婚禮紀CEO俞哲：被人需要是一件幸福的事

搭建了可以連接結(jié)婚商家、用戶、平臺的服務(wù)交易及內(nèi)容社交平臺，婚禮紀開始在人工智能領(lǐng)域發(fā)力。在“人工智能”這個名詞還未被街頭巷尾熱議的2016年，婚禮紀推出了專門解決結(jié)婚商家效率問題的SaaS系統(tǒng)“云蝌”，現(xiàn)在升級為海草云。

據(jù)海草云總經(jīng)理孫洋介紹：“在結(jié)婚行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營中，商家和品牌們常常會遇到諸多市場尷尬。比如，營業(yè)時段和客戶咨詢時段不對應(yīng)，晚上8點到10點是客戶咨詢高峰期，而商家客服人員又很難長期在這個時間段保證快速專業(yè)的回應(yīng)；比如，行業(yè)淡旺季差別明顯，一到需求激增的旺季，商家和品牌服務(wù)跟不上，就會導(dǎo)致口碑下滑，接單更難的惡性循環(huán)……”

對此，海草云研發(fā)了多渠道智能客服接入系統(tǒng)、7×24小時全時段互動銷售、首創(chuàng)敏捷看板自定義最佳服務(wù)流程、關(guān)鍵詞信息儲存到需求評估反饋等一整套智能解決方案。這大大提升了商家們的經(jīng)營效率，也直接促進了訂單成交率?！?strong>讓技術(shù)能真正服務(wù)于人，才是技術(shù)最大的價值”，俞哲表示。

很明顯，婚禮紀的業(yè)務(wù)布局，一直都在圍繞填補市場空白、滿足需求、解決問題來展開的。這不僅考驗的是團隊對市場的洞察力和理解力，更考驗的是行之有效的執(zhí)行力。

2016年8月，婚禮紀首家體驗中心在杭州落地，標(biāo)志著婚禮紀對線下業(yè)務(wù)版圖的正式擴充。開業(yè)第二年，婚禮紀體驗中心的單店促成交易額就達到每年約5000萬人民幣。

“不是轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，而是模式打通”，俞哲一再強調(diào)，“婚禮紀是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)所賦予的平臺化、數(shù)字化、智能化是婚禮紀很重要的基因。而‘結(jié)婚’是個極重服務(wù)體驗的消費場景，我們通過‘?dāng)?shù)據(jù)－體驗－交易－數(shù)據(jù)’的服務(wù)閉環(huán)，達到服務(wù)數(shù)字化且人性化的最佳體驗?！?/p>

▲圖為婚禮紀體驗中心寧波店

目前，婚禮紀體驗中心已在杭州、南京、寧波、湖州等主要商圈和購物中心落地，并正在向一線城市開拓布局，未來兩年將開設(shè)300家。

優(yōu)秀的人起碼要有“一技之長”，優(yōu)秀的企業(yè)也一樣

相比其他有競爭交集的平臺來說，俞哲告訴億歐記者，總結(jié)來看，婚禮紀的優(yōu)勢主要在于四個方面：

第一，精準(zhǔn)化客資。對于一個結(jié)婚垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，精準(zhǔn)就意味著信息、需求和資源的集中分配，可以大大降低交互成本，提高效率和轉(zhuǎn)化率，是其他泛平臺的2-3倍不止。

第二，精細化運營。對于入駐商家，由專業(yè)商家運營團隊指導(dǎo)商家如何完善和經(jīng)營自己的線上展示店面，小到一個圖片的水印要求都會提出專業(yè)建議；引導(dǎo)商家和用戶進行社區(qū)互動，引導(dǎo)商家的產(chǎn)品內(nèi)容化、品牌口碑化等等。

第三，工具智能化。婚禮紀不斷研究商家痛點，聽取商家困惑，研發(fā)各種各樣的智能工具或產(chǎn)品。比如多客服系統(tǒng)、水鏡系統(tǒng)、海草云系統(tǒng)等等。

第四，商家業(yè)務(wù)團隊對平臺入駐商家，會定期回訪，且回訪率很高。他們會站在商家角度，去了解近期遇到的經(jīng)營困難，并且提供一些有效的解決建議。

前文提到，婚禮紀每項新業(yè)務(wù)的推出，時隔基本不到一年。能保持這樣穩(wěn)定的發(fā)展節(jié)奏，除了公司戰(zhàn)略層面的市場洞察和思路清晰，當(dāng)然也需要團隊的穩(wěn)定。目前，婚禮紀員工近800人，產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展和運營團隊人數(shù)均衡，俞哲對此相當(dāng)看重。

“婚禮紀平臺上，有很多結(jié)婚行業(yè)的標(biāo)桿品牌，比如鉑爵旅拍、唯一視覺、蒙娜麗莎、金夫人、摩卡婚禮、玫瑰星座等等。同時，也有很多全國中小商家，這些中小商家有的很優(yōu)質(zhì)，只是受限于自身資源等原因，不被消費者熟知?！庇嵴苷劦?，“婚禮紀希望，在賦能大品牌實現(xiàn)全面數(shù)字化升級的同時，還可以幫助優(yōu)質(zhì)中小商家提升消費者認知度和獲客量。”

布局產(chǎn)業(yè)鏈上下游，結(jié)婚產(chǎn)業(yè)有巨大數(shù)字升級空間

2018年初，在獲得6500萬美金C輪融資后，婚禮紀發(fā)起2億人民幣的結(jié)婚產(chǎn)業(yè)投資基金，這讓婚禮紀距離“結(jié)婚產(chǎn)業(yè)鏈平臺整合者”的目標(biāo)，又更近一步。

俞哲透露，目前婚禮紀以平臺為核心的新娘說社區(qū)、婚禮紀體驗中心、海草云、婚品電商板塊已經(jīng)相對成熟穩(wěn)定，經(jīng)營效益可觀，且業(yè)績增長幅度很大。

“搭建一個平臺，就是在考驗一個企業(yè)的綜合整合能力。把結(jié)婚產(chǎn)業(yè)鏈的各個業(yè)態(tài)或類目有效打通、合理整合，如同在做加法，把單體做成綜合體；再在平臺上做乘法，利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化商業(yè)設(shè)施，把總體和各個單體價值最大化?！?/p>

身為結(jié)婚垂直領(lǐng)域的頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺，婚禮紀對行業(yè)和消費者的發(fā)展變化也有不少感觸?；槎Y紀上的結(jié)婚用戶，以90、95后居多，年輕消費者的消費喜好本就在不斷變化，而年輕的結(jié)婚消費者需求則更加體現(xiàn)出個性和多元。

婚禮紀以互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，可以通過大數(shù)據(jù)提煉群體共性，做出準(zhǔn)確的用戶策略判斷。比如針對90后、95后為主的結(jié)婚消費群體，婚禮紀著手打造了“潮婚節(jié)”IP。俞哲告訴億歐：“互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化，不僅體現(xiàn)在平臺整合、運營策略上，更能全方位深度挖掘商家端和消費端的需求?！?/p>

作為一個消費者基數(shù)龐大的剛需產(chǎn)業(yè)，未來，結(jié)婚垂直領(lǐng)域依舊是一個看得到的增量市場。談到對2018年結(jié)婚行業(yè)的看法，俞哲用了5個關(guān)鍵詞做總結(jié)：“精細化、規(guī)范化、智能化、規(guī)模化、國際化。”隨著平臺化效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，垂直行業(yè)的頭部企業(yè)優(yōu)勢將越來越明顯。

值得注意的是，在11月29日億歐舉辦的第四屆創(chuàng)新獎頒獎典禮上，婚禮紀斬獲了億歐2018中國最具投資價值企業(yè)獎。在斬獲此殊榮的十家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司中，婚禮紀是唯一一家專注于結(jié)婚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸。

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