婚紗照套餐“坑太深”,婚慶行業(yè)缺乏標準消費者維權“心里苦”

結婚產(chǎn)業(yè)觀察·2018-01-04 00:00
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婚紗攝影行業(yè)二次消費現(xiàn)象突出,消費者跳坑容易,脫坑維權困難重重。

婚紗攝影行業(yè)二次消費現(xiàn)象突出,消費者跳坑容易,脫坑維權困難重重。

雙春兼閏月”的雞年已進入尾聲,“趕末班車”的新人正扎堆消費婚慶服務。去年12月,中國婚博會專業(yè)機構發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,北京新人在結婚項目(不包括婚房、裝修)上的花費,是一名年輕人兩年多工資的總和。高額的數(shù)字不免引發(fā)社會討論,這些錢是怎么花的?

拍一套洋氣大方的婚紗照,對每對新人都必不可少。統(tǒng)計顯示,兩年前,北京新人拍照的花費是五千多元,而如今花費激增到八千多元。有商家認為,這是以90后為代表的新人追求個性創(chuàng)意和服務品質(zhì)的結果。

然而,記者近日走訪多個影樓并咨詢“過來人”發(fā)現(xiàn),婚紗攝影行業(yè)中,二次消費現(xiàn)象十分突出。商家先降低套餐內(nèi)服務水準,進而在婚紗、化妝、拍攝、修片和裝裱等環(huán)節(jié)上設置加錢項目。當消費者“一步一個坑”地走完拍攝流程,發(fā)現(xiàn)最終價格已經(jīng)翻倍,遠遠超出預算。另外,婚慶產(chǎn)業(yè)缺乏行業(yè)標準和信用機制,消費者維權困難,“好事”拍成“憾事”的慘痛案例也有不少。

定單不給客人留底

沈明、竇林、劉文是三位90后北京男孩,正值婚期。去年底他們在婚慶展會上和不同影樓銷售員簽訂合同,沈明選擇了五千元套餐,但拍完花了1.1萬元。竇林買了1.2萬元的套餐,卻最終花費3萬。他們在影樓經(jīng)歷了什么?

沈明告訴記者,他看上的影樓離家近又有名氣,套餐基礎價格是五千元。套餐內(nèi)包含著:“世界級全畫幅單反照相機拍攝140張照片、60張照片精修,拍攝當天首席團隊一對一服務,以及5套新娘服裝和5套新郎服裝,制作18寸和12寸相冊各一本”等內(nèi)容。

這些內(nèi)容在一張機打定單上得到明確約定,但店員后續(xù)推銷時,又在定單上增添手寫內(nèi)容。比如讓他滿意的有“拍攝140張照片”,改為了“拍多少送多少”。也有讓他疑惑的,比如“拍攝區(qū)的婚紗任選,租賃區(qū)除外”。沈明交完全款以后銷售員告訴他,這張定單雖然一式兩份,但不給客人留底,想要簽正式合同,還得到店里。

婚紗分區(qū)引導消費

12月下旬,記者和沈明一起來到東五環(huán)內(nèi)這家影樓拍攝。第一個環(huán)節(jié)挑婚紗,根據(jù)套餐內(nèi)容,沈明女友可在拍攝區(qū)內(nèi)任選5套免費服裝,但這個區(qū)域明顯都是“低檔貨”。服裝不僅款式老舊,衛(wèi)生情況也堪憂,白色的布料泛著黃斑,婚紗背面的針頭線腦兒也沒拆掉。店員稱,這些服裝洗了太多遍,已經(jīng)沒人看得上了。

拍攝區(qū)的所見所聞,讓沈明和女友都感覺尷尬,他們只能跟著店員走到租賃區(qū)。記者看到,租賃區(qū)的衣服不僅陳列的規(guī)規(guī)矩矩,各種款式的梳理也讓人一目了然。沈明說,他對女友穿什么樣的婚紗沒太多要求,“但不能讓人家穿著臟衣服拍照”。

店員順勢介紹,租賃婚紗的費用分800元、1500元和2000元三個檔次。沈明要拍攝5套服裝,如果都從租賃區(qū)里選,就要補交四千至1萬元的租賃費。見小兩口犯難了,店員又介紹,如果他們買下店內(nèi)一件六千元的婚紗,租賃區(qū)的衣服就可隨意挑選,不會再收租金。

竇林在通州區(qū)某韓式影樓里遭遇同樣情況。拍攝區(qū)的衣服質(zhì)量差得讓人惡心,店員還直接告訴他們,這些衣服不會每次穿完都拿去洗?!靶履镞@么漂亮,肯定到租賃區(qū)選啊?!弊罱K,竇林花費了1.2萬元買下一件婚紗,免去了其他衣服的租賃費用。店員還告訴他們,這件婚紗是韓國進口的大品牌,但婚紗到手后,竇林沒找到任何標牌,網(wǎng)上也找不到店員說的那個牌子。

記者發(fā)現(xiàn),沈明消費的這家影樓,拍攝區(qū)并沒有試衣間,只有租賃區(qū)才有。這導致所有客人選完衣服后,都要到租賃區(qū)換衣服。新娘穿著不同檔次的婚紗,卻站在租賃區(qū)同一個平臺上,美觀程度高下立判。也有客人定力很強,堅決穿拍攝區(qū)的免費衣服,但店員態(tài)度急轉(zhuǎn)直下,幾乎不再與客人交流。

每張照片都想讓你買下來

劉文的女友王倩告訴記者,她曾在化妝環(huán)節(jié),被店里的化妝品傷了眼睛。“店里給我用了一種粘假睫毛的膠,有異味,把我眼睛酸得嘩嘩流淚,眼圈一紅就沒法拍了?!眲⑽男奶叟咽茏铮s緊買了化妝師推薦的品牌貨,又買了拍攝效果更好的定妝液和彩妝,在這個環(huán)節(jié)多花了一千元。沈明、竇林、劉文告訴記者,拍攝環(huán)節(jié)都比較順利,但到了修片和裝裱環(huán)節(jié),二次的銷售情況再度出現(xiàn)。

竇林遇到的問題是,套餐內(nèi)約定精修60張圖片,但攝影師卻提供了200張圖片,“他讓你每張圖都想要,但要一張就加100塊錢”。竇林捉摸出影樓的銷售策略,就是“用給實惠的方式誘導你繼續(xù)掏錢”。如果竇林保留全部照片,要加1萬塊錢,但影樓稱元旦特價,只要加六千元,就又能保留照片,又能升級相冊質(zhì)量。

前期加了這么多錢,為的就是最終效果好看。所以到修片環(huán)節(jié),大家就更在意了?!毙迗D師告訴劉文,有些圖他可以進一步精修,但需要私下付費,并到大眾點評網(wǎng)上給個好評。

沈明的婚期定在3月份,只有攝影師盡快出片,才來得及把婚禮現(xiàn)場和新家里的易拉寶和桌擺趕制出來??捎皹堑囊晃豢偙O(jiān)強調(diào),春節(jié)期間大家休息,并不能保證相片能及時拿到,除非加急處理。

“好事”變“憾事”案例多

記者在大眾點評網(wǎng)上,搜索近10家影樓的評論結果看到,影樓評價均以正面內(nèi)容為主,但一些負面差評的描述更讓人印象深刻。很多客戶為向其他網(wǎng)友說明情況,不惜曬出沒打馬賽克的露臉婚照來吐槽影樓。有客人提到,她在選圖時多次強調(diào),將手臂美化地纖細一些,沒想到拿到成片發(fā)現(xiàn),兩只手臂粗細不同。還有客人提到,商家將美化的圖和照片原圖搞混了裝訂成相冊,導致翻相冊時,感覺照片上不是同一個人,必須重做。

涉及外拍環(huán)節(jié)的婚紗攝影,各種突發(fā)意外更加多樣。比如原定在市內(nèi)公園拍攝臨時改為郊區(qū);原定有專車送到外拍地點,后來發(fā)現(xiàn)和很多人一起拼車,只好自己開車過去等等。

記者聯(lián)系到一位給差評的網(wǎng)友,他告訴記者,由于婚慶行業(yè)沒有行業(yè)標準,對工作人員的從業(yè)能力也無從認定,出了問題只能單純向消費者協(xié)會反映,但有些東西沒法寫在合同上,大家對審美的標準也有很大差距,消協(xié)也只能建議雙方再溝通。

二次銷售一時難改變?

一家婚慶行業(yè)協(xié)會負責人介紹,客人簽訂套餐,以為消費全部結束。但對商家來說,這次消費包含著廣告成本、店鋪租金成本和人力成本?!爸挥锌蛻暨M行二次消費時,影樓和銷售員才真正開始掙錢?!被榧喤臄z涉及的環(huán)節(jié)多,員工也多,每個環(huán)節(jié)都用這種方式掙錢,最終推高了總價。

該負責人稱,婚紗攝影市場需求大利潤高,影樓為了爭取客源,不斷在裝飾裝潢和場地面積上進行投入,加之新員工魚龍混雜,商家惡意競爭現(xiàn)象多,利用消費者“一輩子就拍這一次”的消費心理宰客的現(xiàn)象十分普遍,已屬于行業(yè)通病,短期內(nèi)也不會消失。

他提醒消費者,挑選婚紗影樓盡量選擇大品牌,在簽訂合同前,親自到店內(nèi)參觀婚紗、影棚、化妝間,不要輕信商家提供的“樣片”,而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗信息、影棚數(shù)量、化妝內(nèi)容、外拍突發(fā)情況應對等體現(xiàn)在合同里,給自己后續(xù)維權提供方便。

[ 原創(chuàng)聲明:本文為婚嫁風向標轉(zhuǎn)載,來源:北京晚報,張驍文;責編:風曉標;轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點,不代表婚嫁風向標對觀點贊同或支持。 ]
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