對(duì)我們不同的含義。這是一個(gè)維度。另外一個(gè)維度是可擴(kuò)張性的維度，可擴(kuò)張性應(yīng)該說是發(fā)展的速度來講，當(dāng)然做平臺(tái)是最輕也是最快的，做服務(wù)可能是最重的。所以大概是這么一個(gè)分析的框架。

然后我們看到第四種模式是to B模式，就是為婚慶公司搭SaaS系統(tǒng)，這塊的話應(yīng)該說是一個(gè)在美國(guó)比較常見的模式。因?yàn)槊绹?guó)的服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)，如果我們重新要把服務(wù)撮合一遍，或者說改造一遍，相對(duì)中國(guó)來比較難，因?yàn)槟憧梢陨?jí)的空間沒有那么多。所以以我們自己的婚慶行業(yè)為例，第二種模式和第三種模式在美國(guó)基本上看不到什么創(chuàng)業(yè)公司融資，或者說做得比較大的情況。但是美國(guó)有不少第四類的公司是to B的。

時(shí)間所限我們下面重點(diǎn)分析一下第二類和第三類，當(dāng)中有哪些值得我們注意的點(diǎn)。

第二類模式叫做服務(wù)撮合平臺(tái)，在做服務(wù)撮合平臺(tái)的過程當(dāng)中我們覺得幾件事比較重要，恰好就是符合這些條件的多少與否，其實(shí)我們覺得某種程度上決定了這個(gè)行業(yè)或者這個(gè)項(xiàng)目能做起來的難度的高低。

我跟婚嫁同窗班長(zhǎng)鄭榮翔也有交流，他邀請(qǐng)我過來講講，我就說我們兩三年前開始看婚慶行業(yè)，可能最近一年看別的行業(yè)比較多，沒有花別的時(shí)間。我就問鄭班長(zhǎng)我們錯(cuò)過了多少東西，其實(shí)我們錯(cuò)過的東西不是很多，也沒有發(fā)生太多特別的事，在過去一年當(dāng)中。這個(gè)就開玩笑，我們的啟發(fā)是說其實(shí)行業(yè)有自己的特點(diǎn)，它的速度不可能像別的行業(yè)那么快。這個(gè)行業(yè)如果是分散供給對(duì)分散需求的話，能做起來的可能性會(huì)比較大。我舉個(gè)反面的例子，就是電影票的O2O，這樣的票務(wù)O2O很難被做起來的原因，就是說它的供給端是電影院，電影院不是分散的，整個(gè)北京就幾百家，所以大公司是比較容易獲取這些資源，或者說你即使小公司獲取了，也很容易被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越或者顛覆，所以是比較難做的。但如果你是打車師傅這種，全國(guó)有幾十萬、上百萬的供給端的話，你足夠分散就比較容易起來。

第二件事叫做用戶的需求是在動(dòng)態(tài)變化的。一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的平臺(tái)會(huì)比一個(gè)需求穩(wěn)定的平臺(tái)要更加容易做起來，這個(gè)原因也非常簡(jiǎn)單。家政阿姨如果她表現(xiàn)好我會(huì)一直用，我不會(huì)用平臺(tái)叫新的阿姨了。所以這個(gè)角度來看家政類的O2O最近一兩年過得不太好，也跟這個(gè)因素有關(guān)。

第三點(diǎn)就是服務(wù)是需要有差異的，服務(wù)的差異化最好是能夠有互聯(lián)網(wǎng)很好的表達(dá)出來。如果是從這件事回到咱們婚慶行業(yè)，或者回到其他的服務(wù)行業(yè)的話，最典型的就是要利用我們的評(píng)分、口碑，去進(jìn)行一些對(duì)服務(wù)商能力的展示。這個(gè)例子當(dāng)中最好的還是Airbnb，因?yàn)锳irbnb是最直接的，我直接用圖片能把這個(gè)房子跟別的房子的區(qū)別展示的一清二楚的模式，所以它就非常具有服務(wù)的差異性，用戶就會(huì)為更好的服務(wù)付更高的錢。

最后一件事就是供給方管理的難度。這個(gè)可能是我們看下來婚慶行業(yè)相關(guān)需要解決的一個(gè)問題，因?yàn)槲覀兛吹缴厦娴膸c(diǎn)，婚慶行業(yè)的問題都相對(duì)還好，但這一點(diǎn)可能是我們相對(duì)婚慶行業(yè)需要比較長(zhǎng)的發(fā)展速度的其中一個(gè)原因，是因?yàn)樯嫌蔚墓┙o相對(duì)分散。我們知道在整個(gè)婚慶當(dāng)中有攝影、婚紗，還有婚慶策劃，策劃當(dāng)中有非常多的相關(guān)人員，包括物資的搭建，包括燈光、舞臺(tái)、花藝，都需要有不同人去滿足這個(gè)服務(wù)流程的。所以在這個(gè)服務(wù)流程的過程當(dāng)中牽扯到了比較復(fù)雜的鏈條，所以在供給端管理的時(shí)候是需要更多的難度和心思的。所以這是一個(gè)制約發(fā)展速度的比較主要的因素。

從這幾個(gè)角度來看我們發(fā)現(xiàn)婚慶的行業(yè)很大，也足夠分散，用戶的需求點(diǎn)也比較多。就好像我今天要拍婚紗照，明天定場(chǎng)地，后天需要一個(gè)策劃，這個(gè)點(diǎn)足夠大，我們認(rèn)為是大的機(jī)會(huì)所在。由于點(diǎn)很多，同時(shí)感覺難度也會(huì)相對(duì)復(fù)雜。因?yàn)楦逃齇2O相比較起來，教育只需要看兩端，老師和學(xué)生，老師是一個(gè)個(gè)體，他提供服務(wù)的過程就是他自己去傳授知識(shí)的過程，這個(gè)過程是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但是婚慶不可能一個(gè)人就把所有的服務(wù)提供完畢，你必須要牽扯到這個(gè)鏈條當(dāng)中種種的相關(guān)資源方，這是我們解決的一個(gè)核心的問題。

我們?cè)倏匆幌聦?duì)另外一種方式的看法，對(duì)于我們自己去提供服務(wù)，不做撮合，是自營(yíng)的服務(wù)。我們覺得其實(shí)我們?cè)谶@樣的項(xiàng)目當(dāng)中，會(huì)思考的一個(gè)核心問題的點(diǎn)在于，線下的行業(yè)是如何可以被互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的。那如果一個(gè)新型的服務(wù)商跟以前的線下的服務(wù)商沒有太多服務(wù)能力上的區(qū)別的話，投資人為什么要投一個(gè)這樣的新的項(xiàng)目呢？因?yàn)榫€下已經(jīng)存在很多這樣相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

那我們?nèi)绻麖倪@個(gè)問題出發(fā)的話，那我們就要讓自己去回答一個(gè)問題，就是IT系統(tǒng)或者說互聯(lián)網(wǎng)能夠讓這樣的一個(gè)服務(wù)過程提升多少的效率，這個(gè)效率的促進(jìn)點(diǎn)在什么地方。我們看到可能很多的項(xiàng)目給我們講的一些點(diǎn)，我總結(jié)一下，也不是我們的發(fā)明。

第一點(diǎn)可能是他們大家都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是可以提升獲客效率，因?yàn)橹暗墨@客跟現(xiàn)在的獲客的需求，我可以用更多的精準(zhǔn)方式，也可以用內(nèi)容營(yíng)銷，用線上的社群降低我的獲客成本，這是第一件事。

第二件事互聯(lián)網(wǎng)IT系統(tǒng)可以提升我們的服務(wù)能力本身，我給大家說一個(gè)婚慶行業(yè)的例子會(huì)比較清楚。現(xiàn)場(chǎng)的搭建會(huì)牽扯到很多的相關(guān)方，你的物資是不是充足，你的花藝由誰提供，舞臺(tái)燈光由誰提供。如果沒有一套IT系統(tǒng)的話，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)里面很多公司是用Excel表格來管理他的供應(yīng)商服務(wù)的。Excel表格的一個(gè)核心問題是你并沒有一個(gè)實(shí)時(shí)的更新，就是說我并不知道這個(gè)主持人今天是否有空，我并不知道這個(gè)物資我的倉庫里有沒有剩余。這些原始一點(diǎn)的管理方式就會(huì)造成我剛剛提到的效率和協(xié)調(diào)上的損失，如果有一個(gè)內(nèi)部很好的管理系統(tǒng)的話，能夠大大的把這些效率提升上去。

第三點(diǎn)就是我們也一直在思考的一個(gè)問題，服務(wù)行業(yè)的擴(kuò)張性是怎么樣的，我們看婚慶行業(yè)在全國(guó)的連鎖是非常少見的這么一種狀態(tài)，我們要自己一個(gè)問題，未來這件事會(huì)出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)呢，還是說這就是行業(yè)本質(zhì)的一個(gè)確定。因?yàn)橐越逃袠I(yè)的作為類比的話，教育行業(yè)本身也沒有全國(guó)性的教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在好未來或者學(xué)而思出現(xiàn)之前，好未來和學(xué)而思是十年前成立的，一旦實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張的門檻的話，這樣的一個(gè)服務(wù)公司在這樣中國(guó)這么大的一個(gè)市場(chǎng)容量當(dāng)中，他的規(guī)模就會(huì)變得非常的可觀。十年前也不存在學(xué)而思，今天的婚慶行業(yè)會(huì)不會(huì)像十年前的教育行業(yè)一樣，能夠迎來一撥連鎖化或者品牌化的一個(gè)發(fā)展，這是我們?cè)趩栕约旱囊粋€(gè)問題。我相信互聯(lián)網(wǎng)在此當(dāng)中也肯定會(huì)充當(dāng)一個(gè)比較重要的作用，可以去降低管理，溝通，和跨地域協(xié)作的成本。

這是我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)或者說IT系統(tǒng)提供基于IT去做服務(wù)的思考。我們認(rèn)為可能兩種模式到最后在婚慶行業(yè)或者說在大部分的中低頻行業(yè)當(dāng)中，可能都會(huì)趨向類比，可能兩種模式都來起步?jīng)]有問題，可能最后會(huì)趨同。因?yàn)楹芏嗍虑槲覀兌伎吹搅?，自己去自營(yíng)一些東西和用第三方來加入去加盟，或者說自由職業(yè)者去做一些服務(wù)，這兩件事在發(fā)展到中后期階段的公司當(dāng)中來看，都是會(huì)并存的。因?yàn)槟愕陌l(fā)展速度上肯定是平臺(tái)化的擴(kuò)張要更加快速，但是你的服務(wù)質(zhì)量和你的毛利基本上是通過你自己的自營(yíng)服務(wù)去提升的。

最后我可能簡(jiǎn)單的介紹一個(gè)我們?cè)诨閼c相關(guān)的行業(yè)里面投資過的案例，從這里能看出我們?cè)趺此伎歼@個(gè)行業(yè)的問題。先介紹一下，他們首先是做攝影相關(guān)的，我們婚慶當(dāng)中其中一個(gè)垂直的分支，今天大家看到在拍照片的攝影師就是他們提供的?，F(xiàn)場(chǎng)攝影師拍的照片就能現(xiàn)場(chǎng)上傳到云端，有一個(gè)智能硬件在相機(jī)上面，大家掃二維碼就能直接在手機(jī)當(dāng)中關(guān)注到這個(gè)照片，然后你能及時(shí)取得現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的照片，并且分享到朋友圈。這件事為什么對(duì)婚慶會(huì)有價(jià)值呢？聽起來好像攝影的事，因?yàn)榛檠绗F(xiàn)場(chǎng)人非常多、非?；靵y，如果來參加婚宴的親朋好友希望現(xiàn)場(chǎng)得到照片的話，在以前的服務(wù)當(dāng)中感覺是比較難的事。這個(gè)服務(wù)的出現(xiàn)就能夠幫助來參加婚慶現(xiàn)場(chǎng)盛會(huì)的參加者，能夠現(xiàn)場(chǎng)把這些美好的時(shí)刻記錄下來，并且分享出去。這是從用戶的角度。

從投資分析的角度也講講，為什么覺得是有亮點(diǎn)的項(xiàng)目。海量的垂直活動(dòng)是非常分散的，攝影師對(duì)于這個(gè)設(shè)備，對(duì)于這個(gè)服務(wù)的反饋是良好的，供應(yīng)端的管理是可以做的?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)參加者都能拿到分享到朋友圈，客戶的體驗(yàn)在服務(wù)的過程當(dāng)中是不是有差異化，能夠被客戶記得。我們也分享到了一些投資的框架或者理念。具體的案例，對(duì)于我們?cè)谕顿Y決策當(dāng)中，是我們很多分析框架的一個(gè)結(jié)果。這大概是我今天的分享，謝謝大家。

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