投訴：婚禮延期后，被告知加價400元/桌……

婚禮因疫情改期到5月，酒店方：結(jié)婚“旺季”需要每桌增加400元。這一“規(guī)定”讓新人無法接受，記者介入：酒店退回3萬元婚宴定金。

內(nèi)容來源：南昌晚報

一對新人想在紅谷灘區(qū)贛江北大道1號的南昌格蘭云天國際酒店辦婚宴并繳納3萬元定金，原本定于今年1月30日的婚禮，因為遇上疫情決定改期。

可是，當(dāng)這對新人與酒店協(xié)商將婚禮日期改至5月4日時，酒店方表示5月屬于結(jié)婚“旺季”，需要每桌增加400元。這一“規(guī)定”讓夫妻倆無法接受，便提出想要退回定金。

夫妻倆多次與酒店協(xié)商，酒店方相關(guān)負責(zé)人一直表示“還可以談”，但又遲遲未松口“退款”。無奈之下，新郎毛先生向本報記者投訴。

市民投訴：婚禮延期后被告知加價400元/桌

新郎毛先生稱，2020年5月，經(jīng)過和妻子及家人商量，計劃在2021年1月30日舉行婚禮，當(dāng)時夫妻倆對比了紅谷灘區(qū)很多酒店，再加上有熟人介紹，最后兩人選擇了南昌格蘭云天國際酒店。

“因為有熟人在中間牽線搭橋，當(dāng)時酒店還給出了一些優(yōu)惠政策，所以我們也沒多想，交了3萬元定金，簽訂了《婚宴合同》。”根據(jù)合同約定，婚禮保證席數(shù)32桌備2桌，每桌價格為3599元。

到了2021年1月初，由于疫情原因，毛先生和妻子決定響應(yīng)國家防疫政策——婚禮延期舉行。1月11日，兩人來到酒店改簽婚宴檔期，并與酒店簽訂了《延期宴席補充協(xié)議說明》?！爱?dāng)時確定延期后，酒店方就表示到時候定了時間提前告知他們。”

可是，到了3月初，兩人決定婚禮延期至5月4日，酒店工作人員突然提出，由于5月屬于結(jié)婚“旺季”，每桌價格需要增加400元。對此，毛先生稱，之前商量更改婚期時酒店并沒有告知他們需要增加費用，如今突然每桌需要多付400元，這讓他們無法接受。

“如果剛開始就說了需要加價，我們或許會考慮，但是臨時加價我們肯定不樂意?！泵壬鷼鈶嵉卣f道。

隨后，記者從毛先生提供的《延期宴席補充協(xié)議說明》中看到：現(xiàn)特許客戶更改宴席檔期，具體檔期（周六、周日）由酒店方提前一個月通知安排。記者注意到，協(xié)議中并沒有提到特殊時間要加價等要求。

《婚宴合同》中很多條款不合理

另外，毛先生表示，當(dāng)初他們與酒店簽訂的《婚宴合同》中，有很多條款都存在不合理的情況。

據(jù)他介紹，因為酒店有合作的婚慶公司，如果新人需要另找婚慶公司，就需要新人支付3000元的婚慶進場費；如果婚慶布置時間超過零點，還要再支付5000元的場地超時費。

“簽合同時有熟人介紹，之前的銷售經(jīng)理同意減免我們這些費用，后來這位銷售經(jīng)理離職了，這些優(yōu)惠條件也沒寫在合同里，我們也就認了?！?/p>

但是后來，夫妻倆通過各方了解，發(fā)現(xiàn)并不是所有在該酒店辦婚宴的新人都支付了這筆費用，有些新人經(jīng)過與酒店協(xié)商免除或減少了一部分費用，這一點讓毛先生以及妻子感到很生氣。

此外，夫妻倆對《婚宴合同》中的付款事項也感到很不理解，其中一條寫著“此次婚宴的總費用余款以及本合同涉及的其他款項須在婚宴舉辦前一周一次性結(jié)清”。

“還未開始消費，酒店就要求所有費用在婚禮前一周全部結(jié)清，哪有這個道理？”對此，毛先生說，酒店方表示幾乎所有酒店都是這樣的。

同時，毛先生還告訴記者，他們仔細看過《婚宴合同》后發(fā)現(xiàn)，合同中幾乎找不出任何一條條款是對消費者有利的。

記者也看到，合同中有一條是“不可抗力因素”：由于戰(zhàn)爭、政治、罷工及自然災(zāi)害等不可抗力因素而使乙方直接或間接不能履行義務(wù)，乙方將對此不承擔(dān)任何責(zé)任?！斑@一條是不是意味著，如果因為疫情我們沒辦法舉辦婚禮，酒店也不負責(zé)任？”

此時，毛先生夫妻倆對酒店的服務(wù)已喪失信心，遂提出退款要求，但是酒店方相關(guān)負責(zé)人一直表示還可以與他們進行協(xié)商，夫妻倆也可以適當(dāng)提出一些要求，但最后一直沒能達成一致。于是，毛先生及妻子商量后決定，將3萬元定金退回，不再選擇這家酒店辦婚宴了。

酒店說法：酒店都有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)

接到投訴后，日前，記者陪同毛先生夫妻倆來到南昌格蘭云天國際酒店，與酒店協(xié)商退款事宜。針對毛先生提出的為何有些新人可以免收婚慶進場費和場地超時費，該酒店負責(zé)婚宴工作的邱經(jīng)理解釋道，酒店有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，并非員工個人能決定免除的。

對于夫妻倆改期需要每桌加價400元的要求，邱經(jīng)理也作出了解釋，“可能是工作人員沒有說清楚，由于五一、十一屬于婚禮旺季，所以餐標(biāo)較平時有所不同，并不是在你們定的價格上加400元，而是平日套餐標(biāo)準(zhǔn)可以從3199元/桌起訂，而旺季的套餐標(biāo)準(zhǔn)要從3599元/桌起訂。”

毛先生當(dāng)即反駁稱，自己定的就是3599元/桌的標(biāo)準(zhǔn)，而工作人員說的是要3999元/桌。對此邱經(jīng)理表示，關(guān)于餐標(biāo)套系的更改，肯定是雙方在溝通時沒有說清楚。

記者介入：酒店退回3萬元婚宴定金

既然雙方在協(xié)商時已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾，再加上婚期將至，毛先生和妻子都認為，已經(jīng)沒有繼續(xù)合作的必要了，提出要酒店退回3萬元定金。對于這個退款要求，邱經(jīng)理表示需向上級主管進行反饋。

隨后，該酒店銷售部門熊經(jīng)理來到現(xiàn)場，表示同意退還毛先生支付的3萬元定金。

“所有合同內(nèi)容和優(yōu)惠條款都是通過雙方協(xié)商且簽字確認的，現(xiàn)在酒店不能滿足客戶的要求，加上疫情原因，我們可以將此次婚宴做退訂處理。”熊經(jīng)理表示，客戶所支付的全部退款將于一周內(nèi)到賬。

幾日后，毛先生致電記者稱，退款已全部到賬。

案例分析：特殊形勢下，向酒店預(yù)訂的酒席可取消

受新冠肺炎疫情影響，各地方政府啟動應(yīng)急預(yù)案，禁止酒店、賓館及社區(qū)、農(nóng)村舉辦10人以上聚餐、酒席；禁止人員外出等活動。隨之而來的酒店、旅游等相關(guān)合同退定投訴日益增多，不少消費者都遭遇了退定金困難問題。

對此，南昌市市監(jiān)局工作人員表示，在此特殊形勢下，對于消費者向酒店經(jīng)營者預(yù)訂的酒席，可以取消；對于消費者已交付定金，可要求經(jīng)營者退還。這屬于合同法所規(guī)定的情勢變更情形。

《合同法解釋（二）》第26條

合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見的，非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于當(dāng)事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人請求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則，并結(jié)合案件的實際情況確定是否變更或者解除。

如拒不執(zhí)行，可以認定為無理拒絕或者拖延消費者的合理要求，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條處理。

《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第八款

經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

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