服務(wù)熱線
15951931910
目前,行業(yè)供大于求,在結(jié)婚人數(shù)下降的挑戰(zhàn)之下,婚禮堂需要更細(xì)致的服務(wù),正視服務(wù)的地域性,提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
目前,婚禮堂行業(yè)供大于求,在結(jié)婚人數(shù)下降的挑戰(zhàn)之下,行業(yè)需要更細(xì)致的服務(wù),正視服務(wù)的地域性,提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
婚禮堂酒店獲客是所有的企業(yè)公認(rèn)的難題,企業(yè)獲客首先要從現(xiàn)場獲客,然后再將它轉(zhuǎn)換為本地生活化服務(wù)的獲客。
此次,2023中國婚禮堂酒店行業(yè)發(fā)展峰會特邀嗨喵科技CEO 邱國善先生,向我們詳細(xì)解讀婚禮堂設(shè)計(jì)與營銷之間的關(guān)系。
Q:您所在城市的婚禮堂酒店行業(yè)發(fā)展情況如何?
A:上海對于婚禮堂來說,應(yīng)該是比較前端或者是說走得比較早。上?;槎Y堂在13年(2002年第一家婚禮堂羅曼園在上海開業(yè))的時(shí)候就已經(jīng)有這樣的一個(gè)概念在發(fā)展了。他們有專屬的渠道在做這一件事,像國內(nèi)一些比較知名的品牌吧,他們的極致服務(wù)讓國內(nèi)的同行都有點(diǎn)汗顏。
Q:婚禮堂酒店如何挖掘潛在客戶?
A:現(xiàn)在大部分的婚禮堂還是停留在硬裝或者是靠裝修、服務(wù)、菜品去征求一些客戶。他們會上傳一些內(nèi)容到公眾的網(wǎng)絡(luò)平臺,比如說他們會贊助一些大眾點(diǎn)評、抖音、小紅書,但是他們并沒有在意真正到現(xiàn)場的那些流量。
我覺得在這里邊,他需要一個(gè)系統(tǒng)的工具和一個(gè)系統(tǒng)的制度去做,很多的東西是需要各個(gè)環(huán)節(jié)去做的。
現(xiàn)場的客戶需要通過一些工具去了解到酒店的服務(wù),并不是說我看到這家店就只記住了它的名字而已,他并不知道下面的服務(wù)是一個(gè)什么樣子的。
如果說有一個(gè)工具能夠讓賓客看到這家店的服務(wù)以及使用過它的那些人的評價(jià),我相信,新人應(yīng)該會有更大的選擇趨向。
Q:目前來看,婚禮堂酒店獲客的難題在哪里?
A:這是所有的企業(yè)公認(rèn)的一個(gè)難題。
對于我們來說,幫助企業(yè)去做獲客首先是從現(xiàn)場獲客,然后再把它轉(zhuǎn)換成本地生活化服務(wù)的獲客。
婚禮堂酒店獲客的難點(diǎn),我相信問10個(gè)人,10個(gè)人有10個(gè)人的想法。
但是我能夠做的就是通過很多種方式解決獲客這個(gè)問題,比如幫助企業(yè)的抖音去吸粉。我能夠解決到的就是幫助你的產(chǎn)品在流量口獲客,同時(shí)還可以幫助企業(yè)做一些本地生活化服務(wù)。
Q:婚禮堂酒店行業(yè)將面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?
A:眼下有一個(gè)比較熱門的話題,就是供大于求。
據(jù)我了解,目前全國的婚禮堂已經(jīng)快破萬家了,但是每一年年輕人結(jié)婚的量在日漸減少,去年只有680多萬對。
在這樣的挑戰(zhàn)下,我覺得婚禮堂需要一個(gè)更細(xì)致、更精致的服務(wù)。
上海婚禮堂的服務(wù)可能就局限于上海,婚禮堂也是存在地域性的,上海的服務(wù)放到南京來不一定能夠獲得認(rèn)可,企業(yè)老板也不一定能夠做到這樣,但是上??赡芫秃苋菀鬃龅?,很容易接受被服務(wù)。
一個(gè)是服務(wù)別人,一個(gè)是被服務(wù),這里邊是有兩個(gè)概念,大部分都會考慮到服務(wù)這個(gè)概念。但是作為一個(gè)消費(fèi)者來說,你去某一些高端品牌店去買東西,那就屬于被服務(wù)的概念有多好。你企業(yè)在服務(wù)別人的時(shí)候,有沒有做到那種高端服務(wù)。
Q:如何看待婚禮堂標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展?
A:我覺得標(biāo)準(zhǔn)化是一件一定要做的事情,企業(yè)一定要走入標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)。
我在慈溪曾經(jīng)遇到過這么一件事情,一個(gè)企業(yè)的銷售把控了這家店的話語權(quán)80%,以銷售為王,你銷售業(yè)績好,你在公司的話語權(quán)可能會更多一點(diǎn),待遇可能會更好一點(diǎn)。但是如果他的銷售突然辭職了,下面是不是就有很多工作會沒有辦法去推進(jìn)了。
我們再舉一個(gè)例子,云境的體系是很完善的。他的任何一個(gè)崗位,最多給你一個(gè)禮拜的培訓(xùn)時(shí)間,你就可以去上手了,那么就算之后你走掉了也不要緊,我還可以再招一個(gè)進(jìn)來,培訓(xùn)一下就好了,而不是讓一個(gè)人把控一個(gè)企業(yè)的命脈。
標(biāo)準(zhǔn)化流程就是你的崗位做什么,你就做什么,每個(gè)人就只做自己的工作就可以。不管是利用我們的工具也好,還是系統(tǒng)也好,能夠把它形成一個(gè)體系化或者標(biāo)準(zhǔn)化去作業(yè)的時(shí)候,相信企業(yè)一定會走得更好。