薔薇婚禮：讓顧客滿意的婚禮是“真情實感+真情流露”

在面對“如何做一場讓客戶滿意又難忘的婚禮”這個問題時，她回答道：“婚禮策劃和設(shè)計并不是一個孤零零的想法或者東西，想要打造出一場難忘的婚禮，那么在和新人溝通時就要把他們的故事和情緒點一滴的融入到婚禮當(dāng)中，并且讓他們在婚禮的過程中不自覺的將情感都釋放出來。這樣，這場婚禮才會變得難忘，變得更加有溫度。”

在深耕于婚禮行業(yè)的數(shù)年里，Sukwing對婚禮的策劃與發(fā)展逐漸有了更深層次的理解。

她說：“我國各地還有著非常多種不一樣的婚禮習(xí)俗，在這背后蘊藏著深厚的文化底蘊。而我們要做的就是將這種文化底蘊運用起來，為新人們策劃出更多具有幸福感的婚禮。因為在幫助新人追尋幸福的這條道路上，我們從未缺席……”

Q&A

CosmoBride：當(dāng)年您創(chuàng)辦薔薇婚禮的初衷是什么？

Sukwing：2012年末，我和Jimmy在籌劃屬于我們倆的婚禮，我本身就是學(xué)設(shè)計出身，對整個婚禮的設(shè)計和細節(jié)，有非常多自己的想法和要求。在多次商量后，我們決定自己完成這場婚禮，不假手于人。帶著情感一步一步去實行，讓自己的婚禮故事更值得回味。

于是在某一天晚上，我和Jimmy提出了我想要自己開一家婚禮機構(gòu)的想法。當(dāng)晚Jimmy雖然嘴上沒說什么，但第二天卻馬上找了自己的發(fā)小Edison和Eddie開始找辦公室地址，就這樣薔薇婚禮企劃誕生了。

CosmoBride：薔薇婚禮始終堅持的品牌理念是什么？

Sukwing：薔薇婚禮始終堅持“My Only Happiness is Near You”的品牌理念，與新人成為親人一般的關(guān)系，彼此新人，彼此欣賞，共同創(chuàng)造婚禮這件偉大而平凡的事情。這是從成立之初起，薔薇就一直秉持的理念。

CosmoBride：您認為薔薇婚禮的發(fā)展正處在一個什么樣的階段？是否面對什么新的挑戰(zhàn)？

Sukwing：薔薇婚禮的發(fā)展其實仍處于一個發(fā)展階段，經(jīng)過7年高端定制婚禮的深耕，薔薇在業(yè)界和用戶心中都獲得了不錯的口碑，隨著業(yè)績的增長，訂單量的增多，如何更好、更用心地服務(wù)好客戶，對于我們來說是一個新的挑戰(zhàn)。

CosmoBride：您覺得保持一個婚禮品牌的新鮮度最好的方式是什么？

Sukwing：最好方式是時刻保持品牌自身的“年輕度”。不同年齡階段的受眾，對婚禮的喜歡，需求是不一樣的，品牌要有敏銳地洞察力，去感知市場和趨勢的變化，及時作出戰(zhàn)略調(diào)整，才能保持婚禮品牌的新鮮度。

CosmoBride：您覺得過去的新人辦婚禮和現(xiàn)在90、95后辦婚禮，最大的不同是什么？

Sukwing：過去的新人更重視排場，現(xiàn)在90.95后更重視自我感受和追求婚禮的舒適度。

CosmoBride：您認為90后以及95后新人對婚禮的審美趨勢是什么？

Sukwing：90后以及95后新人對婚禮的審美趨勢，越來越傾向“個性化定制婚禮”。傳統(tǒng)婚慶產(chǎn)品和服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足90后的新需求，他們會更喜歡“專屬我的定制化婚禮”。比如衣服品牌不重要，重要的是要彰顯我的態(tài)度和個性；婚禮排場不重要，重要的是要跟別人不一樣。

CosmoBride：在從事婚禮行業(yè)以來，遇到過最為艱難的一件事是什么？您又是如何解決它的？

Sukwing：因為我們是從0做到了現(xiàn)在，經(jīng)歷了太多太多，調(diào)整好心態(tài)，勇敢和“挑戰(zhàn)”過招，對于個人和團隊，都會是一次新的突破。

CosmoBride：這些年來最大的成就感是什么？

Sukwing：婚禮行業(yè)是一個能給人時刻帶來幸福感和成就感的行業(yè)。薔薇創(chuàng)立7年，我們服務(wù)過上千+新人，打造了上百場高端定制婚禮及海外婚禮，滿意率100%，這就是這些年來最大的成就所在。

CosmoBride：您覺得要如何做好一場讓客戶滿意又難以忘記的婚禮？

Sukwing：一場讓客戶滿意又難以忘記的婚禮，一是要“真情實感”，二是要“真情流露”。

婚禮策劃師在和新人交流溝通時要真情實感：把客戶當(dāng)你的朋友去對待，傾聽他們的相愛故事，相處日常，喜好···關(guān)注他們的需求。用心去聆聽，真誠地去溝通，這樣才能定制設(shè)計出“專屬我的婚禮”?？傊?，想讓客戶滿意，付出100%的真心，站在客戶角度考慮，把客戶想要的做到最好。

新人的情緒表達要“真情流露”：任何被程序化設(shè)計的情緒表達，都是生硬的，不動人的。所以在整個流程設(shè)計時，我們會避免刻意造作的程序化，更忠于新人表達自我和情感的真實一面。去捕捉他們自然相處時候情緒的流露，這樣更真實，表情也不僵硬，新人事后看到照片時，會看從照片里看到婚禮當(dāng)下自己沒注意到的很多閃光點和驚喜瞬間。相信我，沒有比“真情流露”更讓人難以忘記的了。

CosmoBride：您覺得創(chuàng)辦薔薇婚禮以來，自己最大的變化是什么？

Sukwing：變得更有責(zé)任感了，公司起初是我和Jimmy，Eddie，Edison幾個好友一起創(chuàng)立的，沖著興趣開的公司，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成了有80多個伙伴的大團隊了，人越多也就意味著責(zé)任越大，我要對和我一起并肩同行的伙伴負責(zé)，也要對選擇薔薇婚禮的新人負責(zé)。

CosmoBride：您自己有什么新目標(biāo)和夢想？

Sukwing：薔薇婚禮現(xiàn)在主要based在廣深區(qū)域，希望未來在更多的城市，有薔薇婚禮品牌和薔薇婚禮人的身影。

CosmoBride：對于婚禮行業(yè)發(fā)展說說您希望與祝福？

Sukwing：結(jié)婚人口的增長紅利消失是事實，但是，婚禮行業(yè)并未衰落，而是正在經(jīng)歷從“粗放走量”到“精細化服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，希望婚禮人真正能回歸到用戶本身，做出用戶滿意，愿意推薦的婚禮。

CosmoBride：最后說一句您的“致愛”感言

Sukwing：我愛你最好的詮釋，就是我們一直幸福的在一起。

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