婚禮堂模式下缺失了什么？

婚禮堂似乎在量產每一場婚禮！在這種極其商業(yè)化運作下的婚禮堂，到底缺少些什么呢？

本文作者：結婚產業(yè)觀察特約撰稿人 李文波

婚禮堂在中國發(fā)展二十年的時間，門店在全國各地如雨后春筍版擴張。一場場婚禮在每一座婚禮堂內舉行，在此如此高效的婚禮堂運營模式中，我們還缺些什么？

為了追求更高的運營效率，婚禮堂似乎在量產每一場婚禮。正是商業(yè)化運作的模式，讓婚禮量產化，而讓我們對婚禮堂中的婚禮缺少了什么有所覺知。今天就簡單聊聊當下婚禮堂模式中所缺失的部分。

大多數新人都或多或少去憧憬過自己婚禮上的場景。希望自己在婚禮當天成為萬眾矚目的那一位。希望能夠在婚禮結束后的多年能夠記起婚禮當天的場景。希望自己以最佳的狀態(tài)在親朋好友的見證下步入屬于他們婚姻生活。

但試問下我們這群婚禮從業(yè)者們，我們所提供的婚禮真的是客戶想要的婚禮嘛？

在高度商業(yè)化運作下的婚禮堂，每一步的服務都在追求著高效率；從客人咨詢階段、簽訂訂單、后期服務再到婚禮當天舉行，每一個步驟都被精準的把控，每一個流程都被企業(yè)所設計著。

企業(yè)家們要求能夠盡可能追求高效率的完成每一場婚禮。對于企業(yè)來說，一套既定的服務流程，確?？蛻舴盏臐M意度。但是我們從客戶角度去思考，呈現的真的是客戶想要的婚禮嗎？客戶對我們所提供的婚禮的滿意是真的滿意嘛？也有可能只是沒有比較而已。

在這種極其商業(yè)化運作下的婚禮堂，到底缺少些什么呢？

缺少婚禮文化支撐

我們所提供的婚禮服務是在固定場景下的偏固化流程。大部分現在的婚禮堂的服務提供者，只懂得其儀式流程的順序，而沒有究其背后的文化。

對于西式婚禮及傳統(tǒng)中式婚禮的文化理論知識，了解甚少。

對于一場婚禮中的“愛情、親情、友情”這些感情的表達，沒有辦法給出足夠的新意和創(chuàng)意的設計。

大多數情況下婚禮堂服務提供者，都是按照既定的服務流程培訓出來的“服務機器人”，往往會造成知其然不知其所以然的情況，也很少有人會在婚禮堂的模式中去深耕細作。

缺少溫度和記憶

同樣，門店所提供的婚禮服務也是特定設計的服務框架之下。從訂單后首次見面會到司儀溝通、試妝試紗、婚前彩排、當天督導執(zhí)行這些過程，都是按照既定的服務標準去執(zhí)行。

按照這些標準去執(zhí)行可以確保不會出差錯，但并不代表可以解決新人的訴求點、去協助處理新人婚禮籌備過程中的苦惱。標準的服務模式也需要因人而異，從每一對新人的角度出發(fā)，去解決其現實的問題。

那如何讓這場婚禮中去給新人留下溫暖和記憶的服務呢？并不是一杯溫水或一份特制新娘餐可以解決的。

而是真實從新人角度出發(fā)，把新人當作你的朋友，去關注關心關愛到新人。真正有溫度和有記憶的服務，一定是建立在標準化流程之上的個性化服務。

缺少深層次連接

在一場婚禮結束后，認真問問自己，我們是否與新人建立起更深層次的連接啦？這場婚禮結束后，新人們有沒有變得更好？我們有沒有變得更好呢？這場婚禮給我們的客戶帶去了什么樣的價值？這場婚禮由我來提供和我的同事提供有什么不同？

在這場婚禮中，新人記住了什么而我又記住了什么。與您的新人們建立七深層次連接，通過一場場婚禮讓我們變成了更好的自己。

越來越多的人們投入到婚禮及婚禮堂的行業(yè)中來，卻少有人在問問自己是為什么而投入到這個幸福的行業(yè)當中。到底什么是婚禮堂所缺少的，或許是文化、溫暖、記憶又或是連接。

至于婚禮堂會在這條商業(yè)化的路上會走向何方，但無論如何，勿忘初心。借用蔡遠航先生寫給婚禮堂的下一個十年的話：“造一棟房子，每天看見幸福發(fā)生”。

[原創(chuàng)聲明：本文為結婚產業(yè)觀察原創(chuàng)；責編：風曉標；轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點，不代表結婚產業(yè)觀察對觀點贊同或支持。?]
關注微信公眾號：結婚產業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動精彩多