說好的一站式，為什么婚禮堂的服務升級用戶無感？

如果婚禮堂主打“服務升級”的一站式消費，就要打破對服務原有的認知，讓產(chǎn)品、人、物都成為婚禮堂服務的組成部分，更多的和用戶參與到一起。

驅(qū)動影響的用戶的服務有兩個環(huán)節(jié)：喚醒用戶對一站式服務的需求；展示服務價值策略。

1重新思考服務

服務，是一個老生常談的話題。

在婚嫁行業(yè)，大多數(shù)品牌都有自己的服務標準，例如“標準服務流程”或“用戶服務手冊”等，這些很早就有服務標準化意識的品牌更是習慣通過用戶填寫《滿意度調(diào)查表》來評估服務的質(zhì)量。

實際上，當我們面對一張又一張《滿意度調(diào)查表》時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)調(diào)查表顯示的反饋結果幾乎都是“非常滿意”。

左起：婚嫁同窗班長 鄭榮翔 ；婚嫁資深營銷 王巖

這時候我們是否思考過這樣一個問題：

假設我們的服務滿意度全部都是100%，那么通過老客戶轉介紹新客戶訂單就是一個非常優(yōu)質(zhì)有效的獲客策略。

因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個用戶身后至少能夠影響的穩(wěn)定社交范圍是148人（150定律），如果他喜歡你，身后的150人也會喜歡你。

那么理論上，公司即使不再投放廣告，也應該可以輕松的、持續(xù)的、穩(wěn)定的獲得2倍、3倍的用戶增長。

實際上，行業(yè)里還沒有公司可以通過這種方式獲得野蠻增長，我們往往意識到通過服務獲取強大的獲客能力僅是一種可能性，實際難度就像游戲中LV1玩家去挑戰(zhàn)LV100的BOSS一樣。

但是，說到服務有一個品牌卻值得我們討論——海底撈，通過服務實現(xiàn)了這種競爭優(yōu)勢和能力。

眾所周知，海底撈的品牌快速傳播、火爆，基本上就是依靠大量的用戶相互帶動，而并不是通過廣告本身。

都是吃火鍋，甚至還有很多品牌菜品比海底撈做的更好，但是為什么卻達到不了這種效果？

海底撈的李勇說過：

“如果客人覺得吃的開心，就會說你的味道好，如果你很冷淡，就會說難吃，服務是會影響味覺的，什么是好的服務，就是讓客戶滿意，什么是更好的服務，就是讓客戶感動?！?/p>

是的，如果說服務僅僅圍繞產(chǎn)品本身去思考，即使做的比海底撈還好，也不可能打動用戶。

現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)更多的人開始這樣做服務：

比如XX餐廳，一般會在餐桌上擺放一個小沙漏，從客人下單起，沙漏就開始計時，如果沙漏漏完沒有上菜，就會免費贈送一道新菜，很多客人就會拿著沙漏搖一搖，試圖讓沙子流的更快，這種小把戲，將等待上菜的變成了和大廚比拼的一場游戲，減輕了煩躁的情緒，讓人變得輕松。

比如，XX餐廳里，平均一個范圍內(nèi)會有一個服務員“專職”服務，如果用戶覺得服務滿意，就可以通過掃描胸前的二維碼“打賞她”，僅僅1-2元并不會給用戶造成負擔，而被打賞的服務員還會對你鞠躬感謝，營造了一種過去沒有過的“有錢大爺”身份感。

用戶開始不再將獲取生理上的簡單需求作為消費選擇的依據(jù)。

過去僅僅從給用戶提供的產(chǎn)品（比如餐飲行業(yè)的菜品）去思考服務內(nèi)容，設計的服務體系的目的更多為了避免用戶不滿意而造成的損失。

例如：

XX婚禮策劃公司客戶服務標準24張表

婚紗禮服量體裁衣標準

婚禮策劃師用戶咨詢標準禮貌用語

很顯然，這和當下提倡的服務“體驗感”、“參與感”、“場景式”顯得有些格格不入，而更像是上個時代的服務模式。

過去，傳統(tǒng)婚嫁行業(yè)（婚紗攝影、婚宴酒店、婚禮策劃、婚紗禮服等）主要以單一品類的服務為主，大多數(shù)都是一次性消費。

在那個時期，我們經(jīng)?？梢钥吹酱蠖鄶?shù)公司并非費力宣傳自己的服務價值（塑造品牌），而是使用一種更為“直接有效”的策略來獲取用戶

用買來的樣片直接忽悠用戶說成自己的客照。

用明星的婚禮直接忽悠用戶說是自己的案例。

用大牌的照片直接忽悠客戶說是自己的同款。

由于“信息不對稱”，用戶很容易被這樣的信息迷惑，甚至稍稍利用好一些第三方平臺幫助驗證（類似大眾點評），就可以快速和用戶建立信任并產(chǎn)生消費。

然而，現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了改變，“信息豐富”、“商品過?！?、“溝通增多”，使得原本“直接有效”的策略慢慢失靈。

現(xiàn)在，用戶站在主動選擇的一方，擁有絕對的自主權，這就是說，想通過簡單的、粗劣的信息傳達，將越來越難綁定和控制用戶（越想控制范兒無法控制）。

例如，很多“一站式”婚嫁互聯(lián)網(wǎng)平臺，做單一品類切入市場的時候非常成功，但是進入后期品類延伸時，無論如何調(diào)整商業(yè)模式，或者增大投放預算，都無法讓用戶有效的延續(xù)消費，也是因為這個原因。

在“一站式”這個大概念下，無論是互聯(lián)網(wǎng)平臺或者婚禮堂，本質(zhì)其實都是一樣，只有通過建立有營銷感的服務，塑造強而有力的品牌，才能進而撬動用戶。

因此，現(xiàn)在我們談服務體系，更像是通過某種營銷行為，并影響用戶參與（瘋狂轉介紹或者多頻次消費），其中關鍵秘密就是要站在用戶視角去思考：

如何產(chǎn)生服務感

比如，現(xiàn)在婚禮堂的服務體系更多表現(xiàn)的是一站式的服務性價比，通過“硬件升級”和“產(chǎn)品升級”向用戶不斷的透露這樣的信息：

“婚禮堂最方便的、性價比高，是你最佳的選擇?！?/p>

但有時候這樣的效果并不好，因為這很容易讓用戶產(chǎn)生抗拒心里，用戶的思考邏輯其實是：

1、 我過去計劃的選擇是什么？

2、 這個選擇有什么不合理？

3、 為什么婚禮堂可以解決這個問題？

對于如何影響用戶消費決策這件事，大多數(shù)營銷人員僅僅思考了不到一半。

其實，我們提供的信息并不是如何強調(diào)自己的優(yōu)勢，而是應該不斷的在用戶腦海中強化

“為什么你需要改變？”

如果，一站式服務是婚禮堂的主要理念和產(chǎn)品，那么更多時候，婚禮堂要思考的應該是如何通過塑造服務的內(nèi)容去影響消費者做出改變。

如何影響？主要有兩種方式

1、 喚醒用戶對一站式服務的需求

2、 展示服務價值策略

喚醒用戶對一站式服務的需求

Odorono止汗劑起初是用來幫助醫(yī)生做手術的一種藥劑，后來其發(fā)明者的女兒發(fā)現(xiàn)可以除濕去味，于是便作為一種止汗劑投入市場進行銷售。

起初，人們并不認可這種產(chǎn)品，因為并沒有覺得出汗是一個問題，往往可以通過洗澡和香水來掩蓋汗味。

智威湯遜公司的幫助這個產(chǎn)品主打“出汗過量可能是一種輕微疾病”的需求，幫助其銷量增長，但是卻好景不長。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)女性不愿意承認自己有病，所以不愿意使用，于是公司塑造了一種新的觀念：“出汗是一種社交失禮行為，男人會在背后偷偷議論你”，使得Odorono止汗劑的年銷量突破了100萬美元，終于取得了巨大的成功。

如果我們希望用戶能夠通過婚禮堂進行多次消費，往往要樣像上述的止汗劑案例一樣，讓用戶先意識到自己需要這種服務。

1、通過新奇喚醒

對事物的好奇心是人的本性之一，人類社會本就是一個欲望的集合，食欲、性欲、求知欲這些都是與生俱來的。

如果我們發(fā)現(xiàn)了某種新奇的服務，就會第一時間把這個消息分享給周圍的人，所以，如果通過喚起用戶對于這種服務的需求，就需要保持足夠的新奇性

例如雕爺牛腩，想用戶提供的菜品服務，選擇了少而精，而非大而全，摒棄了傳統(tǒng)餐飲店幾十道菜品的形式，整店卻只有12道菜品。

但是每道菜品從名稱、故事、做工、視覺等方面都進行了非常完整的服務價值包裝。

“食神咖喱牛腩”、“200歲的油醋沙拉”、“冰與火之歌”

這些菜品的名稱和背后的故事，成功的引發(fā)了用戶的好奇心，產(chǎn)生了很多粉絲來店體驗，體驗后又會形成群體內(nèi)的討論和推薦。

韓國的高端婚禮堂儀式堂，會在墻上設置高速、高清攝像機的拍攝服務，這種攝像機完全不用人工操作，定點安裝后可以達到達到每秒120幀以上。

這種高端的機器，可以抓拍到交換信物時，一滴眼淚滴落這樣的慢鏡過程，而用戶并不用擔心機位相互穿幫帶來的尷尬，這種服務全新的專屬服務就可以極大滿足用戶的好奇心。

2、通過驚喜喚醒

服務體驗的提升有時候是來自于對生活細節(jié)的敏捷把握和高要求的態(tài)度，并滲透在人與人的溝通的每一個環(huán)節(jié)中。

對每一個環(huán)節(jié)追求追求更好這樣的思維模式，是用戶思維的核心體現(xiàn)，想到用戶沒有想到的，為用戶考慮沒有考慮的東西，就是創(chuàng)造驚喜。

比如阿芙精油，專門設置了CSO（首席驚喜官），專門給客戶創(chuàng)造驚喜體驗服務。

它們每天查看客戶留言，猜測那個客戶可能是KOL，專家，確定后就會詢問對方地址并寄出贈品包裹，給這個可能的“意見領袖”制造驚喜，使得阿芙精油獲得了非常高的曝光量和推薦概率。

婚禮堂的服務周期長，周期內(nèi)與客戶的接觸頻次高，過去被看成劣勢（因為總希望快速完成服務），現(xiàn)在反而成為一種優(yōu)勢，如果可以在這個過程中，為用戶帶來驚喜同時兼具了話題性，也可以大量增加用戶的傳播量，喚醒需求。

日本青山會館在婚禮服務當天結束后，突然發(fā)現(xiàn)婚禮堂全體服務人員集體站在門外，向新人鞠躬表示感謝（我們腦海中的常規(guī)是“被服務方”給“服務方”的感謝行為），并把結婚誓詞和手捧花制作成精美的干花相框（原本服務項目以外的產(chǎn)品）贈送給用戶。

新娘立即感動的說：“雖然家附近也有這樣的婚禮堂，看起來離家近也更方便，但我告訴自己的丈夫，在這里舉辦婚禮是唯一的選擇，果然，今天真的是完成了心中完美的婚禮夢想，謝謝大家?！?/p>

驚喜感就是打破了用戶對于傳統(tǒng)服務的預期。

有的婚禮堂在用戶第一次來店參觀的過程中，會安排一個婚紗試拍體驗的環(huán)節(jié)，用戶默認認為僅是婚紗試穿，但是在參觀結束后，婚禮堂會贈送一本記錄當天過程的小相冊，給用戶帶來一種驚喜感。

當然，新奇性或是驚喜感，會隨著市場模仿者的不斷增多，被用戶逐漸習慣，所以這種服務體驗感會存在衰減，在這個衰減過程中就需要我們結合另外三種方式保持對用戶的持續(xù)喚醒。

3、切換價值觀喚醒用戶需求

價值轉換是指新觀點顛覆既有概念的過程，簡單來講就是要改變用戶思考的角度。

比如提出一個新的主張改變用戶的價值觀；

比如用新的角度詮釋實物或現(xiàn)象的本質(zhì)；

比如推翻“目前為止”的一切；

比如轉換立場、對習慣、規(guī)章、常識加以質(zhì)疑；

現(xiàn)在，用戶更渴望市場上能夠出現(xiàn)新價值的產(chǎn)品服務，所以并不能簡單的迎合顯而易見的需求，要幫助用戶發(fā)現(xiàn)和建立“新生活的潛在需求”。

從“因應需求”到“創(chuàng)造需要”，婚禮堂要做與其迎合顯而易見的需求，不如發(fā)展新生活、新文化，挖掘出客戶的潛在需求，并加以概念化。

麗思卡爾頓酒店是世界聞名的五星級酒店，酒店的服務的主要人群是站在站在金字塔頂端5%的富裕階層，如果迎合傳統(tǒng)需求，就會是這樣表達：

“以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務

如果我們思考一下何為讓用戶滿意的服務，會問自己一個問題：

怎么做才能帶給客戶超乎期待的感動？

那么得到的答案可能是：

希望提供舒適的空間和讓人享受的幸福時光。

希望凡事以讓用戶感到喜悅、幸福為出發(fā)點。

那么該如何接待來自全世界各地的紳士和淑女呢？扭轉這種價值觀，從用戶的角度而言，“讓顧客無論在世界的哪個角落都覺得“像回到自己家”一樣舒適，可以這樣說：

“你在世界上的另一個家”

4、通過綁定一類人群喚醒

當婚禮堂的服務理念很難直接說服用戶時，你可以通過別人的經(jīng)驗來喚醒用戶，其實，生活中我們嘗試一些新的服務的時候，通常并不是直接嘗試使用，而是通過別人的經(jīng)驗而被影響，被刺激。

有時候，用戶喜歡一類群體，但自己并不在其中，于是就會非?？释Q為這類人群，通過模仿這類人群的行為，讓自己覺得已經(jīng)成為了該群體的一部分。

比如，白蘭地固有的喝法是，將白蘭地倒入杯中，放在手里慢慢溫熱在享受香氣，這樣的喝法比較不會破壞原味。

但是，三得利的VSOP進入日本市場的時候，希望能夠吸引更多年輕人的喜愛，經(jīng)過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當年的日本青年都非常喜歡美國文化 。

三得利打造的是一種新品的酒觀，試圖創(chuàng)造屬于年輕人的獨特文化，加深時髦感，于是便說：

“白蘭地加水稀釋是美式喝法”

一般來說，在這種情況下，常用的策略是：突出現(xiàn)在你也可以成為某種人，或者做到某件事，

“用美圖秀秀，普通人也可以成為美化大師”

你可以這樣思考：婚禮堂的消費者，過去在是否非?？释蔀槟撤N人或者做某件事，但始終沒有實現(xiàn)它的手段？

總之，綁定一類人群，就是借助了群體的力量去影響別人。

5、服務通過綁定一個熟悉的認知喚醒

其實，在人類從小到大的成長過程中，會因為環(huán)境建立很多常識性的認知，比如吃熟食要比吃生食更健康、比如“磨刀不誤砍柴工”等等。

果凍這種食品在剛剛進入美國市場的時候，主打甜品的概念，效果并不好，因為大多數(shù)的美國家庭主婦并不覺得果凍是甜品的替代品，在用戶腦海中，很難驅(qū)動用戶做出這種嘗試和改變。

后來經(jīng)過調(diào)查，美國的家庭主婦家庭主婦最痛苦的就是給孩子做飯，于是果凍廠商便綁定了用戶“做飯難”這個熟悉的場景，于是主打“孩子的理想簡餐”這個概念快速收獲了大多數(shù)家庭主婦的青睞，果凍說：

“果凍加煉乳-孩子的第二道快美食”

國內(nèi)也有很多這樣的案例，比如“樂純的酸奶主打健康的減肥餐”、“沙拉主打輕體”等等。

再補充一個案例，有一次去日本婚禮堂參觀，在試餐結束后，突然一位帥氣的主廚走到了我們的身邊，和我們進行了熱情的交談。

后來我們才知道，這家婚禮堂提供了一個非常特殊的就餐服務，如果客人愿意的話，主廚可以向用戶的媽媽學習一道拿手好菜，并代替媽媽贈送給嘉賓。

迅高端定制菜單這個服務和用戶熟悉的場景快速連接，在用戶腦海中很好的描繪了一個婚禮堂定制菜單服務的具體化形象。

“幫你做一道媽媽的拿手菜”

綁定一個熟悉的場景，就是幫你填滿那個難易逾越的概念鴻溝。

展示服務價值策略

其實服務的概念已經(jīng)因為互聯(lián)網(wǎng)而變的不再僅限于服務本身，任何的人、事都可以成為某種服務的載體。

那么，我們先必須建立一個關鍵的概念，這也是本文闡述的一個重要觀點：

不同服務內(nèi)容，展示形式的形式并不相同

制定有效的服務展示策略，首先要分清你的服務屬于何種類型，解決用戶的何種需求，一般來講，服務的類型可以從四個維度選擇：

1、實用型物理屬性VS價值型精神屬性

2、標準服務VS非標服務

3、真實感受VS第三方感受

1、實用型物理屬性VS價值型精神屬性

如果，婚禮堂的服務本身更加容易被商品本身驅(qū)動需求，那就適合通過線下資源來展示內(nèi)容，刺激用戶的需求，而如果如果婚禮堂的服務更偏向精神身份方面的價值，就比較適合通過線上來展示。

對很多服務是圍繞客觀存在的商品，這種客觀存在的服務本身就是摸的著看得見的產(chǎn)品，它本身就是最好的創(chuàng)造需求的方式，這些商品展示就能增加銷量，著時候這種服務在線下展示效率更高。

在這個時代，婚禮堂本身就不可能是單一線下實體運營，更像互聯(lián)網(wǎng)平臺的實體體驗店。

線上展示雖然提高了產(chǎn)品的展示頻率，但是用戶可以在其他平臺（類似淘寶）搜索的以后，依然無法意識通過婚禮堂購買。

解決這個問題通常的策略是：婚禮堂可以在內(nèi)部開設延伸產(chǎn)品的展示區(qū)。

例如擺滿各式各樣的請柬或者喜糖盒、請柬，目的不是直接銷售產(chǎn)品，而是完成展示服務的工作，讓用戶買這些產(chǎn)品的時候想起區(qū)婚禮堂采購。

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有一些小物品需要花費多少費用，但是一旦在婚禮堂里通過與實物發(fā)生接觸（比如參觀探店的時候看、摸、甚至聞到了味道），還是會忍不住購買的，這就是線下展示的作用。

而偏向精神、價值這樣摸不到卻可以感受到的服務內(nèi)容，線上展示更有優(yōu)勢。

以前我們說，婚禮堂要把用戶作為了參與者、制定者、鏈接者，他們構成了一個的孵化器，孵化了一個又一個的婚禮堂品牌，同時婚禮堂也會反哺給這些用戶背后的故事。

那么我們的策略經(jīng)常是通過新媒體輸出這樣的知識、花絮、背后的故事，比如真實的服務案例，意見領袖的感受，一站式籌備婚禮的心得。

例如以前我們做新娘講堂活動，需要提前準備場地，還要編輯動人的文案，再推廣、邀約、準備禮品，做過活動運營的朋友肯定知道，有時候吸引一個用戶來參加新娘講堂所花的總成本，往往會超過這個活動訂單的收益。

前段時間一個婚禮的時尚博主就拿到了徐小平的天使投資，通過個人的訂閱號以真實婚禮采訪的模式，與身邊的新人分享發(fā)生在她們身邊的真實婚禮故事。

她說：

“我們不實策劃師，不是攝影師，不是設計師，不是甜品師，我們只是采訪者，聆聽新娘的聲音?！?/p>

短短兩年的時間，獲得了幾十萬的關注和粉絲，并基于線上提供了直播等沙龍活動，以一個鮮活的精神領袖形象活躍在公眾賬號和微博上，據(jù)說她的用戶可以養(yǎng)活全北京所有的獨立策劃師。

不得不說現(xiàn)在寫一篇《再辦一次婚禮，我一定要去這家婚禮堂》，更容易讓用戶對婚禮堂的服務需求產(chǎn)生強烈的認知。

標準服務VS非標服務

眾所周知，婚禮堂的一站式服務是一種長尾服務，在這個長尾服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)并不是所有的服務都可以通過標準化去實現(xiàn)。

例如挑選主持人，很多平臺通過線上展示主持人的精選視頻向用戶提供看似“更方便的”的服務，甚至用VR讓主持人感覺和你看對面，但效果卻不盡理想，因為無論網(wǎng)絡信息多么豐富，依然不能替代見見面的感受更加真實。

所以，婚禮堂的服務要劃分哪些是標準化服務，哪些則不能。

一般而言，服務差異性不強，并不需要根據(jù)用戶的不同喜好做出不同的解決方案，那么你就可以嘗試將服務標準化，類似一些需要個性化定制的產(chǎn)品，而反之就是非標服務。

如果是能夠標準化的服務，就非常適合線上展示。

比如，國內(nèi)很多二手車的平臺向用戶提供評估服務，一輛車行駛了多少公里，其實要根據(jù)不同的車況得出不同的結論，很多買車的的人往往很濕痛苦。

但是對于專業(yè)的服務人員而言，這并不復雜，因為專業(yè)的人員可以根據(jù)一些具體的信息來做出判斷（事故排查、內(nèi)外觀檢測、系統(tǒng)檢測、駕駛檢測等）

那么，這種可以可視化的標準化服務就最大程度的降低了用戶做出消費決策難度，使得買二手車變得簡單。

同樣處于信息不對稱，而可以標準化的的服務同樣也適用于婚禮堂。

例如，用戶在篩選婚宴場地的時候，需要通過了解婚宴場地的詳情信息來判斷是否將一個場地放入自己的的選擇范圍。

而大多數(shù)網(wǎng)站平臺僅僅提供關于場地的基本信息（柱高、廳的形狀等），用戶無法做出判斷，用戶并不清楚這些信息和自己的婚禮需求有什么直接的聯(lián)系。

那么如果婚禮堂能夠向用戶提供場地條件與用戶婚禮相關聯(lián)的信息，就好似幫助用戶做出了評估，幫助用戶做出更好的決策（聲光電評估、桌布椅套的顏色選擇、嬰兒房間）

“在普通酒店，帶孩子的媽媽沒有這種專用的哺乳室”

這種標準化服務就可以通過線上展示，更好的為新人篩選酒店提供服務。

其余的非標服務放在線下，才能更好的體會用戶需求的差異性，通過真實的溝通感受。

比如用戶在參觀婚禮堂的時候，可能剛好路過一個正在打掃衛(wèi)生的保潔老大爺，他卻突然停下手里的工作，對你熱情微笑說：

“歡迎光臨，祝你們幸?！?/p>

你會變的非常感性，因為一個普通工作人員都會如此真摯的向你表達情感，那么真正的工作人員服務又會怎樣？你不禁會這樣思考。

真實感受VS第三方感受

如果你提供的服務需要向用戶提供主觀感受信息，著時候線下比較有利。

比如婚紗禮服和試妝，雖然網(wǎng)上可以看到產(chǎn)品信息和好評，但是到底自己穿上好不好看，只有試過了才知道，這時候線下的體驗服務就比較重要。

比如韓劇中我們經(jīng)?？匆姡履镎驹谝粋€封閉的圓形舞臺中央，身穿禮服師推薦的婚紗禮服，當紗簾拉開的時候，一束燈光鋪灑而下，瞬間拉升了逼格。

這時候，禮服時配以一些贊美的語言，新郎酒很容易買單，因為這種感受在線上是不容易體驗的。

再比如婚禮堂的環(huán)境，現(xiàn)場的燈光效果，新娘試妝等等，可以因為個人對于婚宴場地的需求不同（比如小而溫馨，或者大而奢華等等），做出不同的判斷和選擇。

只有身在其中，才能體會冷暖就是這個意思。

這些服務的共同的特點就是，更多取決于使用者的主觀感受，恰好在線下的環(huán)境中，消費者更容易獲得真實的主觀感受，從而做出對自己有利的判斷。

而另外一些商品，消費和作出決策主要需要的是客觀的第三方信息，著時候線上往往更有利。

比如，對于一個婚禮堂的策劃服務水準而言，用戶就很難通過直觀的觀察來做判斷，因為你只能看到婚禮堂裝修、餐標、人員的長相或精神面貌等客觀信息。

所以你就需要了解婚禮堂以前的案例，例如曾經(jīng)的真實婚禮案例，設計主題的靈感是什么，色彩如何搭配，預算怎么合理分配等等。

2總結

這篇文章講述了符合現(xiàn)代的婚禮堂服務更像一種營銷行為。

過去，我們僅僅關注服務的結果，也制定了很多服務的標準和KPI，卻并不能讓用戶產(chǎn)生行動。

這里有一個潛在的邏輯，如果婚禮堂主打“服務升級”的一站式消費，就要打破對服務原有的認知，讓產(chǎn)品、人、物都成為婚禮堂服務的組成部分，更多的和用戶參與到一起。

再次回顧本文的重要觀點：

驅(qū)動影響的用戶的服務有兩個環(huán)節(jié)

1、 喚醒用戶對一站式服務的需求

2、 展示服務價值策略

婚禮堂并不應該完全依賴第三方平臺引流，把營銷和服務分裂運營。

越忽視自身線下線上平臺的建設，自然無法凸顯服務價值的展示，那么有一天如果婚禮堂成為大眾化的商品之時，又將是陷入同質(zhì)化競爭的階段。

現(xiàn)在做婚禮堂市場戰(zhàn)略而言，不要在傳統(tǒng)的競爭策略上花費大量的市場成本，扭轉這種劣勢看是會非常困難的。

在這個時代，服務的目標則應被轉移為如何讓用戶發(fā)生主動行為，只有用戶主動的幫你傳播，并發(fā)生一系列持續(xù)的轉介紹行為時，你的服務價值才能最大化。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風向標整理，來源：巖君，王巖；責編：風曉標，轉載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表婚嫁風向標對觀點贊同或支持。 ]

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