對(duì)話邱國(guó)善：婚禮堂不可忽視的現(xiàn)場(chǎng)獲客

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2023-11-13 00:00

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目前，行業(yè)供大于求，在結(jié)婚人數(shù)下降的挑戰(zhàn)之下，婚禮堂需要更細(xì)致的服務(wù)，正視服務(wù)的地域性，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

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目前，婚禮堂行業(yè)供大于求，在結(jié)婚人數(shù)下降的挑戰(zhàn)之下，行業(yè)需要更細(xì)致的服務(wù)，正視服務(wù)的地域性，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

婚禮堂酒店獲客是所有的企業(yè)公認(rèn)的難題，企業(yè)獲客首先要從現(xiàn)場(chǎng)獲客，然后再將它轉(zhuǎn)換為本地生活化服務(wù)的獲客。

此次，2023中國(guó)婚禮堂酒店行業(yè)發(fā)展峰會(huì)特邀嗨喵科技CEO 邱國(guó)善先生，向我們?cè)敿?xì)解讀婚禮堂設(shè)計(jì)與營(yíng)銷之間的關(guān)系。

Q：您所在城市的婚禮堂酒店行業(yè)發(fā)展情況如何？

A：上海對(duì)于婚禮堂來(lái)說，應(yīng)該是比較前端或者是說走得比較早。上?；槎Y堂在13年（2002年第一家婚禮堂羅曼園在上海開業(yè)）的時(shí)候就已經(jīng)有這樣的一個(gè)概念在發(fā)展了。他們有專屬的渠道在做這一件事，像國(guó)內(nèi)一些比較知名的品牌吧，他們的極致服務(wù)讓國(guó)內(nèi)的同行都有點(diǎn)汗顏。

Q：婚禮堂酒店如何挖掘潛在客戶？

A：現(xiàn)在大部分的婚禮堂還是停留在硬裝或者是靠裝修、服務(wù)、菜品去征求一些客戶。他們會(huì)上傳一些內(nèi)容到公眾的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如說他們會(huì)贊助一些大眾點(diǎn)評(píng)、抖音、小紅書，但是他們并沒有在意真正到現(xiàn)場(chǎng)的那些流量。

我覺得在這里邊，他需要一個(gè)系統(tǒng)的工具和一個(gè)系統(tǒng)的制度去做，很多的東西是需要各個(gè)環(huán)節(jié)去做的。

現(xiàn)場(chǎng)的客戶需要通過一些工具去了解到酒店的服務(wù)，并不是說我看到這家店就只記住了它的名字而已，他并不知道下面的服務(wù)是一個(gè)什么樣子的。

如果說有一個(gè)工具能夠讓賓客看到這家店的服務(wù)以及使用過它的那些人的評(píng)價(jià)，我相信，新人應(yīng)該會(huì)有更大的選擇趨向。

Q：目前來(lái)看，婚禮堂酒店獲客的難題在哪里？

A：這是所有的企業(yè)公認(rèn)的一個(gè)難題。

對(duì)于我們來(lái)說，幫助企業(yè)去做獲客首先是從現(xiàn)場(chǎng)獲客，然后再把它轉(zhuǎn)換成本地生活化服務(wù)的獲客。

婚禮堂酒店獲客的難點(diǎn)，我相信問10個(gè)人，10個(gè)人有10個(gè)人的想法。

但是我能夠做的就是通過很多種方式解決獲客這個(gè)問題，比如幫助企業(yè)的抖音去吸粉。我能夠解決到的就是幫助你的產(chǎn)品在流量口獲客，同時(shí)還可以幫助企業(yè)做一些本地生活化服務(wù)。

Q：婚禮堂酒店行業(yè)將面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

A：眼下有一個(gè)比較熱門的話題，就是供大于求。

據(jù)我了解，目前全國(guó)的婚禮堂已經(jīng)快破萬(wàn)家了，但是每一年年輕人結(jié)婚的量在日漸減少，去年只有680多萬(wàn)對(duì)。

在這樣的挑戰(zhàn)下，我覺得婚禮堂需要一個(gè)更細(xì)致、更精致的服務(wù)。

上海婚禮堂的服務(wù)可能就局限于上海，婚禮堂也是存在地域性的，上海的服務(wù)放到南京來(lái)不一定能夠獲得認(rèn)可，企業(yè)老板也不一定能夠做到這樣，但是上?？赡芫秃苋菀鬃龅?，很容易接受被服務(wù)。

一個(gè)是服務(wù)別人，一個(gè)是被服務(wù)，這里邊是有兩個(gè)概念，大部分都會(huì)考慮到服務(wù)這個(gè)概念。但是作為一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說，你去某一些高端品牌店去買東西，那就屬于被服務(wù)的概念有多好。你企業(yè)在服務(wù)別人的時(shí)候，有沒有做到那種高端服務(wù)。

Q：如何看待婚禮堂標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展？

A：我覺得標(biāo)準(zhǔn)化是一件一定要做的事情，企業(yè)一定要走入標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)。

我在慈溪曾經(jīng)遇到過這么一件事情，一個(gè)企業(yè)的銷售把控了這家店的話語(yǔ)權(quán)80%，以銷售為王，你銷售業(yè)績(jī)好，你在公司的話語(yǔ)權(quán)可能會(huì)更多一點(diǎn)，待遇可能會(huì)更好一點(diǎn)。但是如果他的銷售突然辭職了，下面是不是就有很多工作會(huì)沒有辦法去推進(jìn)了。

我們?cè)倥e一個(gè)例子，云境的體系是很完善的。他的任何一個(gè)崗位，最多給你一個(gè)禮拜的培訓(xùn)時(shí)間，你就可以去上手了，那么就算之后你走掉了也不要緊，我還可以再招一個(gè)進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)一下就好了，而不是讓一個(gè)人把控一個(gè)企業(yè)的命脈。

標(biāo)準(zhǔn)化流程就是你的崗位做什么，你就做什么，每個(gè)人就只做自己的工作就可以。不管是利用我們的工具也好，還是系統(tǒng)也好，能夠把它形成一個(gè)體系化或者標(biāo)準(zhǔn)化去作業(yè)的時(shí)候，相信企業(yè)一定會(huì)走得更好。

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