怎么為時(shí)間買(mǎi)單？場(chǎng)景化服務(wù)成為消費(fèi)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)

“懶人經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，場(chǎng)景化服務(wù)成為用戶(hù)消費(fèi)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)

怎么為時(shí)間買(mǎi)單？核心是怎么幫助客戶(hù)規(guī)劃時(shí)間。

2017年4月14日, 2017中國(guó)婚嫁產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍?jiān)诔啥几涣愃伎栴D酒店成功舉辦，本次沙龍是以一站式婚禮管家為主題的同窗班會(huì)。

在沙龍分享環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)了團(tuán)宴網(wǎng)CMO馬悅雋進(jìn)行主題演講，分享內(nèi)容如下：

來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的人，幾乎都是企業(yè)最高決策人或者老板，老板一定知道自身企業(yè)的商業(yè)模式形態(tài)是什么，其實(shí)商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，就是盈利，掙錢(qián)，讓自己和員工做得更好。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變，所有以盈利為目的的企業(yè)應(yīng)該怎么做？就是你要服務(wù)新人，而我們要服務(wù)的是宴會(huì)新人或者是整個(gè)宴會(huì)人群。

懶人經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)原住民85后，90后已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的主力消費(fèi)人群，當(dāng)然婚禮、婚宴、婚慶、蜜月客戶(hù)其實(shí)也幾乎是80、90后，那么他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)從生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)升級(jí)。所有客戶(hù)選擇一個(gè)東西主張的是品牌、品質(zhì)、服務(wù)、享受、個(gè)性，現(xiàn)在個(gè)性化的服務(wù)談不上有前景，畢竟是他優(yōu)先選擇你的企業(yè)，而不是絕對(duì)會(huì)選擇你的企業(yè)。

懶人經(jīng)濟(jì)，其實(shí)所有的商人、企業(yè)要解決的就是幫助客戶(hù)享受“懶惰”，并不是讓他變得勤快。如果說(shuō)一個(gè)很懶惰的人，他隨著時(shí)間的變化越來(lái)越勤快，那么他可能就會(huì)成功。如果你還是繼續(xù)的懶惰，那別人會(huì)通過(guò)你的懶惰讓他成功，這就是懶人經(jīng)濟(jì)，也是所有企業(yè)、宴會(huì)和婚嫁企業(yè)的人在服務(wù)領(lǐng)域要做到的第一點(diǎn)。

場(chǎng)景化服務(wù)，成為消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)

那么有了懶人經(jīng)濟(jì)作為先決條件，要完成第二點(diǎn)深入，就是場(chǎng)景應(yīng)用化，場(chǎng)景服務(wù)能夠?yàn)橛脩?hù)提供所有的增長(zhǎng)點(diǎn)。

比如我是一個(gè)客戶(hù)，我來(lái)到這個(gè)宴會(huì)廳，宴會(huì)廳銷(xiāo)售來(lái)接待我，我在某年某月某日有一場(chǎng)婚宴，時(shí)間、地點(diǎn)、訴求已經(jīng)完全有了，但是老百姓心目中的根本的消費(fèi)理念是什么？貨比三家。

有沒(méi)有企業(yè)可以提供用戶(hù)的決策內(nèi)容？我們團(tuán)宴網(wǎng)可以通過(guò)宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，VR+AR體系，用戶(hù)可以迅速了解成都所有酒店、宴會(huì)廳。

消費(fèi)者更愿意，為服務(wù)買(mǎi)單

第三，在完成了多元化選擇之后，我們要談一談服務(wù)，服務(wù)怎么做？

我的服務(wù)只有一點(diǎn)，通過(guò)時(shí)間來(lái)留住客戶(hù)，為什么？因?yàn)槿绻蛻?hù)比我還要勤快，我沒(méi)有生存的價(jià)值，所以我讓客戶(hù)變懶，我通過(guò)時(shí)間幫助客戶(hù)整理時(shí)間，利用他碎片化的時(shí)間一秒選擇一百家宴會(huì)廳。其實(shí)沒(méi)有更多的服務(wù)，讓他在我的體系內(nèi)完成更精準(zhǔn)的匹配，更好地一種自我選擇余地，這就是真正的享受。

營(yíng)銷(xiāo)界有一句話，真正的營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)很多老板，都在想我怎么樣做好我的服務(wù)，做好我的營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)什么都不需要做，讓客戶(hù)自己決定，他的決定只要在你的體系內(nèi)，那你一定是成功的。

在前幾年，大家都講一個(gè)詞叫做互聯(lián)網(wǎng)紅利，那個(gè)時(shí)候我聽(tīng)到了很多互聯(lián)網(wǎng)+婚，互聯(lián)網(wǎng)+宴的企業(yè)，這些企業(yè)有很多已經(jīng)死掉了，為什么呢？它沒(méi)有自我造血的能力。

2016年，生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模超6000億，互聯(lián)網(wǎng)+宴會(huì)的發(fā)展帶動(dòng)了中國(guó)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)的新一輪爆發(fā)。

成都婚宴全年60億，寶寶宴30億，生日宴30億，企業(yè)會(huì)議30億，其他20億，這是成都市場(chǎng)需求及容量。這個(gè)蛋糕有多大？誰(shuí)能吃這個(gè)蛋糕？所以我希望通過(guò)婚嫁同窗這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)宴會(huì)一站式的閉環(huán)。

客戶(hù)到底消費(fèi)的是什么？

客戶(hù)為什么要來(lái)團(tuán)宴網(wǎng)，他消費(fèi)的具體內(nèi)容是什么？服務(wù)升級(jí)+時(shí)間管理+朋友關(guān)系=消費(fèi)者買(mǎi)單！企業(yè)根據(jù)自己的能力測(cè)算容積率，我最多能服務(wù)多少客人，多了不做，只做到最好。以公司內(nèi)部體系為由，形成完善的內(nèi)部壁壘，然后去攻打外界，和客戶(hù)成為朋友。

怎么為時(shí)間買(mǎi)單？核心是怎么幫助客戶(hù)規(guī)劃時(shí)間。在他大部分的時(shí)間里面，你不能幫他擠一擠時(shí)間為他做服務(wù)，如果能把這個(gè)服務(wù)做了，這個(gè)客戶(hù)永遠(yuǎn)是你的，而且人以群分，他身邊的資源也會(huì)向你靠攏。所以怎么樣去幫助客戶(hù)擠時(shí)間，才是大家需要解決的問(wèn)題，核心是要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

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